Les notifications push mobiles peuvent-elles remplacer les e-mails marketing ?

Si vous possédez un smartphone, il y a de fortes chances que vous receviez régulièrement des notifications push d’applications comme Facebook, votre banque, vos sites d’actualités préférés, etc.

Ces notifications existent sur la plupart (sinon la totalité) des principaux systèmes d’exploitation mobiles et vont de: « idiot » (non informé par autre chose que le fait que vous disposez d’une application, que vos notifications pour cette application sont activées et que l’entreprise qui a créé l’application a décidé d’envoyer un message) à « intelligent » (informé par la localisation de l’utilisateur, l’heure de la journée, la proximité de quelqu’un ou de quelque chose ou déclenchée par une activité).

Même si le nombre de ces alertes a augmenté en volume au cours des dernières années (et continuera de croître), le nombre d’alertes spammées augmentera inévitablement également. À l’heure actuelle, 52 % des utilisateurs activent la messagerie push sur leurs appareils mobiles.

La poussée est à la hausse

Mieux encore, les données sur plus de 10 millions de notifications push de la société d’automatisation mobile Kahuna indiquent qu’elles peuvent obtenir un taux de clics allant jusqu’à 40 %. Ce sont des chiffres ridiculement élevés qui vont certainement baisser avec le temps, mais dans l’ensemble, j’imagine que les consommateurs seront enclins à recevoir davantage de leurs alertes via la messagerie push plutôt que par courrier électronique.

Alors que l’efficacité du courrier électronique continue de diminuer (bien qu’il reste un média efficace), les spécialistes du marketing doivent rechercher des moyens supplémentaires pour se démarquer et se connecter avec leur public. Comme je l’ai expliqué dans des articles précédents, toutes les marques ne devraient pas avoir leur propre application.

Mais il existe des moyens – via des tiers comme Apple Passbook, Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter – qui permettent aux marques de créer des messages – dans certains cas, géo-spécifiques – qui leur permettent de se connecter avec leurs clients même sans leur propre application.

Une autre option à laquelle les détaillants, en particulier, peuvent réfléchir consiste à utiliser des technologies telles que le Bluetooth à faible consommation d’énergie (BLE), les balises ou les réseaux Wi-Fi qui permettent de transmettre des messages pertinents en magasin aux clients.

La règle d’or : ne tuez pas l’oie

Même si la messagerie push pourrait éventuellement remplacer le courrier électronique (ou du moins en supplanter une grande partie), l’une des choses dont tout spécialiste du marketing de marque doit se rappeler (et cela s’applique quel que soit le message ou le support) est la règle cardinale de « l’échange de valeur ».

Même si les gens aiment les coupons, les réductions et les informations supplémentaires sur les produits, ils n’aiment pas être bombardés de messages lorsqu’ils marchent dans la rue ou dans votre magasin.

Et, comme pour le courrier électronique, où de nombreux spécialistes du marketing ont peut-être tué, ou du moins blessé, la poule aux œufs d’or, il faut faire preuve d’une extrême prudence en considérant quand et comment ils communiquent avec leurs clients.

L’une des raisons pour lesquelles les notifications push connaissent un tel succès aujourd’hui est qu’elles sont impossibles à ignorer, qu’elles sont opportunes et qu’elles sont généralement plus pertinentes car l’application dispose de plus de données avec lesquelles travailler.

Mais imaginez un scénario dans lequel des centaines de notifications push apparaissent sur votre téléphone intelligent en quelques minutes et à quelle vitesse les « 52 % » des personnes qui ont actuellement des notifications activées seront enclines à les désactiver.

Questions essentielles avant d’envoyer des messages push

Alors que les spécialistes du marketing réfléchissent aux types de notifications à envoyer et à quel moment, voici cinq questions qui devraient être une priorité :

1. Est-ce le bon moment pour envoyer cette notification au client ?
2. Suis-je en mesure de recueillir des informations supplémentaires en fonction du lieu temporel ou du contexte qui peuvent contribuer à rendre cette notification plus précieuse ?
3. Combien d’autres notifications ont été envoyées au cours de la dernière heure/jour/semaine/mois ?
4. Quels types de notifications ont fonctionné dans le passé ? Juste parce qu’ils ont travaillé dans le passé, travailleront-ils encore aujourd’hui ?
5. À quoi ressemble la combinaison de messages adressés à ce client ? Certains sont-ils de nature éducative ? Sont-ils personnalisés ? Est-ce que tout concernant ce client a été pris en considération ?

Soyez bref, doux et simple

Semblable à Twitter, l’une des meilleures choses à propos des notifications push – celles dans lesquelles les e-mails ont tendance à tomber – est le besoin forcé de garder le message court et concis. Et dans la plupart des cas, ces notifications sont sans graphiques ou du moins légères en graphiques.

Cela évoluera avec le temps, mais étant donné les limites de l’écran mobile (qui ne peut devenir que très grand), il sera toujours nécessaire d’être concis, direct et de fournir une connexion explicite à autre chose – qu’il s’agisse d’un lien, d’une photo ou d’un lien. un message plus long.

Éviter les pièges

Il existe quelques risques liés aux notifications push qui pourraient poser des problèmes à mesure que les spécialistes du marketing les utilisent de plus en plus, et ces défis pourraient éventuellement amener les gens à être moins enclins à les consulter.

Contrairement aux e-mails, ces notifications peuvent s’afficher ou non sur plusieurs appareils (comme votre ordinateur portable, votre téléphone et votre tablette), bien que si vous êtes connecté à une application avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe sur différents appareils mobiles, vous verrez des messages sur les deux.

De plus, même si vous envoyez une notification de service critique, les utilisateurs peuvent la manquer ou l’ignorer s’il y a trop d’autres notifications push qui les font sortir de l’écran principal.

En général, la réponse à la question posée dans le titre de cet article est « non ». Les notifications push et les e-mails devraient fonctionner de manière complémentaire avec moins d’e-mails envoyés, en particulier pour les messages de type alerte.

Ironiquement, les e-mails sont en réalité un type de notification push, mais étant donné leur nature moins éphémère et leur capacité à être archivés et recherchés, ils ont une durée de conservation plus longue que la plupart.

La réponse par défaut à toute question marketing lorsqu’il s’agit de remplacer un support par un autre (sauf s’il s’agit d’un télécopieur) est qu’il s’agit plus souvent d’un « et » que d’un « ou ». Cela nécessite simplement un état d’esprit différent quant à la manière dont chacun est utilisé.

Et toi? Utilisez-vous les notifications push dans le cadre de votre stratégie marketing ? Si c’est le cas, comment?