Le marketing par e-mail et SMS s’avère essentiel pendant la période de vente du Black Friday au Cyber ​​​​Monday

Les nouvelles: Les marques s’appuient fortement sur campagnes email et SMS pour séduire les acheteurs et profiter des soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday.

• Le nombre total d’e-mails du Black Friday envoyés aux consommateurs a été atteint 1,83 milliardsmarquant un Augmentation de 13 % par rapport à l’année dernière, par plateforme de communications marketing Péché.
• Cette augmentation du volume d’e-mails est encore plus évidente si l’on considère le total combiné pour Thanksgiving et le Black Friday, qui, lundi matin, a dépassé le chiffre remarquable de 3,1 milliards.
• Les e-mails ont suscité un engagement important, avec 386,9 millions d’ouvertures et 12,72 millions de clics, démontrant leur portée et leur efficacité à impliquer les consommateurs pendant le Black Friday.

Derrière les chiffres : À l’approche du Black Friday, les campagnes d’e-mails programmées ont connu une augmentation marquée, selon les données du fournisseur d’e-mails et de SMS. Omnisend.

• Les entreprises ont envoyé 92,66 millions d’e-mails le 22 novembre, pour atteindre 123,79 millions le lendemain, soulignant l’intensification des efforts de marketing. Lors du Black Friday, les volumes d’e-mails ont culminé à 183,89 millions. Après le Black Friday, le nombre d’e-mails est tombé à 18,11 millions, indiquant une concentration stratégique sur les jours précédents.
• Malgré l’idée reçue selon laquelle « le courrier électronique est mort », les taux d’ouverture des campagnes par courrier électronique planifiées ont augmenté d’environ 5 %, selon Omnisend.
• Un autre fournisseur, Attentif, a envoyé plus de 540 millions de SMS rien que pour le Black Friday, soit une augmentation de 37 % d’une année sur l’autre.
• Les messages automatisés, comme les rappels d’abandon de panier, avaient un taux de clics de 16,6 % et un taux de conversion de 36,6 %, par Attentive. Ces chiffres étaient respectivement de 3,4 % et 8,3 % pour les messages de campagne, tels que les ventes flash.

Email et SMS préférés : L’enquête menée par Sinch en septembre auprès de plus de 2 072 consommateurs aux États-Unis et en Europe occidentale révèle une forte préférence pour les canaux adaptés aux mobiles, le courrier électronique étant le principal support pour les promotions du Black Friday.

• Malgré la prédominance des médias sociaux, 69 % des personnes interrogées préfèrent recevoir des informations sur les offres de vacances par courrier électronique, soulignant ainsi leur importance continue dans l’engagement des clients.
• Près de la moitié des participants à l’enquête étaient réceptifs aux remises communiquées par SMS, ce qui indique l’efficacité de la combinaison des e-mails et des SMS pour les promotions urgentes.
• Au-delà des promotions, les messages transactionnels tels que les notifications d’expédition et les confirmations de commande sont cruciaux, puisque plus de 80 % des consommateurs les apprécient. La moitié des personnes interrogées souhaitent ces mises à jour via des canaux mobiles, notamment SMS et WhatsApp.
• Le timing est également crucial. Plus de la moitié (57 %) des personnes interrogées préfèrent recevoir des informations bien avant le Black Friday, et 36 % souhaitent les recevoir le plus tôt possible. Les marques doivent donc engager leurs clients dès le début et exploiter différents canaux, notamment les SMS et les réseaux sociaux, pour garantir leur visibilité et leur impact.

Notre avis : Pour réussir au-delà du Cyber ​​Monday, les marques doivent optimiser leurs campagnes par e-mail, créer du contenu optimisé pour les mobiles et adopter une approche omnicanale qui répond aux diverses préférences des clients. Cette stratégie devrait aider les marques à répondre aux attentes des clients pendant la période des fêtes compétitive.

Les stratégies de marketing par e-mail organique sont essentielles à l’efficacité budgétaire. Se concentrer sur un contenu de qualité dans les campagnes par e-mail peut étendre l’impact marketing sur une période de vacances plus longue, note l’analyste principal Andrew Lipsman dans notre Rapport sur les achats des fêtes 2023.