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« Le marketing par e-mail évolue continuellement, non pas parce que la technologie évolue, mais à cause des consommateurs, de leurs attentes et de la manière dont ils utilisent les e-mails. En tant que spécialistes du marketing, nous devons nous adapter à cela.

C’est le message que Kath Pay martelera, aux côtés de son collègue contributeur MarTech Ryan Phelan, lors de la prochaine Master Class de deux jours, « Exceller dans le marketing par e-mail ».

La Master Class s’adresse aux spécialistes du marketing par courrier électronique ayant un ou deux ans d’expérience à leur actif. « Si vous envisagez de suivre une Master Class », a déclaré Phelan, « ce n’est vraiment pas pour un débutant. Nous voulons quelqu’un qui a cette compréhension de base pour savoir ce qu’est un e-mail de bienvenue, ce qu’est une automatisation, ce qu’est un segment. Ce que nous voulons faire, c’est améliorer le niveau de ces personnes et leur donner réellement des tactiques et des stratégies avancées sur lesquelles travailler. Il y a des gens qui le font tous les jours, à répétition, et cela devient vieux et obsolète. Si Kath ou moi pouvons venir et dire : « Avez-vous pensé à ceci ou à cela », nous pourrons nous appuyer sur ce qu’ils font déjà depuis un certain temps.

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Retour aux fondations

Cela ne veut pas dire que Pay et Phelan n’envisageront pas de programmes fondamentaux. En fait, c’est là que se trouvent les fruits les plus faciles à trouver, a déclaré Pay.

« Ces programmes sont ceux qui ont été mis en place et ignorés pendant des années », a expliqué Phelan. « La plus grande opportunité est que quelqu’un comme Kath ou moi vienne montrer comment de petits changements apportés aux programmes existants peuvent augmenter vos chiffres de 20 ou 30 %. Nous commençons toujours par ces programmes fondamentaux, car ils constituent l’essentiel de ce qu’il faut pour gérer le courrier électronique. La plus grande opportunité, dès la sortie de la boîte.

Pay a déclaré : « Je fais des audits pour mes clients, et une grande partie de cela consiste à identifier ce qu’ils ont et, plus important encore, ce qu’ils n’ont pas. Je les considère comme des opportunités manquées.

Creusez plus profondément : Kath Pay – Pleins feux sur l’expert

Marketing par e-mail et IA

Pay et Phelan examineront également des opportunités de pointe telles que les multiples applications de l’IA – et pas seulement l’IA générative. « Pour commencer, apprenez la mémoire musculaire de ce qu’est l’IA générative », a exhorté Phelan. « L’IA va rester là pendant longtemps. Nous sommes dans la partie modèle de langage génératif depuis environ cinq minutes. Les cinq prochaines minutes seront consacrées à différents modèles avec une proximité avec les données qui changeront vraiment la donne en termes de perception des clients, des segments et des campagnes.

Acquérir une connaissance de base des modèles de style ChatGPT qui existent, essentiellement gratuits, aidera les spécialistes du marketing à se préparer pour les prochaines itérations à venir.

Creusez plus profondément : Ryan Phelan – Pleins feux sur l’expert

Transférez les apprentissages à la C-suite

Il peut être difficile pour les spécialistes du marketing par courrier électronique de trouver le temps de s’éloigner de leurs programmes existants et de réfléchir à la manière d’innover : les exigences du travail peuvent tout simplement être trop élevées. « L’idée de cette Master Class, sur deux jours, trois heures chaque jour, va leur permettre de gagner beaucoup de temps en recherche ; ils vont avoir les belles pépites dans cette classe condensée », a promis Pay.

« Kath et moi apportons chacun 25 ans d’expérience », a déclaré Phelan, « et nous avons appris beaucoup de choses de nos erreurs et de nos succès qui seront mises à la disposition du public. »

« Les dirigeants estiment que le courrier électronique génère le retour sur investissement le plus élevé parmi tous les canaux », a déclaré Pay. « Ils pensent que c’est génial, nous n’avons pas besoin d’investir davantage d’argent dans ce domaine – et c’est là que réside le problème. Ils ne peuvent pas comprendre comment cela pourrait générer un meilleur retour sur investissement en investissant davantage dans le canal. Les spécialistes du marketing qui souhaitent pousser plus loin leur programme et offrir à leurs consommateurs une meilleure expérience doivent créer des analyses de rentabilisation pour prouver aux dirigeants que, même s’ils font d’excellents résultats, ils pourraient faire mieux.

« Nous allons vous donner les informations nécessaires pour plaider en faveur d’un investissement plus important », a déclaré Phelan. « L’une des choses sur lesquelles nous allons tous les deux insister est de lire ce que vous avez en place aujourd’hui, puis de le modifier en fonction de ce dont nous avons parlé, de le tester à nouveau et de montrer l’amélioration, puis de l’apporter à votre chef. Les opportunités ne concernent pas seulement l’éducation, mais un plus grand investissement dans votre programme et vous facilitent la vie.

La Master Class couvrira :

• Les fondements du courrier électronique.
• Techniques et méthodes de tests.
• Personnalisation complexe et contenu pertinent.
• Conception convaincante.
• La boîte noire de la délivrabilité.
• Partenaires pour votre voyage.
• L’environnement de production.

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