L’avenir du marketing par e-mail : données et personnalisation

L’avenir du marketing par e-mail

Selon Statista, il y aura 4,6 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde d’ici 2025. Ce support de communication est une évidence pour les marques cherchant à atteindre directement leur clientèle cible. Cependant, capter l’attention de leads qualifiés n’est pas chose facile. Le contenu doit trouver un équilibre délicat entre le partage d’informations précieuses et l’orientation des gens vers votre marque.

« La clé a été de gérer correctement le contenu des e-mails qui soit éducatif et qui fournisse au lecteur des informations utiles et des e-mails promotionnels menant à votre produit ou service », a expliqué Crystal Sheffield-Baird, conteuse de contenu stratégique chez Crystal Clear Storytelling. « Trop de promotion et les gens se désabonneront ; pas assez et les gens oublieront ce qu’est votre entreprise et ne deviendront pas des clients.

Les marques ont besoin d’une approche personnalisée pour engager les consommateurs et doivent adopter les avancées technologiques pour maximiser les conversions. Tenez compte des tendances et prévisions suivantes en matière de marketing par e-mail pour créer une stratégie de marketing par e-mail réussie qui engage les consommateurs, convertit les prospects et renforce la notoriété de la marque.

1. L’apprentissage automatique, l’IA et la technologie cloud vont changer notre façon de penser le marketing par e-mail.

Comme dans la plupart des secteurs, l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle (IA) et le cloud computing modifient le paysage du marketing par courrier électronique, permettant une automatisation du marketing qui adapte les messages à un public cible en fonction des données client.

• Apprentissage automatique et marketing par e-mail. Le marketing par e-mail évolue vers des recommandations sur mesure pour les produits précis dont les consommateurs ont besoin. Les algorithmes d’apprentissage automatique génèrent un marketing personnalisé basé sur les recherches précédentes d’un consommateur. La personnalisation augmente l’engagement et augmente la probabilité de conversion.
• IA et marketing par e-mail. Kent Lewis, président et fondateur d’Anvil Media, a déclaré que l’IA « apportera des capacités nouvelles et améliorées au marketing par courrier électronique » pour garantir que les campagnes sont conformes aux réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et fournira aux propriétaires de petites entreprises les outils nécessaires pour créer des campagnes par courrier électronique sans budgets énormes. « L’IA va automatiser et améliorer de nombreux aspects de la planification et de la gestion des e-mails », a noté Lewis. « Par exemple, l’IA peut accélérer le travail sur ce qui était auparavant des tests A/B et multivariés élaborés et chronophages. » Lewis a expliqué que l’IA peut aider à comprendre le comportement prédictif, à optimiser les délais d’envoi et à personnaliser davantage les messages.
• Cloud computing et marketing par courrier électronique. Stacy Caprio, propriétaire de Her.CEO, affirme que les technologies telles que l’informatique en nuage jouent un rôle dans le marketing par courrier électronique. Les fournisseurs de services comme Brevo (anciennement Sendinblue), Zoho Campaigns et Amazon Simple Email Service (SES) changent la donne dans le secteur et, selon Caprio, ils finiront par « réduire les coûts pour tout le monde », car les listes de marketing par courrier électronique à volume élevé peuvent être coûteuses pour un petit besoins des entreprises.

2. La personnalisation est cruciale dans le marketing par e-mail.

Que votre stratégie de marketing par e-mail cible des particuliers ou d’autres entreprises, une chose reste sûre : les gens veulent avoir l’impression que leurs besoins et intérêts spécifiques sont satisfaits. Les gens sont plus susceptibles de supprimer les e-mails trop promotionnels ou sans rapport avec leurs intérêts. Ils peuvent même marquer ces messages comme spam.

Voici quelques conseils d’experts pour personnaliser vos messages marketing par e-mail :

• La personnalisation est plus qu’un nom. La personnalisation signifie bien plus que l’ajout du nom d’un destinataire. « Les gens ouvrent simplement et réagissent aux e-mails qui leur sont adaptés, mais inclure leur nom et leur lieu de travail ne suffit pas », a conseillé Jakub Kliszczak, responsable du marketing de la chaîne YouTube Ali Abdaal. « Passer à l’étape suivante – personnaliser l’e-mail en fonction du site Web qu’ils ont consulté récemment ou de ce qu’ils aiment ou ont fait récemment – ​​est beaucoup plus puissant. Ce sentiment de familiarité crée la confiance qui, surtout de nos jours, est essentielle pour créer une relation.
• L’hyper-personnalisation est l’avenir. Olga Mykhoparkina, fondatrice de la société de logiciels B2B Quoleady, affirme que l’hyper-personnalisation est l’avenir du marketing par courrier électronique. Alors que les spécialistes du marketing par courrier électronique se concentrent déjà sur la segmentation des clients sur la base de données démographiques et psychographiques générales, Mykhoparkina estime que la plupart des spécialistes du marketing peuvent faire davantage pour stimuler l’engagement. « Peu importe la segmentation de nos listes, nous pouvons toujours aller plus loin et rendre nos e-mails encore plus personnalisés », a noté Mykhoparkina. Mykhoparkina suggère d’ajouter des étapes au processus d’inscription par courrier électronique, notamment en demandant aux abonnés le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir. Même si des étapes supplémentaires peuvent réduire les inscriptions, vous gagnerez des abonnés plus engagés.

3. Le courrier électronique interactif comblera plus facilement le fossé vers une vente.

Aujourd’hui, les services de messagerie sont généralement relégués à une application ou une adresse Web spécifique. Cependant, les experts en marketing par e-mail estiment que des e-mails plus interactifs prendront d’assaut le secteur.

Par exemple, nous pourrions commencer à voir des e-mails qui ressemblent et fonctionnent comme des expériences Web miniatures. Avec des fonctionnalités telles qu’un contenu vidéo attrayant, des CTA (appels à l’action) interactifs et une messagerie instantanée par courrier électronique, les supports de marketing par courrier électronique pourraient devenir des portails vers des produits ou des services pour les clients.

« Plus vous pouvez créer quelque chose d’interactif, plus les gens ont hâte de l’utiliser », a expliqué Zarar Ameen, PDG de CANZ Marketing. « Il y a beaucoup d’espace pour que le marketing par e-mail se développe en termes d’interactivité. »

Les e-mails interactifs pourraient augmenter l’engagement des clients et les taux de clics, convertissant éventuellement davantage de clients. Combinés à la technologie de l’IA, a déclaré Lewis, les composants interactifs pourraient « intégrer dynamiquement le contenu généré par les utilisateurs dans les e-mails, créant ainsi une narration plus convaincante et augmentant les taux de lecture et d’engagement ».

4. Une narration captivante stimulera le marketing par e-mail.

Tout le monde aime une bonne histoire. Si votre petite entreprise en possède un, votre marketing par e-mail doit le partager. Tasmin Lockwood, journaliste technique chez Business Insider, affirme que les clients souhaitent consolider leurs relations avec la marque et que les newsletters par courrier électronique sont un excellent moyen d’y parvenir.

L’envoi de newsletters aide les consommateurs à se connecter à votre entreprise. « (Les newsletters) donnent un aperçu des employés, de la culture, de la conscience sociale et des projets pour l’avenir », a expliqué Lockwood. « En conséquence, le client a le sentiment de voyager aux côtés de l’entreprise. »

Lockwood affirme que les newsletters par courrier électronique ne doivent pas nécessairement concerner exclusivement votre entreprise. Ils peuvent partager des actualités du secteur, des astuces et des conseils pertinents, consolidant ainsi votre marque en tant que source d’informations experte. « Cela maintient les clients existants dans l’entonnoir, représente un contenu à valeur ajoutée pour les nouveaux prospects et maintient généralement l’engagement des clients sans avoir à se rendre sur votre site », a noté Lockwood.

5. Le contenu généré par les utilisateurs deviendra plus courant dans les e-mails marketing.

Les clients sont plus susceptibles d’acheter des produits recommandés par d’autres personnes. Lorsque vous incluez du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails marketing, vous démontrez que de vraies personnes achètent ce que vous vendez. Plus important encore, vous montrez que les consommateurs apprécient suffisamment votre produit pour le partager avec le monde.

Pour obtenir un contenu généré par les utilisateurs de qualité, mettez en place un système qui envoie automatiquement des e-mails après les achats demandant aux clients de laisser des avis avec des photos. Vous pouvez inclure ces avis et photos dans vos e-mails destinés aux prospects. Vous n’aurez pas à payer d’argent supplémentaire pour ce contenu, ce qui en fait une excellente forme de marketing par e-mail gratuit.

6. La confidentialité des données sera primordiale.

Les réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD et le California Consumer Privacy Act reflètent les préoccupations croissantes des clients concernant la confidentialité des données. Cette tendance ne manquera pas de gagner du terrain à l’avenir.

Répondre aux préoccupations de vos clients en matière de confidentialité peut être aussi simple que de déclarer que vos e-mails respectent la conformité du secteur des cartes de paiement (PCI) et les normes RGPD. Vous devez également envoyer des e-mails chaque fois que vous modifiez vos conditions de confidentialité. Ces mises à jour – et chaque e-mail – devraient être accompagnées de possibilités de désinscription. De cette façon, si les clients ne se sentent pas à l’aise avec vos pratiques en matière de données, ils peuvent se désinscrire et protéger leurs informations.