Les PME d’ANZ intensifient leurs efforts de marketing face aux défis économiques

Les petites et moyennes entreprises (PME) d’Australie et de Nouvelle-Zélande (ANZ) retardent considérablement leurs activités marketing, en particulier leurs campagnes de marketing par courrier électronique, comme le révèle une étude réalisée en 2024 par Constant Contact.

Le rapport « Small Business Now : The State of SMB Marketing » de Constant Contact montre que, malgré la reconnaissance de la nécessité d’efforts de marketing accrus, les PME d’ANZ sont aux prises avec un environnement économique incertain qui pousse beaucoup d’entre elles à stimuler leur marketing en 2024. Ces entreprises sont plus enclins que ceux des autres pays étudiés à consacrer plus de temps, à augmenter leurs budgets et à élargir leurs canaux de commercialisation cette année.

« Près de 90 % des petites entreprises d’Australie et de Nouvelle-Zélande s’inquiètent de l’impact négatif du climat économique actuel sur leurs activités cette année », a déclaré Renee Chaplin, vice-présidente de l’Asie-Pacifique pour Constant Contact. « Cependant, contrairement à ce à quoi on pourrait s’attendre, ils prévoient d’intensifier leurs efforts de marketing pour faire face aux défis économiques. »

L’étude, menée en partenariat avec Ascend2, a interrogé plus de 1 300 PME en Nouvelle-Zélande, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, en se concentrant sur les informations commerciales et marketing fournies par les décideurs d’entreprises de moins de 250 employés.

Alors que seulement 27 % des PME d’ANZ se sont déclarées « très préoccupées » par l’impact économique sur leur entreprise (le niveau de préoccupation le plus faible parmi les régions interrogées), 56 % se sont déclarées « plutôt préoccupées ». Au total, 83 % des PME d’ANZ ont exprimé un certain niveau d’inquiétude, juste derrière le Royaume-Uni.

Chaplin a noté : « Ce niveau élevé d’inquiétude est compréhensible étant donné la hausse des salaires en Australie et les récentes hausses des taux d’intérêt visant à freiner l’inflation et à réduire les dépenses de consommation. Ce contexte économique contribue probablement à leurs dépenses marketing limitées cette année.

La moitié des personnes interrogées ont déclaré dépenser moins de 15 000 $ par an en marketing, et 23 % dépensaient moins de 1 500 $. Chaplin a expliqué : « Ces dépenses minimes peuvent devenir un problème qui se perpétue. Les propriétaires de petites entreprises manquent souvent de l’expertise et du temps nécessaires pour un marketing efficace, et les pressions économiques les amènent d’abord à réduire leurs budgets marketing.

Les tâches marketing sont fréquemment reportées par les PME d’ANZ, 13 % d’entre elles retardant toujours leurs activités marketing (le plus élevé parmi les régions interrogées) et 46 % le faisant régulièrement. Par conséquent, 59 % des PME d’ANZ tergiversent toujours ou régulièrement en matière de marketing, soit le taux le plus élevé parmi les régions interrogées.

Les PME d’ANZ consacrent également le moins de temps au marketing quotidiennement, avec 58 % d’entre elles y consacrant moins d’une heure par jour, à égalité avec le Canada.

Chaplin a souligné : « De nombreuses PME locales considèrent le marketing comme un défi en raison d’un manque d’expertise, c’est pourquoi il est souvent reporté. »

La fidélisation des clients est une préoccupation majeure pour les PME d’ANZ, avec plus d’un tiers la citant comme leur principal défi commercial en 2024. L’étude a révélé que les PME d’ANZ sont les plus susceptibles d’utiliser le marketing par e-mail (59 %) comme canal principal, suivi par les médias sociaux. (58%). Cependant, seul un petit pourcentage (17 %) mène des campagnes multicanaux de manière cohérente.

Malgré la procrastination et le manque de connaissances en marketing, les PME d’ANZ planifient de manière proactive d’améliorer leurs efforts de marketing. Le rapport indique que les PME d’ANZ sont les plus susceptibles parmi les régions interrogées d’augmenter le temps consacré au marketing (51 %), les budgets marketing (46 %) et le nombre de canaux de marketing utilisés (47 %) en 2024.

Chaplin a conclu : « Le succès de ces augmentations de budgets dépendra de l’efficacité avec laquelle les PME les alloueront aux bons canaux. Si cela est fait correctement, cela pourrait atténuer les problèmes de marketing et aider à attirer et à fidéliser les clients, atténuant ainsi les problèmes économiques.

Cette approche proactive suggère un changement potentiel dans les stratégies marketing des PME ANZ, visant à obtenir de meilleurs résultats malgré les incertitudes économiques.