Six flux de marketing par e-mail indispensables pour améliorer votre parcours client

Les flux de marketing par e-mail sont cruciaux pour créer un parcours client fluide et personnalisé. De la série de bienvenue initiale qui donne le ton à une relation client jusqu’aux campagnes de réengagement qui ravivent l’intérêt et aux flux post-achat qui fidélisent, l’établissement d’un flux de marketing par e-mail est essentiel au succès d’une relation détaillant-client.

Avec Klaviyo, une plateforme intelligente d’automatisation du marketing, les détaillants peuvent configurer des flux d’e-mails automatisés déclenchés par des actions spécifiques des clients, garantissant ainsi une communication rapide et pertinente.

Qu’il s’agisse d’utiliser des modèles prédéfinis éprouvés de la vaste bibliothèque de Klaviyo ou de créer des flux uniques à l’aide d’un simple outil de glisser-déposer pour créer les leurs, les détaillants peuvent créer des flux automatisés avancés et rentables qui ont fait leurs preuves pour augmenter les taux de conversion. Les modèles, créés par des spécialistes du marketing par courrier électronique expérimentés, incluent des accueils, des rappels de navigation/panier, des alertes de stock et de baisse de prix, des mises à jour d’expédition et des suivis post-achat, pour n’en nommer que quelques-uns.

Conçus pour les e-mails, les SMS, les formulaires et les automatisations, ils sont tous facilement personnalisables dans l’éditeur de contenu en ligne de Klaviyo. L’année dernière, les clients Klaviyo ont généré près de 15 milliards de dollars de revenus grâce aux seules automatisations.

Les détaillants peuvent également créer des expériences cross-canal avec des notifications par e-mail, SMS et push dans le même flux à l’aide de Klaviyo – avec des rapports de flux consolidés tous accessibles en un seul endroit.

1. Série de bienvenue

Créez une bonne première impression en accueillant les nouveaux abonnés et en présentant votre marque. Les détaillants peuvent utiliser cela pour mettre en valeur ce qui rend leur marque unique et partager leur histoire avec les nouveaux arrivants comme première étape vers l’établissement d’une véritable relation avec les nouveaux clients.

L’e-mail de bienvenue peut également présenter les canaux de médias sociaux et inviter des commentaires sur la fréquence à laquelle ils accueilleraient favorablement la communication de la marque.

2. Parcourir l’abandon

Rappelez aux abonnés les produits qui ont retenu leur attention lors de leur navigation.

Une automatisation des e-mails d’abandon de navigation vous permet d’envoyer des messages ou des offres sur des produits qui ont attiré l’attention des navigateurs. Tout comme l’email d’abandon de panier, ce message peut être une pierre angulaire de la campagne de réengagement de la marque.

Wilkinson Sword a augmenté ses revenus grâce à des flux automatisés en reciblant les personnes en fonction de ce sur quoi elles avaient cliqué précédemment dans un e-mail, y compris l’image d’un produit d’un article qu’un client a placé dans un panier abandonné dans un e-mail destiné aux clients qui ne finalisent pas leur achat à la caisse.

« Après qu’ils aient cliqué, nous leur envoyons un autre e-mail directement lié à ce qui les intéresse », explique John Pagni, assistant e-commerce chez Edgewell, la marque de soins personnels de l’entreprise. « Grâce à cela, nous obtenons des taux d’ouverture très élevés – environ 60 % – ainsi qu’un taux de conversion très élevé. »

Cet e-mail de panier abandonné génère un taux de clics de 15,9 %, prouvant la valeur d’une personnalisation axée sur les détails et de l’utilisation d’un processus automatisé.

3. Rappel de panier abandonné

Augmentez vos revenus en rappelant aux abonnés les produits qu’ils n’ont pas fini d’acheter.

Toute personne naviguant en ligne peut être facilement distraite – par des événements en ligne ou hors ligne – c’est pourquoi un e-mail d’abandon de panier offre un rappel pratique aux clients des articles qu’ils ont laissés dans leur panier.

Cela peut également supprimer tous les obstacles qui empêchent un client potentiel de finaliser son achat.

4. Suivi post-achat

Invitez les clients à évaluer les produits qu’ils ont achetés une fois qu’ils les ont reçus.

Un remerciement post-achat aide les marques à fidéliser en exprimant leur gratitude aux clients pour leur entreprise.

Un petit merci peut faire beaucoup de chemin, surtout avec la popularité des achats en ligne, où les offres sont infinies et la concurrence est féroce.

5. Rappel de baisse de prix

Contactez les abonnés lorsqu’ils peuvent bénéficier d’une offre spéciale sur les produits qu’ils ont consultés.

Cela peut sembler l’une des automatisations les plus simples de toutes, mais elle peut aussi être la plus efficace. En ciblant les clients précédents, ceux dont le panier a été abandonné ou ceux qui ont parcouru le site avant de repartir sans acheter, les détaillants peuvent inciter les clients à reconsidérer un produit pour lequel ils ont clairement déjà exprimé leur intérêt.

De même, un flux d’anniversaire ou d’anniversaire peut être mis en place – avec ou sans promotion de baisse de prix – ciblant les donateurs de cadeaux ou les clients qui souhaitent se faire plaisir lors de leur journée spéciale.

6. Rappel de retour en stock

Informez les abonnés lorsqu’un produit qui les intéresse est de nouveau en stock.

Quelle que soit la qualité de l’organisation de la chaîne d’approvisionnement et des stratégies de planification d’une marque, toute marque peut souffrir d’une rupture de stock. Utiliser l’automatisation pour informer les clients qu’un article qu’ils ont peut-être consulté auparavant mais qu’ils n’ont pas pu acheter est de nouveau en stock peut être un outil précieux pour augmenter les ventes.

Cela fonctionne mieux lorsqu’un détaillant inclut une case à côté des articles en rupture de stock que les navigateurs peuvent cocher pour être alerté lorsque l’inventaire est restauré.

Michael Debes, responsable des comptes de croissance de la clientèle chez Klaviyo, recommande aux détaillants d’être prudents lorsqu’ils utilisent le flux de retour en stock au cas où cela se retournerait contre eux.

« Je recommanderais de définir une règle d’inventaire minimum pour contrôler le seuil de notification à un client après le réapprovisionnement d’un article. De cette façon, un détaillant ne finit pas par dire à 100 clients qu’un article populaire est à nouveau disponible alors qu’il n’en reste que 10. »

Pour obtenir une optimisation encore plus grande des campagnes, les outils de segmentation de Klaviyo – abordés dans une fonctionnalité précédente – peuvent être utilisés pour personnaliser les flux pour des publics distincts. Par exemple, différentes versions de rappels de navigation peuvent être utilisées pour les visiteurs fréquents et sporadiques, ou les rappels de panier peuvent être adaptés aux clients dont la valeur de commande est élevée ou inférieure. Les messages de remerciement peuvent être adaptés aux nouveaux acheteurs ou aux clients fidèles.

Comment l’Arizona a utilisé les flux pour personnaliser la communication

Arizona Beverage Co a utilisé les flux de Klaviyo dans le cadre d’une stratégie visant à relancer les ventes en ligne, qui comprenait un concours où les consommateurs pouvaient créer une recette pour une nouvelle boisson et nommer la saveur.

Le concours a finalement attiré 27 000 candidatures, dont 15 700 provenant de nouvelles adresses e-mail. Pour créer une dynamique et maintenir le buzz autour du concours, l’équipe d’Arizona a utilisé les flux automatisés de Klaviyo pour envoyer des messages aux listes de courrier électronique et de SMS un mois avant le lancement du contenu, renforçant ainsi la notoriété.

L’équipe d’Arizona a connecté l’application basée sur un navigateur – où les utilisateurs ont créé leurs propres saveurs – à l’API de Klaviyo, afin de pouvoir inclure des détails de soumission personnalisés dans leur flux codé dynamiquement pour remercier les personnes d’avoir soumis une entrée. La promotion a augmenté les revenus hors saison de l’Arizona de 201 pour cent.

« Dans Klaviyo, vous pouvez mettre en place autant de flux et envoyer autant de campagnes que vous le souhaitez », explique Nicole Mejia, spécialiste du marketing e-commerce chez Arizona.