Les 9 meilleurs livres CRM que vous devriez envisager de lire

Les éditeurs de Solutions Review ont compilé les meilleurs livres CRM qui valent la peine d’être lus en fonction de leur pertinence, de leurs notes, de leur date de publication et de leur capacité à ajouter de la valeur à une entreprise. Solutions Review participe à des programmes d’affiliation. Nous pouvons toucher une petite commission sur les produits achetés via cette ressource.

Les ressources CRM et les outils d’apprentissage disponibles en ligne ne manquent pas (y compris les guides de l’acheteur et les articles sur les meilleures pratiques ici sur Solutions Review). Mais si votre équipe recherche quelque chose de plus substantiel, un bon livre à l’ancienne sera l’une des meilleures options qui s’offrent à vous. Pour vous aider à trouver celui qui répond le mieux à vos besoins, nos éditeurs ont identifié certains des meilleurs livres CRM à ajouter à votre bibliothèque.

Chaque livre répertorié ci-dessous a au moins trois (ou plus) étoiles sur Amazon et provient de divers dirigeants, éducateurs et professionnels dans les domaines du CRM, de la technologie marketing et de la gestion client. Les lecteurs peuvent tout trouver dans ces livres, des bases du CRM aux méthodologies avancées de haut niveau. Cette liste est organisée par ordre alphabétique de titre.

Les meilleurs livres CRM que vous devriez lire

L’art du CRM : stratégies éprouvées pour une gestion moderne de la relation client

NOTRE AVIS : L’écrivain Max Fatouretch a plus de 20 ans d’expérience en tant que leader, développeur et éducateur sur le marché du CRM, faisant de son livre une excellente ressource pour les professionnels nouveaux et expérimentés.

Description: Le L’art du CRM est écrit pour les praticiens cherchant à mettre à jour leur travail avec des techniques nouvelles et éprouvées développées pour augmenter leur pouvoir marketing et leur polyvalence. Fatouretchi fournit aux lecteurs des processus clairement définis, une multitude de conseils pratiques et des études de cas informatives soigneusement sélectionnées pour aider les spécialistes du marketing de différents niveaux d’expérience à concevoir et à lancer des projets CRM réussis pour leurs entreprises. Certains des sujets sur lesquels vous en apprendrez davantage dans le livre incluent l’équipement de votre système CRM avec des capacités d’IA et d’apprentissage automatique, la garantie d’une conformité cohérente avec le RGPD, le choix entre des solutions d’hébergement sur site, cloud et hybrides, et bien plus encore.

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Déchiffrer le code CRM : comment éviter les échecs lors de l’achat, de la mise en œuvre et de l’utilisation du CRM

NOTRE AVIS : Il s’agit d’un livre unique car l’écrivain Limesh Parekhit combine son expérience d’utilisation et de vente de logiciels CRM avec un récit fictif pour présenter le processus et les avantages de la mise en œuvre d’un système CRM.

Description: Fissuration le code CRM est l’un des livres les plus récents de cette liste et est écrit pour aider les propriétaires d’entreprise, les directeurs commerciaux, les chefs d’équipe commerciale, les vendeurs CRM et les consultants CRM à adopter, mettre en œuvre et capitaliser sur le CRM. Le récit fictif du livre se concentre sur les expériences CRM de quatre hommes d’affaires et les utilise pour présenter le processus impliqué dans l’intégration d’un système CRM. Les écrits de Parekh sont accessibles et évitent le jargon technique et le langage complexe, ce qui les rend faciles à lire pour tous ceux qui se demandent si un système CRM est une plate-forme dans laquelle leur entreprise doit investir et prioriser.

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CRM pour les nuls

NOTRE AVIS : Obtenez la plate-forme CRM de votre petite entreprise opérationnelle avec les outils et techniques que Lars Helgeson a appris de son expérience dans la création et la maintenance d’une plate-forme CRM utilisée par plus de 3 000 clients dans le monde.

Description: Le livre est spécialement écrit pour les personnes cherchant à mieux comprendre les fonctionnalités CRM, à identifier le type de solution qui leur convient et à les informer sur les tactiques et les stratégies qui peuvent permettre à l’entreprise d’économiser du temps et de l’argent. Helgeson vous apprendra également à définir des segments de marché, à créer des structures internes efficaces, à sélectionner la solution CRM adaptée aux besoins de votre entreprise, à optimiser les prospects, à mener des campagnes de marketing par courrier électronique efficaces, à rationaliser les processus internes, à utiliser des analyses, à développer des personnalités d’acheteur, et bien plus encore.

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Description: Structuré autour de trois types principaux de solutions CRM : logicielles, opérationnelles et analytiques, le livre mis à jour de Buttle et Maklan utilise une perspective managériale pour suivre le rôle du logiciel CRM dans le parcours client. Bien que le manuel soit principalement écrit pour les étudiants avancés de premier cycle et de troisième cycle axés sur le CRM, le marketing relationnel, le marketing numérique et la gestion de l’expérience client, les informations incluses sont tout aussi applicables aux professionnels de l’industrie et aux gestionnaires impliqués dans les pratiques CRM. Il y a aussi une 5ème édition en route, alors surveillez cela.

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Gestion de la relation client : le fondement de la stratégie marketing contemporaine

NOTRE AVIS : Le livre de Baran et Galka couvre à la fois les aspects comportementaux et de base de données des logiciels CRM pour aider les étudiants à mieux comprendre l’importance de stratégies améliorées de relation client.

Description: Ce livre est écrit pour expliquer aux lecteurs comment une stratégie de relation client peut aider une organisation à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Le livre de Baran et Galka s’adresse aux étudiants de niveau supérieur en gestion de la relation client. Il comprend diverses questions, exercices, cas, ressources en ligne, une banque de tests et bien plus encore pour aider ces étudiants à affiner leurs compétences. La 2e édition développe le matériel original avec diverses mises à jour, notamment de nouvelles perspectives sur le Big Data et la technologie mobile, un chapitre remanié sur les réseaux sociaux, des exemples mis à jour, et bien plus encore.

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Techniques d’exploration de données dans le CRM : segmentation client interne

NOTRE AVIS : Chorianopoulos et Tsiptsis combinent leur expérience en matière de CRM et d’exploration de données et l’utilisent pour fournir aux chefs d’entreprise et aux spécialistes du marketing un manuel appliqué mais accessible.

Description: Rédigé dans un langage non technique, ce livre est conçu pour offrir un guide accessible mais non moins complet sur le développement de la segmentation client et les différents processus d’exploration de données impliqués dans le développement et la maintenance d’un cadre CRM. Le guide de Chorianopoulos et Tsiptsis vise à aider les chefs d’entreprise et les spécialistes du marketing à démystifier le processus d’exploration de données, à améliorer la façon dont leurs entreprises rassemblent les données, les analysent pour obtenir des informations, identifient des segments exploitables et les utilisent pour développer des campagnes et des stratégies marketing réussies.

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Do You CRM Me ? : Un guide analytique de la gestion de la relation client

NOTRE AVIS : Conçu pour servir de passerelle vers le monde de l’analyse CRM, l’outil d’Omer Lizotte Est-ce que vous me faites CRM ? vous montrera un moyen plus simple de convertir les chiffres et les analyses en stratégies exploitables

Description: Avec un style d’écriture accessible et une collection d’études de cas réels, ce livre vous expliquera comment comprendre et mettre en pratique la modélisation prédictive, tirer parti de différents types d’analyse de données, traduire vos recherches en stratégies concrètes et utiliser des KPI soigneusement sélectionnés. pour suivre le taux de fidélisation, la valeur à vie du client, la satisfaction client, etc. Lizotte a écrit un livre illustrant qu’il n’est pas nécessaire d’être mathématicien pour comprendre les algorithmes d’exploration de données et les convertir en stratégies tangibles pour vos équipes marketing et service client.

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Description: Maintenant dans sa 4ème édition, Gestion de l’expérience et des relations clients se concentre sur la mise en lumière de l’importance des relations clients dans la génération de revenus et la production de marges plus élevées. La nouvelle édition présente des exemples et des informations mis à jour sur la personnalisation des interactions numériques, la gestion des problèmes d’analyse marketing basée sur les données, la surveillance gestion de la réussite des clients et gestion de la sécurité. Les lecteurs peuvent également s’attendre à apprendre à comprendre les principes fondamentaux des relations clients, à mettre en œuvre le modèle IDIC pour améliorer le retour sur investissement du CRM, à identifier les mesures essentielles d’évaluation et d’optimisation du CRM et à accroître la fidélité des clients.

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Description: À travers les 20 chapitres de ce livre, les lecteurs apprendront à trouver leur place sur la plateforme Salesforce et commenceront à voir par eux-mêmes comment elle peut améliorer les efforts de vente, de service, de marketing et d’automatisation. Les sujets abordés incluent la création de leads dans Salesforce, l’amélioration du service client, la gestion des cycles de vente avec des opportunités, l’utilisation de campagnes pour atteindre les objectifs commerciaux, la gestion des utilisateurs, l’extension des fonctionnalités de la plateforme avec des applications tierces, et bien plus encore. Cette 2e édition mise à jour du titre présente des analyses de rentabilisation supplémentaires, des captures d’écran de la dernière interface utilisateur, des exercices à la fin de chaque chapitre et d’autres informations sur la gestion des utilisateurs Salesforce, la sécurité des données et l’automatisation des tâches.

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