Marketing des autorisations : définition, avantages et exemple
Qu’est-ce que le marketing des autorisations ?
Le marketing par autorisation fait référence à une forme de publicité dans laquelle le public visé a le choix de choisir de recevoir des messages promotionnels. Le concept de marketing de permission a été popularisé par Seth Godin, entrepreneur et auteur. Il a d’abord discuté longuement de l’idée du marketing de permission dans son livre Marketing des autorisations : transformer les étrangers en amis et les amis en clients.
Points clés à retenir
- Le marketing par autorisation est une forme de publicité dans laquelle le public a le choix d’accepter de recevoir des messages promotionnels.
- Les formes courantes de marketing par autorisation incluent le choix de recevoir des mises à jour dans le cadre d’une liste de diffusion.
- Veillez à respecter les limites du client quant à la fréquence à laquelle vous le contactez et au moment où le client demande de mettre fin à la relation.
- Le marketing par autorisation s’aligne bien avec les exigences de conformité réglementaire (comme le RGPD) où les informations sur les clients doivent être collectées et conservées.
Comprendre le marketing des autorisations
Le marketing des autorisations est caractérisé comme anticipé, personnel et pertinent. Il est souvent positionné à l’opposé du marketing direct, dans lequel le matériel promotionnel est traditionnellement envoyé à une large clientèle sans leur consentement.
Le marketing par autorisation a gagné en popularité, notamment en ce qui concerne le marketing numérique. Les mises à jour par e-mail d’abonnement sont un bon exemple de marketing d’autorisation. Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des e-mails périodiques contenant des mises à jour et des offres basées sur les intérêts qu’ils ont exprimés lors de leur inscription sur un site Web ou un autre point de contact avec les consommateurs. S’abonner, dans ce cas, est l’acte de donner sa permission et de se laisser commercialiser.
Avantages du marketing par autorisation
Le marketing par autorisation est un moyen peu coûteux et efficace de créer une relation avec un client potentiel. L’utilisation de plateformes numériques offrant un accès direct aux consommateurs, telles que le courrier électronique ou les médias sociaux, supprime une grande partie des frais généraux que doivent assumer les canaux traditionnels tels que le publipostage et les publicités imprimées.
En outre, le principal avantage du marketing par autorisation est que, parce que les utilisateurs choisissent eux-mêmes de recevoir des messages marketing, ils sont susceptibles de constituer des prospects de meilleure qualité pour les spécialistes du marketing. L’adhésion du client potentiel augmente la probabilité qu’il lise le contenu et absorbe les messages marketing, car il a déjà manifesté son intérêt. Alors que d’autres formes de publicité peuvent toucher un public plus large, le marketing de permission permet d’établir des relations et des interactions plus précieuses avec de futurs clients potentiels.
Enfin, le marketing de permission est connu pour sa conformité aux exigences réglementaires. Cela inclut des lois telles que des règles de protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En obtenant le consentement explicite des individus avant de leur envoyer des communications marketing, les entreprises s’assurent qu’elles opèrent dans le cadre des limites légales et qu’elles respectent les droits des individus à la vie privée.
Les cartes de fidélité sont une méthode de marketing de permission. Un client choisit de collectionner des timbres, des poinçons ou des marques qui constituent une incitation ; seuls les clients qui souhaitent participer seront exposés à la promotion.
Marketing par autorisation vs marketing direct traditionnel
Le marketing direct au sens traditionnel du terme est souvent du marketing aveugle : on sait peu de choses sur le public cible autre que le code postal. Par exemple, un agent immobilier peut envoyer une carte postale avec ses coordonnées à chaque maison possédant un code postal particulier dans une certaine zone.
Une approche de marketing de permission impliquerait qu’un agent immobilier utilise un blog pour partager du contenu sur les prix des maisons, les taux hypothécaires et des conseils sur la vente d’une maison spécifique à cette même zone. Le blog peut afficher un lien vers une newsletter par courrier électronique qui invite l’utilisateur à répondre à des questions de base qui aident l’agent immobilier à déterminer les services dont il pourrait avoir besoin. Par exemple : « Quand avez-vous acheté votre maison actuelle ? » ou « Avez-vous l’intention d’acheter une maison l’année prochaine? »
Ces informations peuvent être utilisées pour segmenter les e-mails en différentes listes et personnaliser davantage le contenu. Ce type de communication construit une relation avec les abonnés. Lorsque viendra le temps pour eux de vendre ou d’acheter un bien, ils seront susceptibles de contacter l’agent immobilier qui communique déjà avec eux et avec qui ils entretiennent une relation.
Stratégies pour obtenir des autorisations
Dans le domaine du marketing de permission, obtenir le consentement des individus est très important. Sans cela, la stratégie marketing échouerait. Dans cette section, parlons de plusieurs stratégies et bonnes pratiques pour acquérir et conserver les autorisations permettant d’envoyer du contenu marketing autorisé.
Les entreprises doivent avant tout communiquer clairement leur proposition de valeur aux destinataires potentiels, en soulignant les avantages qu’ils recevront en choisissant de recevoir des communications. Cela donne envie aux gens de s’inscrire. Cela se fait souvent via une remise initiale (c’est-à-dire 10 % de réduction sur votre prochain achat en vous inscrivant à du matériel marketing). Cependant, envisagez de mettre en œuvre une messagerie personnalisée qui apporte de la valeur, car la remise n’est généralement valable que pour une seule transaction.
Envisager d’offrir plusieurs opportunités d’adhésion sur différents points de contact permet aux entreprises d’atteindre les individus à différentes étapes du parcours client. Vous pouvez présenter des options d’inscription sur les sites Web, les plateformes de médias sociaux et lors des processus de paiement. Vous pouvez également avoir des pratiques d’adhésion si vous disposez d’un magasin de vente au détail en personne où vous interagissez avec les clients. Ne comptez pas simplement sur un seul canal pour les inscriptions.
Lorsque vous demandez aux gens d’accepter de recevoir du contenu, soyez clair sur la fréquence et la nature des communications. Faites savoir qu’il sera facile de vous désinscrire de toute correspondance future si elle ne s’avère pas pertinente. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez intégrer votre message opt-in à la marque, à la voix et au style de votre entreprise.
Enfin, vous devez continuer à apporter de la valeur à votre public. Réfléchissez à la façon dont votre matériel marketing résonne auprès du destinataire. Respectez les préférences des individus pour garantir une relation positive et mutuellement bénéfique, même si cela signifie qu’ils ne veulent plus de contenu. Si possible, essayez de recueillir des informations auprès du client lorsqu’il se désengage pour mieux comprendre ce que vous auriez pu faire pour le retenir en tant que client marketing autorisé.
Le marketing avec autorisation implicite se produit au cours du cours normal des affaires (c’est-à-dire lorsqu’un client achète récemment quelque chose et est exposé au contenu). Le marketing avec autorisation expresse se produit lorsqu’une personne, qu’elle ait acheté ou non auprès de l’entreprise, a choisi de participer à des supports marketing qui ne se sont pas produits naturellement.
Considérations éthiques dans le marketing des autorisations
La transparence et l’honnêteté constituent la pierre angulaire des pratiques éthiques de marketing d’autorisation. Les entreprises doivent fournir des informations claires et véridiques sur la manière dont les données des individus seront utilisées. Considérez comment le Bureau de protection financière des consommateurs a déposé une plainte auprès d’une banque américaine pour exploitation illégale des données des clients ; ce type de relation ne peut que nuire aux clients passés et futurs.
Le respect de la vie privée est une autre considération éthique cruciale dans le marketing de permission. Les entreprises ne doivent collecter et utiliser que les informations personnelles nécessaires au plan marketing spécifique. Les entreprises doivent également mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger ces données contre tout accès ou divulgation non autorisé. De plus, les individus devraient avoir le droit de refuser de recevoir des communications marketing à tout moment, et les entreprises doivent honorer ces demandes rapidement et sans pénalité.
Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté, et les entreprises doivent s’abstenir de supposer une autorisation. Ne contrôlez pas votre contenu et ne faites pas en sorte qu’un client doive donner son consentement afin de finaliser une vente. Au lieu de cela, vous devriez rechercher des actions positives de la part des individus, telles que l’inscription via des cases à cocher ou un accord explicite qui aurait pu être refusé par le client.
Limites du marketing par autorisation
L’une des limites du marketing par autorisation est la difficulté d’obtenir et de maintenir le consentement des consommateurs. Construire une liste de contacts basée sur les autorisations nécessite du temps et des efforts. Les entreprises doivent inciter les gens à donner leur consentement, que ce soit par le biais de remises ou d’offres exclusives.
De plus, le maintien du consentement nécessite un engagement et une communication continus pour garantir que les individus restent intéressés à recevoir des messages marketing, ce qui peut être laborieux et coûteux. Les entreprises doivent également conserver les données clients, même si cela constitue simplement une limitation de tout service marketing solide.
Une autre limite du marketing par autorisation est son potentiel de segmentation et de portée de l’audience. Étant donné que l’autorisation est obtenue sur une base individuelle, les entreprises peuvent avoir du mal à atteindre un public plus large ou à cibler efficacement des marchés de niche. Cette limitation peut restreindre l’évolutivité. Par exemple, une entreprise peut vouloir s’implanter dans une toute nouvelle ville ; cependant, il ne pourra pas entrer sur le marché en raison de sa méconnaissance du marché.
Il peut être difficile de maintenir un engagement pertinent avec les clients au fil du temps grâce au marketing de permission. Même avec le consentement, les intérêts et les préférences des individus peuvent changer. Les entreprises doivent continuellement adapter leurs stratégies et leur contenu pour rester pertinentes et continuer à obtenir l’approbation des gens pour recevoir leur contenu marketing.
Enfin, il existe un risque de lassitude en matière de consentement chez les consommateurs. À mesure que les individus sont inondés de demandes d’autorisation sur divers canaux et plateformes, ils peuvent se sentir dépassés ou désensibilisés à ces demandes. Par exemple, les gens peuvent simplement sélectionner « non » sans tenir compte de votre entreprise spécifique, par habitude.
Exemple de marketing par autorisation
Au bas de la page d’accueil d’Investopedia, il existe une option pour s’inscrire aux newsletters. Depuis mars 2024, vous avez le choix entre quatre newsletters. Notez que sur la photo ci-dessous, une seule option est affichée.
Dans cet exemple, la seule façon de recevoir la newsletter est de vous inscrire. Vous devez fournir à Investopedia vos informations personnelles (c’est-à-dire votre adresse e-mail) afin d’être contacté. Notez que ces newsletters sont en grande partie informatives avec un minimum d’informations relatives à la marque Investopedia. Cependant, le principe est un bon exemple de la manière dont vous devez choisir de recevoir du contenu d’une entreprise.
En quoi le marketing par autorisation diffère-t-il du marketing traditionnel ?
Le marketing traditionnel s’appuie souvent sur des techniques de publicité de masse, telles que les publicités télévisées, les publicités imprimées et le démarchage téléphonique, pour atteindre un large public. En revanche, le marketing de permission se concentre sur l’établissement de relations avec les consommateurs en obtenant leur consentement pour recevoir des communications marketing. Il met l’accent sur le ciblage des personnes qui ont déjà exprimé leur intérêt pour la marque, les produits ou les services, ce qui entraîne des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Quelles stratégies les entreprises peuvent-elles utiliser pour conserver leur autorisation ?
Pour conserver leur autorisation, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies telles que fournir un contenu précieux et pertinent aux abonnés, respecter les préférences des consommateurs et les paramètres de confidentialité et honorer rapidement les demandes de désinscription. Les entreprises devraient également informer régulièrement leurs abonnés de leurs politiques de confidentialité.
Comment le marketing des autorisations peut-il contribuer au respect des réglementations sur la protection des données ?
Le marketing par autorisation aide les entreprises à se conformer aux réglementations en matière de protection des données en garantissant que les communications marketing sont envoyées uniquement aux personnes ayant donné leur consentement explicite. En obtenant l’autorisation avant d’envoyer des messages promotionnels, les entreprises démontrent leur respect pour les droits des individus à la vie privée et au contrôle de leurs données personnelles, réduisant ainsi le risque de non-conformité et les répercussions juridiques potentielles.
L’essentiel
Le marketing par autorisation est une stratégie marketing dans laquelle les entreprises recherchent le consentement des consommateurs avant de diffuser des messages promotionnels. En obtenant l’autorisation, les entreprises s’assurent de cibler un public réceptif, de favoriser la confiance et d’améliorer l’efficacité de leurs efforts de marketing.
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