Un nouveau rapport montre que les spécialistes du marketing par courrier électronique en entreprise adoptent l’IA

La révolution de l’IA est là, mais personne ne m’a donné de guide. Jusqu’à maintenant.

Dans un nouveau rapport que mon entreprise vient de publier – « Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal » – nous révélons comment les spécialistes du marketing des entreprises utilisent actuellement l’IA, ce qu’ils en pensent et comment cela affectera le monde des affaires.

Une chose est claire : ces spécialistes du marketing n’ont pas peur que l’IA les transforme en simples poussoirs qui laissent les machines prendre les décisions stratégiques. Notre recherche, réalisée en partenariat avec Ascend2, a révélé que les spécialistes du marketing utilisent l’IA, et en particulier l’IA générative, pour les aider à mieux faire leur travail.
Voici cinq des principales conclusions de notre étude (téléchargez une copie gratuite non sécurisée) :

1. Plus de 9 spécialistes du marketing sur 10 affirment que l’IA aura un impact majeur

Source : Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal par RPE Origin et Ascend2

Seuls 8 % des spécialistes du marketing doutent de l’effet que l’IA aura sur le marketing par e-mail. Il est encourageant de voir les spécialistes du marketing entrevoir un grand avenir pour l’IA, 92 % d’entre eux affirmant qu’elle jouera un rôle central ou significatif.

Il n’est pas surprenant d’apprendre que les spécialistes du marketing sont ouverts aux possibilités offertes par l’IA pour obtenir de meilleurs résultats avec le courrier électronique. L’adoption rapide en 2022 de ChatGPT et de son cousin de création d’images, DALL-E (pour n’en nommer que deux), signifiait que les spécialistes du marketing avaient enfin trouvé les outils dont ils avaient besoin depuis le début pour simplifier le travail fastidieux de la création de contenu et leur donner plus de temps pour réfléchissez à des moyens d’améliorer leurs programmes de messagerie.

2. Plus de la moitié des spécialistes du marketing utilisent désormais l’IA

Source : Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal par RPE Origin et Ascend2

L’IA sous toutes ses formes restera présente. Si vous faites partie des 18 % de personnes interrogées qui ont dit non à l’IA ou qui sont hésitantes, je vous invite à vous concentrer sur l’avenir.

L’IA vous affectera, soit directement dans le travail que vous effectuez actuellement, soit indirectement si vos concurrents l’utilisent pour vous devancer dans la course.

Nous devons en apprendre davantage, élaborer un plan stratégique pour l’utiliser et jouer avec pour découvrir ce qu’il pourrait faire pour nous. Le coût a peut-être été un facteur pour les entreprises qui n’ont pas le budget nécessaire pour déployer des systèmes haut de gamme basés sur l’IA, mais l’IA générative peut apporter beaucoup, soit gratuitement, soit à un coût gérable.

Encore une chose : si vous faites partie des 24 % qui utilisent actuellement l’IA de manière intensive, aidez vos pairs en marketing et commencez à écrire ou à parler de vos expériences dans des articles de blog, des apparitions dans des webinaires, des livres blancs et des discours de conférence. Nous avons toujours apporté des améliorations dans le domaine de la messagerie électronique en apprenant les uns des autres.

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3. Personnalisation, règle de reciblage pour l’IA en ce moment

Source : Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal par RPE Origin et Ascend2

L’IA répond à trois besoins majeurs en matière de messagerie. La personnalisation du contenu, le reciblage des e-mails et l’optimisation de la ligne d’objet sont les trois principales utilisations des spécialistes du marketing les plus expérimentés en matière d’IA. Ces trois utilisations nous rapprochent du Saint Graal du marketing par e-mail : la pertinence en plus de la rapidité de mise sur le marché.

Lorsque nous utilisons l’IA avec ces tactiques, nous pouvons créer un message électronique pour un individu ou une cohorte, avoir une liste de produits ou un groupe de modules de contenu et demander à une machine de choisir quoi envoyer et qui cibler.

Cela a été possible en utilisant des programmes de premier plan avec des prix correspondants. L’IA peut accélérer la capacité du spécialiste du marketing à apprendre et à mettre en œuvre la technologie, démocratisant ainsi le processus à un coût bien inférieur.

4. Ce que les spécialistes du marketing attendent des ESP : une meilleure personnalisation et analyse prédictive, des tests avancés

Source : Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal par RPE Origin et Ascend2

Nous avons demandé aux spécialistes du marketing leurs listes de fonctionnalités souhaitées que les ESP pourraient intégrer à leurs plates-formes, et les résultats correspondent en grande partie à la façon dont les spécialistes du marketing utilisent actuellement l’IA.

Il est désormais temps pour les spécialistes du marketing de demander aux fournisseurs, via le processus d’appel d’offres, quelles sont leurs feuilles de route en matière d’IA générative. Il ne s’agit pas simplement d’ajouter un outil de création de ligne d’objet ou de test. Quels sont leurs projets pour fournir les fonctionnalités avancées souhaitées par les spécialistes du marketing ?

Si votre ESP n’a lancé aucun nouvel outil d’IA, que ce soit pour tous les utilisateurs ou pour les VIP, appelez votre compte ou votre représentant de réussite client et posez des questions à ce sujet. Beaucoup d’entre nous chez RPE Origin ont travaillé du côté des fournisseurs de martech, nous savons donc qu’une feuille de route d’un produit ou d’une fonctionnalité est souvent définie par ce qui doit être corrigé ou mis à jour ou par ce que demandent les clients. Les ESP n’envisageront pas d’ajouter quelque chose à moins que de nombreux clients ne le souhaitent et qu’ils puissent le monétiser.

5. Les données, l’expertise et la stratégie freinent l’adoption de l’IA

Source : Rapport de recherche et de marketing par e-mail 2023 : un regard sur le marché pour l’avenir du canal par RPE Origin et Ascend2

Les défis séculaires du marketing par e-mail – manque de temps, d’argent et de ressources – sont toujours d’actualité. Ajoutez à la liste le manque d’expertise ainsi que de nouvelles préoccupations concernant la disponibilité de suffisamment de données et la protection de la vie privée des utilisateurs, et il est facile de comprendre pourquoi l’IA n’a pas encore conquis le monde du courrier électronique.

L’industrie technologique n’a pas eu suffisamment de temps pour se lancer dans l’ajout d’outils d’IA, mais elle doit le faire. Que pouvons-nous faire, en tant que consommateurs de technologie, pour y parvenir ? Ces étapes peuvent aider :

• Dites à vos fournisseurs ce dont vous avez besoin et demandez-leur comment ils envisagent de répondre à ces besoins. Les réponses vous diront si vous travaillez avec un partenaire technologique qui peut vous aider à développer vos compétences et à améliorer votre programme de messagerie. Si la réponse est peu détaillée, il est peut-être temps d’aller chercher un partenaire qui pourra vous aider.

• Regardez autour du marché de la technologie pour voir ce qui est disponible. Notre agence réalise de nombreux appels d’offres et migrations de plateformes. Nous avons appris au fil des années que les entreprises changent de plateforme technologique principalement parce que la technologie ne répond plus à leurs visions ou besoins marketing.

Changer n’est pas toujours la solution. Pourriez-vous faire mieux avec une technologie différente ? Ou pourriez-vous faire mieux avec la technologie pour laquelle vous payez déjà ? Suivre une formation externe ou faire appel à une personne possédant l’expertise dont vous avez besoin pourrait vous aider à utiliser davantage la technologie pour laquelle vous payez actuellement.

Si vous êtes comme les 39 % qui se sentent bloqués par l’absence d’une stratégie d’IA efficace, il est peut-être temps de trouver des voix externes pour vous aider à en élaborer une. Une agence ayant de l’expérience dans la planification et l’utilisation de stratégies d’IA vous donne un avantage car elle a une perspective plus large en travaillant dans des secteurs verticaux de l’industrie et un large éventail de clients.

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Emballer

L’IA constitue un excellent cas d’utilisation pour l’innovation incrémentale – l’idée selon laquelle nous n’avons pas besoin de nous améliorer d’un seul grand pas. Nous pouvons plutôt faire de petits pas en avant et bâtir sur ces améliorations qui, ensemble, constituent un grand pas en avant.

Naturellement, les entreprises au niveau de l’entreprise sont plus susceptibles de disposer du temps, de l’argent et des ressources humaines et technologiques nécessaires pour concevoir et tester de grands programmes. Mais c’est ainsi que nous avons toujours fait progresser le courrier électronique. Les grandes entreprises ont expérimenté des programmes à grande échelle et ont ensuite ouvert la voie au reste d’entre nous.

L’IA générative et ses itérations inspireront une renaissance de la conversation autour des nouveautés à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du courrier électronique. Cela nous rappelle le début des années 2000, lorsque nous apprenions et parlions tous de ce que signifiait le courrier électronique, ainsi que de l’adoption de ce canal par les consommateurs. Cela souligne également la domination du courrier électronique au cours des 25 dernières années.

Cela peut nous donner des avantages en termes de produits, de copie, de ciblage et de pertinence, et générer de nombreuses idées et voies à suivre.

Nous en sommes encore au stade naissant de l’IA et de ses implications. Mais d’une certaine manière, nous pouvons repousser les limites. L’infrastructure dont nous avons besoin pour que ces améliorations fonctionnent est riche en éléments. N’abandonnons pas tout espoir parce que nous n’avons pas encore les outils. Essayons des choses avec les outils dont nous disposons.