Les tendances du marketing par e-mail que les entreprises doivent connaître en 2023

Ian Gibbs, directeur Insight de la Data & Marketing Association (DMA UK), explique pourquoi le marketing par courrier électronique trouve davantage d’écho auprès des consommateurs et ce que les entreprises doivent prendre en compte dans leurs futures communications.

Selon la manière dont vous la percevez, la crise du coût de la vie a soit entraîné une crise de l’efficacité du marketing, soit créé un environnement offrant de profondes opportunités pour les spécialistes du marketing.

Alors que les portefeuilles serrés des consommateurs ont rendu plus difficile l’obtention d’une acquisition ou d’une vente spécifique en réponse aux communications marketing, la nécessité de nourrir les clients dans les moments difficiles devient un rôle d’importance fondamentale pour les marques.

Le canal du courrier électronique offre sans doute une efficacité inégalée pour remplir ce rôle et sa pertinence pour les consommateurs ne cesse de croître. Les indicateurs importants ne mentent pas : l’e-mail reste un élément clé du parcours omnicanal d’un consommateur.

La dernière étude de la Data & Marketing Association (DMA UK), le rapport « Consumer Email Tracker 2023 », soutenu par Deployteq, se penche sur les perceptions, les préférences et les aversions des consommateurs en matière de courrier électronique. L’enquête a demandé à plus de 2 000 consommateurs leur avis sur les e-mails qu’ils reçoivent des marques et sur la manière dont ils choisissent d’interagir avec elles.

Le marketing par e-mail devient de plus en plus pertinent

Le rapport révèle qu’un nombre croissant de consommateurs déclarent trouver les messages électroniques de marque utiles : en 2021, ce chiffre n’était que de 15 %, mais il a désormais doublé pour atteindre 32 %.

Le fait qu’une part croissante de consommateurs estiment qu’une bonne proportion des e-mails qu’ils reçoivent sont utiles est un réconfort pour les spécialistes du marketing. Les boîtes de réception restent encombrées, donc compléter l’utilitaire avec une bonne conception, du contenu, des offres et d’autres fonctionnalités à valeur ajoutée peut aider à créer une percée.

Un autre élément clé de cette amélioration réside dans l’amélioration des processus de segmentation des listes post-RGPD, avec un nombre croissant de spécialistes du marketing garantissant qu’ils engagent les consommateurs avec les bonnes opportunités et les bons moments – en utilisant les informations sur les données pour mieux comprendre leurs clients.

Les consommateurs continuent de classer le courrier électronique en premier – devant tous les autres canaux de marketing – pour recevoir des messages de marque concernant les remises, les offres et les soldes (64 % le classent en premier) ; nouveaux produits/services (53 %) ; et conseils, informations et avis (44 %).

L’e-mail s’impose comme le canal de choix des consommateurs à chaque étape du parcours d’achat,

répondre à leurs besoins dans de multiples contextes. Mais l’e-mail ne doit pas rester en vase clos : il est plus efficace lorsqu’il est utilisé en conjonction avec des canaux complémentaires qui obtiennent également de très bons résultats pour la communication avant et après l’achat, ainsi que pour le service client – allant du contact en face à face aux applications et réseaux sociaux. médias.

Les consommateurs utilisent les comptes de messagerie de différentes manières

L’utilisation de différentes boîtes de réception pour les e-mails personnels et les e-mails marketing est en augmentation. 37 % des consommateurs séparent désormais les e-mails personnels et marketing en utilisant des boîtes de réception différentes, soit une augmentation significative par rapport aux 23 % de 2021 (+14 %).

La moitié des 18-24 ans partagent leurs adresses e-mail de cette façon ; en outre, 39 % des

c’est le cas des femmes – contre 34 % des hommes. Un quart des consommateurs vont encore plus loin. Ils utilisent une adresse e-mail spécifique pour recevoir des e-mails marketing des marques « meilleures amies », celles en qui ils ont le plus confiance. Les consommateurs âgés de 25 à 34 ans sont les plus susceptibles de le faire (37 %).

À l’ère de la saturation publicitaire, l’évitement des messages de marque sur tous les canaux est de plus en plus courant en raison de comportements des consommateurs tels que le blocage des publicités et le visionnage décalé. Le courrier électronique n’est pas à l’abri : l’exposition publicitaire peut être contrôlée par le consommateur, activée ou désactivée à sa discrétion et occupant une partie discrète de sa vie.

Il est important de réaliser que même si les consommateurs déclarent avoir plusieurs adresses e-mail, et

chacun sert un objectif différent, les nouveaux services des fournisseurs de messagerie changent la donne.

Certains – dont Apple – permettent d’utiliser des adresses infinies. Les consommateurs pourraient même en profiter pour en avoir un par marque, le paysage du marketing par e-mail peut donc être plus complexe qu’il n’y paraît !

Les consommateurs sont également de plus en plus curieux de savoir comment les entreprises obtiennent leurs adresses e-mail : plus d’un tiers (34 %) des consommateurs s’interrogent souvent sur la source de leurs adresses e-mail. Il est désormais plus évident que les entreprises doivent être totalement transparentes dans leurs communications.

La valeur du marketing par e-mail augmente pour les entreprises

Notre Consumer Email Tracker aide les entreprises à comprendre ce que les consommateurs pensent réellement de leur marketing, en soulignant qu’il existe une multitude de raisons pour lesquelles de nombreuses mesures de courrier électronique se sont améliorées au cours des deux dernières années – influencées à la fois par le comportement des spécialistes du marketing et des consommateurs.

Qu’il s’agisse de l’amélioration par les spécialistes du marketing de leurs efforts de ciblage, de contenu et de communication à toutes les étapes du parcours client, ou de la propension croissante des consommateurs à segmenter leurs e-mails personnels et marketing, encourageant ainsi un état d’esprit plus réceptif lors de la consultation des e-mails de marque, il est clair que l’efficacité des e-mails est progressant à un rythme encourageant.