Une nouvelle étude révèle que les Millennials sont en fait obsédés par le courrier électronique

Les entreprises dépensent des milliards de dollars chaque année en marketing auprès des millennials. Cette génération représente des centaines de milliards de dollars en pouvoir d’achat annuel, et sa taille massive signifie qu’elle a façonné à jamais le lieu de travail américain.

Les entreprises qui veulent conquérir cette génération doivent savoir bien communiquer avec elles, mais beaucoup ont du mal à le faire efficacement. Ils se tournent vers les nouvelles tendances comme les robots Facebook Messenger et les considèrent comme un moyen de se connecter « enfin » avec cette génération de consommateurs.

Pourtant, se connecter avec la génération Y est aussi simple que le courrier électronique. Dans le dernier rapport d’Adobe, le Enquête auprès des consommateurs de messagerie Adobe, ils ont découvert des tendances intéressantes concernant le courrier électronique et les consommateurs d’aujourd’hui. Bien que les données couvrent toutes les générations, ils ont découvert certaines tendances particulièrement intéressantes pour les chefs d’entreprise qui tentent d’atteindre la génération Y.

Pourquoi est-ce important pour les entreprises de toutes tailles ? Atteindre cette génération est essentiel au succès à long terme de chaque entreprise. Pour entrer en contact avec la génération Y, il faut une stratégie qui fonctionne, une stratégie qui a fait ses preuves pour impliquer systématiquement les gens de la manière qu’ils préfèrent. Cette enquête renforce une vérité qui a été prouvée à maintes reprises : le courrier électronique est un moyen extrêmement puissant de conquérir cette génération.

Voici cinq informations que les entreprises peuvent utiliser pour mieux communiquer avec les consommateurs et les employés :

1. Les Millennials préfèrent être contactés par e-mail pour le travail. L’enquête a porté sur plusieurs canaux de communication, comme le courrier électronique, les réunions et même les plateformes de messagerie instantanée comme Slack, lorsqu’on a demandé comment les gens aiment communiquer au travail. Un tiers des millennials préfèrent le courrier électronique pour les communications professionnelles, par opposition aux appels téléphoniques, à la messagerie instantanée et à la vidéo. Ce qui était plus surprenant était le niveau de préférence du courrier électronique par rapport à des outils comme Slack. Bien que ce canal soit de plus en plus populaire sur le lieu de travail, il reste loin derrière le courrier électronique en termes de préférence sur le lieu de travail.
2. Cette génération est obsédée. Étonnamment, les millennials sont obsédés par le courrier électronique. Plus de la moitié des millennials âgés de 18 à 24 ans consultent leurs e-mails alors qu’ils sont encore au lit le matin, et 43 % des millennials âgés de 25 à 34 ans déclarent faire la même chose. Les Millennials sont également les moins susceptibles de ne pas consulter leurs e-mails avant d’arriver au bureau. Les Millennials âgés de 25 à 34 ans sont beaucoup plus susceptibles que tout autre groupe d’âge de consulter leurs e-mails dans d’autres situations, comme regarder la télévision ou même en vacances. Il y a de plus en plus de discussions sur la recherche d’un équilibre entre travail et vie privée au sein de la génération Y, mais il semble que beaucoup aient encore du mal avec leur boîte de réception dans cette quête.
3. Le courrier électronique peut être ennuyeux. Trente-quatre pour cent des personnes interrogées déclarent qu’elles sont plus ennuyées par les e-mails de marque lorsqu’ils envoient des produits ou des services qui ne les concernent pas. La génération Y est une génération experte en technologie, nous savons donc que des choses comme l’analyse et le suivi des données nous arrivent lorsque nous surfons en ligne. Recevoir du contenu non pertinent et inutile d’une marque est un élément déclencheur qui fait qu’elle n’y prête pas attention. C’est la chose la plus ennuyeuse des e-mails, presque le double de la gêne causée par une erreur de nom.
4. Le courrier électronique n’est pas une solution magique. Moins d’un tiers de tous les e-mails marketing sont ouverts par des millennials. Bien que le courrier électronique soit un outil incroyablement puissant, il ne s’agit pas seulement d’une case à cocher dans votre stratégie marketing. Lorsque je travaille quotidiennement avec des marques pour communiquer un message clair, nous passons beaucoup de temps à rédiger les e-mails. Parce que le courrier électronique est si important, nous devons travailler très dur pour créer et communiquer un message clair sur l’impact du produit ou des services sur la vie du lecteur. Si les marques souhaitent utiliser le courrier électronique efficacement, elles doivent s’assurer que le contenu est à la fois utile et pertinent.
5. De plus en plus de millennials consultent leurs e-mails sur ordinateur plutôt que sur mobile. La statistique la plus surprenante que j’ai lue est peut-être le nombre de millennials qui consultent leurs e-mails sur leur ordinateur de bureau via leur smartphone. Un peu plus de la moitié des millennials déclarent que leur ordinateur est le principal appareil pour consulter leurs e-mails, le smartphone se situant en dessous de la moitié du chemin. Cette tendance semble renvoyer à la question de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le mobile est un excellent moyen de consulter les e-mails, mais de plus en plus de personnes préfèrent traiter les e-mails et y réagir depuis leur ordinateur.

Ce ne sont là que quelques-unes des statistiques trouvées dans l’enquête de 46 pages disponible auprès d’Adobe. Comprendre la puissance du courrier électronique en 2017 est crucial pour les entreprises qui souhaitent conquérir la génération Y, à la fois en tant que consommateurs et en tant qu’employés. Il ne s’agit pas simplement de quelque chose à éviter ou à inscrire simplement dans une liste à puces. Il s’agit plutôt d’un outil essentiel pour développer et faire évoluer toute entreprise.