Pourquoi l’automatisation du marketing est-elle importante ?
Les organisations doivent trouver des moyens d’accroître leur efficacité pour atteindre les clients et les prospects afin d’augmenter leurs ventes.
La publicité sur plusieurs canaux, tels que les courriers traditionnels, les panneaux d’affichage, les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux ou les appels à froid, est la méthode privilégiée. Mais les fonds marketing peuvent être gaspillés si ces prospects ne sont pas capturés et suivis sur tous les canaux. Les organisations peuvent utiliser l’automatisation du marketing pour augmenter l’efficacité des campagnes marketing.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing est une technologie qui rationalise les activités marketing répétitives et élimine les tâches superflues sur la base d’un processus de vente ou de marketing prédéfini. Ces activités de marketing peuvent inclure, sans s’y limiter, les publications sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et même la gestion des publicités.
Par exemple, un logiciel d’automatisation du marketing peut capturer des données pertinentes lorsqu’un client potentiel visite le site Web d’une entreprise. À l’aide de ces informations, l’outil attribuera le client à une campagne où il recevra des e-mails automatisés avec un contenu personnalisé. À partir de ces e-mails, l’automatisation peut surveiller les taux de clics et les vues du site Web et identifier si l’utilisateur doit être contacté par l’équipe commerciale ou recevoir d’autres e-mails avec un appel à l’action.
L’automatisation peut également s’appliquer à d’autres canaux, tels que les médias sociaux, où le système peut répondre aux suivis sur Instagram, TikTok, X, anciennement Twitter, et d’autres plateformes. Des fonctionnalités supplémentaires telles que l’analyse de contenu, qui peut détecter les sentiments dans les publications sur les réseaux sociaux et les balises de marque, peuvent déclencher une alerte pour l’équipe marketing ou effectuer une réponse automatisée aux utilisateurs sur les réseaux sociaux.
L’automatisation du marketing peut également aider les entreprises à segmenter leurs clients. Les publicités basées sur l’IA peuvent optimiser différentes campagnes en ciblant le bon public au bon moment avec le bon message. En exploitant les données sur les clients ou le marché et en alignant les publicités sur le bon public, les entreprises peuvent augmenter l’efficacité et l’impact de leurs publicités.
Automatisation du marketing et intelligence artificielle
L’introduction des services d’IA a élargi les fonctionnalités de l’automatisation et sa capacité à effectuer certaines tâches auparavant laissées à l’homme. Plusieurs entreprises travaillent déjà dur pour intégrer GenAI dans leur service client, et cette tendance ne fera que se poursuivre à mesure que GenAI s’implantera. D’autres outils basés sur l’IA peuvent analyser les données d’achat pour identifier les personnes susceptibles d’acheter certains produits en fonction de leur historique d’achat. Ou déterminez les meilleurs candidats pour les futures recommandations de produits et campagnes.
Il existe plusieurs domaines dans lesquels l’IA étend les fonctionnalités d’automatisation du marketing, notamment les suivants :
- Analyse et notation des leads : Les outils d’IA peuvent qualifier les leads et les prospects pour maximiser le taux de conversion.
- Assistants virtuels et chatbots : L’IA peut prendre en charge la réponse et la capture de prospects à partir de sites Web et de médias sociaux grâce à l’IA conversationnelle, éliminant ainsi la nécessité pour les humains d’être disponibles pour ces interactions initiales.
- Contenu personnalisé : Pour les entreprises cherchant à personnaliser la communication avec leurs prospects et clients, l’IA fournit une méthode pour fournir des recommandations de contenu personnalisées basées sur le profil du client et le comportement de l’utilisateur, augmentant ainsi l’engagement.
- Moteur de recommandation : Concernant les sites de commerce électronique, l’automatisation du marketing peut tirer parti de l’IA pour fournir aux clients ou aux visiteurs du site des recommandations de produits basées sur les habitudes d’achat des utilisateurs. Cette méthode augmente les chances de vendre des produits et de créer une expérience d’achat personnalisée.
- Analyse du sentiment et écoute du marché : L’automatisation du marketing peut détecter le sentiment des clients et du marché grâce à l’IA pour mesurer le niveau d’engagement. Les services marketing peuvent mieux comprendre leur position sur le marché en surveillant les plateformes de médias sociaux, en trouvant de nouvelles pistes possibles et en évaluant l’opinion globale de la marque.
L’automatisation du marketing est essentielle à la stratégie commerciale et marketing de toute entreprise. Il contribue à améliorer la messagerie et la personnalisation, élimine les tâches répétitives qui augmentent la notoriété de la marque et les taux de conversion et contribue à un parcours client fluide.
Reda Chouffani dirige le cabinet de conseil qu’il a cofondé, Biz Technology Solutions, Inc. Il est consultant en informatique de santé, expert en cloud et architecte en intelligence d’affaires qui aide les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de la technologie pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité.
0 commentaire