Omnisend – Revue 2024 – PCMag France
Omnisend est une plate-forme de marketing par e-mail complète qui met l’accent sur la prise en charge des SMS, des ressources de messagerie robustes et des outils de segmentation et de reporting utiles, avec des forfaits abordables et un excellent support client. Sa base riche en modèles fait d’Omnisend un service utile pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin de créer rapidement des campagnes sans investir trop de temps dans l’apprentissage des ficelles du métier. Les spécialistes du marketing expérimentés peuvent tirer parti de ses fonctionnalités d’analyse et d’automatisation pour leurs campagnes, mais peuvent se sentir limités par les capacités d’automatisation et d’analyse relativement limitées. En tant que tel, HubSpot Marketing Hub et Mailchimp restent nos gagnants Editors’ Choice pour leur marketing par e-mail robuste et tout-en-un.
Combien coûte Omnisend ?
Omnisend propose trois niveaux de tarification et, comme de nombreux outils de marketing par e-mail, celui que vous choisissez dépend de la taille de votre liste de contacts et de la quantité d’e-mails que vous prévoyez d’envoyer. Le forfait gratuit limite votre liste de contacts à 250 et vos envois mensuels d’e-mails à 500. C’est bien pour un essai gratuit, mais la plupart des entreprises en voudront plus.
La prochaine étape est le niveau Standard. Cela commence à 16 $ par mois pour un maximum de 500 contacts et le prix augmente à partir de là. Par exemple, 150 000 contacts font passer l’abonnement au niveau Standard à 1 456 $ par mois. Le volume mensuel d’e-mails est fixé à 12 fois la taille de votre liste de contacts, vous pouvez donc envoyer 12 000 e-mails par mois si vous avez 1 000 contacts. Le militant a une limite d’e-mails de 6x. (Remarque : Campaigner appartient à Ziff Davis, la société mère de PCMag.com.)
Les forfaits Pro sont le niveau le plus coûteux d’Omnisend, mais pour cause. Ce niveau vous offre des envois mensuels illimités d’e-mails et débloque des outils de reporting avancés qui vous permettent de suivre les performances globales et de comparer les performances des e-mails et des SMS. Les forfaits Pro commencent à 59 $ par mois pour 2 500 contacts et évoluent jusqu’à 1 914 $ pour 150 000 contacts.
Le niveau Pro mérite d’être envisagé si vous envisagez d’utiliser intensivement la messagerie SMS. Les envois de SMS sont facturés différemment des envois d’e-mails, coûtant souvent un supplément. Le montant que vous payez pour les SMS dépend de l’endroit où vous envoyez le message. Par exemple, un SMS coûte 0,015 $ lorsqu’il est envoyé vers un numéro aux États-Unis, mais 0,08 $ lorsqu’il est envoyé vers la France.
Omnisend vous offre 1 $ de crédits SMS lorsque vous vous inscrivez aux niveaux Gratuit et Standard, et c’est un bonus unique. Ce montant vous permet d’envoyer environ 67 SMS vers des numéros de téléphone américains, ce qui n’est pas beaucoup. Si vous souhaitez envoyer plus de messages SMS à ces niveaux, vous devez vous inscrire à un plan de crédit SMS complémentaire (à partir de 20 $ par mois). Les forfaits Pro, en revanche, vous offrent des crédits SMS égaux au montant que vous payez pour votre forfait chaque mois, ce qui fait une énorme différence lors de la budgétisation des campagnes.
Si vous êtes prêt à renoncer aux analyses avancées et aux ajouts de SMS, Omnisend est peu coûteux par rapport à Mailchimp et à d’autres services plus étendus. Cela dit, Klaviyo propose des tarifs similaires aux niveaux inférieurs et offre une allocation SMS mensuelle pour adoucir l’offre. Cependant, avec des listes de contacts plus importantes, Omnisend est l’option la plus abordable.
Création d’e-mails
Les générateurs d’e-mails sont des fonctionnalités importantes pour les outils de marketing par e-mail, car ils vous permettent de créer des e-mails et des newsletters à envoyer aux abonnés. Comme HubSpot, Omnisend excelle à cet égard en proposant un excellent éditeur par glisser-déposer et une large gamme de modèles d’e-mails prédéfinis et attrayants. Ceux-ci sont particulièrement utiles si vous souhaitez mettre en place rapidement une campagne par e-mail et que votre entreprise ne dispose pas d’un concepteur d’e-mails dédié. Omnisend vous permet également de télécharger des modèles HTML personnalisés.
Grâce à l’éditeur glisser-déposer, vous pouvez facilement personnaliser les modèles d’Omnisend en fonction de vos besoins. Une fonctionnalité remarquable est la possibilité de glisser-déposer des blocs de sections entières dans votre courrier électronique, comme un corps ou une image de héros, plutôt que d’introduire des éléments individuels de manière fragmentaire. Vous pouvez également générer des codes de réduction uniques pour récompenser les abonnés et les ajouter aux e-mails de la même manière.
Les modèles d’Omnisend sont très flexibles et personnalisables. En comparaison, Brevo propose un générateur de courrier électronique riche en fonctionnalités et une plus grande sélection de modèles. Pourtant, Omnisend tient sa place grâce à la fonction de blocage de remise et à des modèles plus interactifs pour améliorer vos e-mails.
Création de listes et de segments
Omnisend vous permet de répertorier et de segmenter les abonnés aux e-mails pour vous aider à affiner et cibler la portée de votre campagne. Vous pouvez cibler les abonnés avec des messages personnalisés aux moments opportuns. Les outils de segmentation font ici partie intégrante ; Plus les critères sont robustes et granulaires, plus vos e-mails peuvent être précis et ciblés. Par exemple, vous pouvez planifier des e-mails en fonction du nombre de fois qu’un abonné a ouvert votre e-mail en quelques jours ou semaines.
Il n’y a pas de limite au nombre de segments que vous pouvez créer et vous disposez d’une sélection respectable d’options de personnalisation pour affiner chacun d’entre eux. De plus, Omnisend propose une bibliothèque impressionnante de segments prédéfinis, vous n’avez donc pas besoin de vous lancer dans la création d’un segment à partir de zéro. Ceux-ci incluent des segments pour les abonnés actifs aux e-mails, les acheteurs récents et les abonnés à forte valeur ajoutée. Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir, ce qui rend le processus indolore et convivial. De plus, vous pouvez synchroniser vos segments avec les audiences personnalisées Facebook et Google Customer Match.
Automatisations et rapports
Une fois que vous avez dépassé la création d’e-mails, la création d’automatisations est la prochaine étape importante dans le maintien des relations clients. Certains autres services de marketing par e-mail appellent ces flux ou campagnes goutte à goutte. L’idée est d’envoyer une chaîne automatisée d’e-mails aux abonnés qui les déclenchent avec des actions spécifiques, comme s’abonner à une liste ou cliquer sur un lien dans l’un de vos e-mails.
La bibliothèque d’automatisation d’Omnisend propose une large sélection de modèles prédéfinis utilisés pour démarrer le processus sans avoir à en créer un à partir de zéro. Les exemples incluent les workflows de bienvenue, de panier abandonné, post-achat, transactionnels et pour occasions spéciales. Vous pouvez également créer des modèles d’automatisation personnalisés. Le processus est similaire à d’autres services de marketing par e-mail. Vous choisissez un déclencheur, ajoutez des délais de message, etc.
Après avoir divisé un chemin dans votre flux, vous pouvez effectuer un test A/B pour comparer les performances de chaque version, y compris le nombre de destinataires et les taux d’ouvertures/clics. Omnisend n’affiche pas les taux de conversion des e-mails comme le fait Klaviyo.
Omnisend dispose de bonnes fonctionnalités de reporting, mais les métriques avancées sont limitées au plan Pro. Ils mettent en avant les performances de toutes vos campagnes et workflows tout en triant les actions les plus performantes. C’est un bon début, mais il est un peu en deçà des outils de reporting des concurrents. Par exemple, Klaviyo et Mailchimp incluent des benchmarks qui vous permettent de comparer vos résultats avec ceux de vos pairs du secteur.
Assistance et chat en direct
Tous les forfaits Omnisend offrent une assistance par e-mail et par chat en direct 24h/24 et 7j/7, y compris le forfait gratuit. Les forfaits payants offrent une « assistance prioritaire », mais on ne sait pas exactement dans quelle mesure les réponses prioritaires sont plus rapides par rapport aux autres niveaux. La société affirme que ses agents d’assistance répondent généralement aux demandes en trois minutes environ. Omnisend manque d’assistance téléphonique.
Omnisend propose une excellente documentation et des pages de ressources que vous pouvez utiliser pour dépanner les campagnes et les automatisations. Les clients Omnisend qui paient au moins 400 $ par mois ont accès à un Customer Success Manager dédié qui vous aide à migrer les données, à configurer vos premières automatisations et campagnes, et qui fournit généralement une assistance continue pour vous aider à tirer le meilleur parti de l’outil.
Verdict : un bon point de départ pour les débutants
Omnisend est un service de marketing par e-mail de haute qualité qui fournit les modèles et la commodité que vous souhaitez sans la courbe d’apprentissage abrupte que vous rencontrerez avec des outils plus avancés. Cependant, Omnisend manque de métriques et de segmentation très granulaires, ce qui peut vous limiter. Si vous recherchez un système de marketing par e-mail complet qui s’adapte aux besoins des spécialistes du marketing expérimentés et aux campagnes à grande échelle, nous vous recommandons de consulter les gagnants du choix des éditeurs Campaigner, HubSpot et Mailchimp.
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