Près de 25 % de votre liste de diffusion a mal tourné au cours de la dernière année. Voici comment y remédier.

D’ici 2025, plus de 4,5 milliards de personnes dans le monde disposeront d’au moins une adresse e-mail. L’e-mail est un canal marketing rentable car il offre une ligne de communication directe et personnelle avec les prospects. Mais cela ne fonctionne que si vos e-mails arrivent dans la boîte de réception et vous permettent de vous connecter avec votre public cible.

De nombreux obstacles empêcheront un e-mail d’atteindre la boîte de réception, mais le plus courant est une liste de diffusion obsolète. Et les listes de diffusion ont tendance à se détériorer rapidement. En seulement un an, près de 23 % de la base de données moyenne devient obsolète. Le pourcentage peut être plus élevé pour les entreprises B2B, les personnes ayant changé d’emploi plus souvent au cours des trois dernières années.

Cette dégradation rapide des données de messagerie entraîne une mauvaise délivrabilité des e-mails, des opportunités manquées et une diminution des conversions. Voyons quelques-unes des raisons pour lesquelles – et comment vous pouvez toujours avoir une liste de diffusion saine.

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Comment la qualité de votre liste affecte la délivrabilité des e-mails

L’accès à la boîte de réception est étroitement lié à votre réputation d’expéditeur, également connue sous le nom de score d’expéditeur. Les fournisseurs de services Internet attribuent ce score à chaque expéditeur afin qu’ils puissent déterminer automatiquement si vos e-mails appartiennent à la boîte de réception ou au dossier spam.

Tout ce que vous faites en tant qu’expéditeur d’e-mails – du contenu que vous envoyez à la fréquence à laquelle vous l’envoyez et à l’engagement des gens – construit votre réputation d’expéditeur.

La qualité de votre liste de diffusion joue ici un rôle essentiel. Par exemple, si vous recevez de nombreux rebonds (plus de 2 % par e-mail) ou trop de rapports de spam (plus d’un pour 1 000 e-mails), votre score d’expéditeur en prend un coup. Cela signifie que la délivrabilité de vos e-mails est menacée car votre comportement commence à ressembler à celui d’un spammeur.

Bien que les données se détériorent rapidement, vous pouvez prendre des mesures proactives pour toujours garder votre liste de diffusion à jour. Voici quelques habitudes clés dont vous bénéficierez.

Commencez par vérifier votre liste de diffusion

Avec 22,71 % d’une liste de diffusion qui se détériore chaque année, c’est le meilleur point de départ. Vous souhaitez exécuter votre base de données via un service de validation de courrier électronique et voir combien de vos contacts peuvent toujours être utilisés en toute sécurité. Cela peut entraîner une diminution de la taille de votre liste, mais elle augmentera en efficacité. La suppression des rebonds potentiels et autres e-mails obsolètes répare votre score d’expéditeur et vous donne un coup de pouce en matière de délivrabilité des e-mails.

Éliminez les abonnés dormants

Rien n’a d’impact sur la santé de votre liste comme des adresses invalides et fausses, mais les abonnés dormants peuvent également faire atterrir vos campagnes dans le spam. Ils affectent vos taux d’engagement (ouvertures, clics, transferts), indiquant ainsi aux fournisseurs de boîte de réception que votre contenu n’est pas pertinent. De plus, certains de ces abonnés n’utilisent peut-être même plus ces adresses. Ainsi, non seulement ils ne cliqueront pas, mais ces e-mails pourraient commencer à rebondir à mesure qu’ils seront désactivés. La meilleure façon d’éviter cela est de supprimer les abonnés désengagés tous les trois à six mois.

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Traiter les plaignants avec soin

Tout comme les rebonds, les plaintes pour spam ont un impact négatif sur votre score d’expéditeur. Pour les fournisseurs de services Internet, ils indiquent clairement que vos e-mails ne sont pas seulement inutiles, mais qu’ils dérangent en réalité les gens. Les plaintes pour spam peuvent à elles seules constituer une raison suffisante pour que vos campagnes commencent à se retrouver dans le dossier indésirable.

Pour éviter cela, assurez-vous de supprimer immédiatement les plaignants. Envoyer à nouveau un e-mail à ces abonnés ne fera qu’empirer les choses. De plus, vous pouvez utiliser la vérification des e-mails pour détecter les utilisateurs qui ont l’habitude de signaler de nombreux e-mails comme spam. Les retirer de votre liste vous permet d’atténuer le risque de plaintes pour spam et de protéger votre score d’expéditeur.

Conseils bonus pour garder votre liste engagée et améliorer la délivrabilité des e-mails

Une base de données saine est la clé d’une bonne délivrabilité des e-mails, mais ce n’est pas le seul facteur qui contribue à votre réputation d’expéditeur. Pour que vos e-mails continuent d’arriver dans la boîte de réception, essayez de :

• Envoyez à vos abonnés le contenu pour lequel ils se sont inscrits. Que vous ayez promis des remises exceptionnelles ou des e-mails éducatifs, tenez votre promesse et efforcez-vous de dépasser vos attentes.
• Évitez les longues pauses dans l’envoi d’e-mails. Vous constaterez un engagement plus élevé lorsque vous serez constamment présent dans les boîtes de réception des gens.
• Invitez des personnes à répondre à vos e-mails. Les réponses constituent le meilleur type d’engagement : pour les fournisseurs de boîte de réception, elles indiquent un expéditeur hautement fiable.
• Réévaluez votre fournisseur de services de messagerie chaque année. Pourrait-il y avoir un meilleur pour vous ? Optez toujours pour une entreprise réputée qui garantit une délivrabilité élevée.
• Installez un logiciel de vérification des e-mails en temps réel sur vos formulaires d’inscription et d’inscription. De cette façon, vous bloquez les mauvaises données à la source et conservez votre liste de diffusion à jour plus longtemps.
• Soyez flexible avec votre copie. Testez vos lignes d’objet, votre ton et la longueur de vos e-mails et remarquez les modèles qui ont tendance à générer plus de clics. Plus les gens réagissent à votre contenu, plus vous établissez une confiance avec les fournisseurs de boîte de réception.

Les listes de diffusion se dégradent rapidement. Pour augmenter votre délivrabilité, assurez-vous de suivre ces conseils et tirez le meilleur parti des e-mails que vous envoyez.