Quatre exemples innovants de technologie de suivi oculaire dans les campagnes et produits marketing

Alors, quelles marques ont été parmi les premières à s’en inspirer ? Jetons un coup d’œil à la manière dont les entreprises capitalisent sur le regard des consommateurs.

Smashbox et recommandations beauté

La réalité augmentée devient monnaie courante dans l’industrie de la beauté, de nombreuses marques lançant des applications basées sur la réalité augmentée pour créer une expérience utilisateur plus immersive. La technologie de suivi oculaire est également intégrée à l’application, en tant qu’application utile de la technologie AR.

En 2017, Smashbox s’est associé à Modiface, la société à l’origine de la populaire application AR, MAKEUP. Les produits de Smashbox ont été les premiers à être officiellement présentés sur l’application Makeup, et la marque a également testé la technologie de suivi oculaire de Modiface afin de découvrir ce qui intéresse le plus les utilisateurs.

Essentiellement, cela permet à Smashbox de déterminer sur quoi l’attention se concentre, ce qui permet à la marque de promouvoir ou de recommander des produits particuliers. Par exemple, si un utilisateur s’attarde sur un fard à paupières ou un mascara mais n’agit pas, la marque peut alors délibérément attirer son attention sur ce produit dans de futurs messages marketing.

En plus de déterminer les produits globaux les plus populaires, Smashbox utilise également la technologie pour tester et analyser l’emplacement des boutons d’appel à l’action. Pour démontrer l’effet de la technologie, les spécialistes du marketing de la marque ont divisé 8 819 utilisateurs de l’application en deux groupes : l’un s’est vu proposer un bouton d’appel à l’action placé en permanence en haut de la page, et le second ne l’a vu qu’après avoir interagi avec un produit particulier.

Les résultats ont montré que le taux de conversion est passé de 6,2 % à 7,9 % pour ce dernier groupe, justifiant l’utilisation de la technologie et prouvant qu’elle peut contribuer à stimuler les ventes lorsqu’elle est utilisée en temps réel.

https://www.youtube.com/watch?v=oMooOfT84AU

Palace Resorts et marketing personnalisé

La technologie de suivi oculaire est relativement nouvelle dans l’application, mais elle est utilisée depuis un certain temps avec les webcams (en particulier pour la recherche UX). Palace Resorts, cependant, a intégré la technologie webcam dans sa dernière campagne de marketing en ligne, offrant aux utilisateurs une expérience personnalisée basée sur la façon dont ils utilisent leurs yeux.

Surnommée « Never Lift a Finger » (une référence à la position haut de gamme et luxe de la marque) – la campagne implique un microsite où les visiteurs peuvent participer à un quiz. Avec la possibilité d’allumer la webcam de leur ordinateur, les participants sont invités à sélectionner délibérément leur type d’escapade Palace préféré, simplement en s’attardant sur les catégories qu’ils préfèrent (c’est-à-dire « restauration haut de gamme » ou « restaurants décontractés »).

À la fin du quiz, les utilisateurs se voient ensuite présenter leur lieu de vacances idéal et sont invités à cliquer pour réserver.

Bien que cet exemple soit plus un gadget marketing qu’un élément de valeur tangible pour les consommateurs, il indique peut-être comment la technologie de suivi oculaire pourrait être utilisée à l’avenir. Nous sommes passés de la saisie à la machine à la parole, alors la prochaine étape pourrait-elle être d’utiliser notre regard ? La technologie est sans aucun doute passionnante pour les marques, mais pour l’instant, Expedia a montré comment elle peut également insuffler du plaisir et un peu de nouveauté dans le marketing numérique.

GSK et le développement de produits

Pendant ce temps, GSK – l’une des plus grandes sociétés de soins de santé grand public au monde – utilise la technologie de suivi oculaire à des fins beaucoup plus concrètes et conventionnelles. Elle a lancé un « laboratoire sensoriel du consommateur » pour tester ses produits à l’aide de dispositifs de suivi oculaire et de systèmes de surveillance.

Son « Shopper Science Lab » est conçu pour ressembler à un vrai magasin, permettant aux vrais consommateurs de parcourir et d’acheter tout en étant analysé. La technologie de suivi oculaire permet à la marque de surveiller la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits en rayon et par quel emballage (ou partie de celui-ci) ils sont le plus attirés. À son tour, l’entreprise est en mesure de planifier et de développer de futurs produits (ou d’apporter des modifications aux produits actuels) sur la base de ces informations. Par exemple, si une personne présente un niveau élevé de fixation ou répète une fixation, il se peut que la copie du produit soit plus difficile à traiter ou soit inutilement compliquée.

L’oculométrie pour les études de marché est sans aucun doute l’une des façons les plus courantes pour les entreprises d’utiliser la technologie, mais GSK montre comment certaines y investissent massivement.

https://www.youtube.com/watch?v=MgK3tXrZWew

Toyota et son expérience en magasin

Tout comme l’agencement des magasins, les showrooms automobiles peuvent avoir un impact énorme sur l’expérience d’achat du consommateur. Dans le but de comprendre et d’améliorer sa propre salle d’exposition, Toyota s’est associée à l’expert en eye-tracking Tobii Pro pour une étude visant à découvrir comment les visiteurs se sont engagés et ont interagi lors de leur navigation.

Les 92 participants impliqués ont été séparés en deux groupes – millennials et autres – avant d’explorer la salle d’exposition interactive de Toyota. Il est intéressant de noter que la technologie de suivi oculaire s’est intéressée à deux points principaux. Premièrement, les jeunes acheteurs passaient plus de temps avec les éléments numériques interactifs, tandis que l’attention des acheteurs plus âgés était davantage concentrée sur les informations textuelles. Cependant, dans l’ensemble, l’étude a également révélé que les écrans numériques interactifs généraient le plus d’engagement, ce qui prouve qu’il s’agit d’un moyen efficace d’inciter les acheteurs à acheter.

Pour les marques automobiles comme Toyota, la technologie de suivi oculaire ne fournit pas seulement un aperçu général, mais peut également influencer directement les ventes. En effet, les acheteurs de voitures utilisent les showrooms pour un achat spécifique, ce qui rend essentiel pour les marques de comprendre quelles caractéristiques sont les plus influentes.

Que réserve l’avenir?

Alors, où la technologie de suivi oculaire nous mènera-t-elle à l’avenir ?

Parallèlement à une plus grande adoption par les professionnels de l’expérience utilisateur, il a été suggéré que l’impact le plus important se fera sentir sur comment les utilisateurs interagissent avec les marques en premier lieu.

À mesure que les ordinateurs évoluent pour devenir encore plus intuitifs, il semble que cliquer, taper et (avec l’adoption récente de la technologie vocale) parler ne seront pas les seuls moyens par lesquels nous pourrons interagir en ligne.

Pour l’instant, la technologie constitue certainement un investissement rentable pour les marques désireuses de mieux comprendre et impliquer les consommateurs de diverses manières.

Plus pour les amateurs d’UX :