Klaviyo – Critique 2024 – PCMag France
Klaviyo est un outil de marketing par e-mail et SMS doté d’options de segmentation utiles, de modèles très variés et de rapports impressionnants pour les entreprises en plein essor axées sur le commerce électronique. Les spécialistes du marketing par courrier électronique expérimentés trouveront le logiciel relativement facile à utiliser, même si sa profondeur et ses bizarreries d’automatisation peuvent constituer un défi pour les nouveaux arrivants. Néanmoins, Klaviyo constitue un investissement commercial rentable et un bon compromis entre les services de marketing par courrier électronique plus étendus proposés par HubSpot Marketing, lauréat du choix des éditeurs, et les solutions de marketing tout-en-un que vous obtenez avec son collègue Mailchimp du choix des éditeurs.
Combien coûte Klaviyo ?
Klaviyo propose trois niveaux de tarification. Vous pouvez explorer le forfait gratuit, qui limite votre liste totale de contacts/abonnés à 250, avec un maximum d’envoi d’e-mails de 500. Ce niveau présente également la marque Klaviyo sur tous les e-mails et newsletters que vous envoyez, qui peuvent être supprimés en passant à un forfait payant. plan. Le forfait gratuit offre uniquement une assistance par e-mail et pas de chat en direct.
Les forfaits d’abonnement payants sont tarifés en fonction de la taille de votre liste de contacts et augmentent vos e-mails mensuels à 10 fois votre numéro de contact total. En d’autres termes, si vous avez 1 000 contacts, vous pouvez envoyer 10 000 e-mails par mois, ce qui inclut des e-mails automatisés et des newsletters. Le niveau de messagerie de base commence à 20 $ par mois pour 500 contacts, et il est livré avec une assistance par chat en direct et par e-mail. A partir de là, les tarifs évoluent en fonction de vos contacts. Par exemple, 50 000 contacts font passer l’abonnement au niveau Email à 790 $ par mois.
En plus du courrier électronique, de nombreuses entreprises souhaitent également toucher les gens via la messagerie SMS. Les forfaits Gratuit et Email de Klaviyo vous offrent chacun 150 crédits SMS gratuits, mais ce faible nombre ne conviendra qu’à un marketing très ciblé. Si vous avez besoin de plus de crédits, vous devez passer au forfait Email et SMS, qui commence à 35 $ par mois pour un maximum de 500 contacts.
Nous avons mentionné les « crédits » SMS plus tôt car le prix des SMS de Klaviyo diffère légèrement de celui des e-mails. Vous pouvez soit payer les SMS avec des crédits, inclus dans votre forfait de base, soit payer en espèces les dépassements. Le montant que vous payez dépend du numéro de téléphone auquel vous envoyez le message SMS.
Bien que les messages vers des numéros américains soient bon marché (un crédit SMS ou un centime par message), les messages vers la Nouvelle-Zélande, par exemple, coûtent 10 crédits ou 10 cents. Le forfait de base Email et SMS porte vos crédits SMS à 1 250. Vous pouvez ajouter plus de crédits SMS à votre forfait selon vos besoins, mais cela augmente également le coût. Le prix final est déterminé par le nombre de contacts et de crédits SMS souhaités. Cette structure tarifaire signifie que Klaviyo est moins cher que des services comparables tels que HubSpot Marketing et Mailchimp.
Klaviyo ne dispose pas de réductions annuelles, vous n’économisez donc pas d’argent sur le long terme. GetResponse, en revanche, propose des réductions considérables et des options à but non lucratif. De même, les tarifs de Brevo, basés uniquement sur les envois mensuels d’e-mails, constituent une alternative potentiellement moins chère.
Klaviyo est-il facile à utiliser ?
En tant que plate-forme axée sur le commerce, Klaviyo propose une solide sélection d’intégrations et de fonctionnalités, mais présente quelques inconvénients. Plus particulièrement, Klaviyo prend du temps pour apprendre. La société propose une multitude de ressources en ligne pour vous aider à apprendre les ficelles du métier, avec des liens utiles sur chaque page du tableau de bord.
La compréhension de la profondeur et de l’étendue de l’outil peut prendre un temps considérable, ce qui le rend plus adapté aux entreprises possédant déjà une certaine expérience professionnelle en marketing. Si une courbe d’apprentissage abrupte semble intimidante, vous devriez étudier des options plus simples et plus faciles à apprendre, telles que Campaign Monitor.
Le générateur d’e-mails de Klaviyo
Klaviyo dispose d’outils de création d’e-mails similaires à ceux d’autres logiciels de marketing par e-mail, avec un éditeur glisser-déposer, des tests A/B et de nombreux modèles. En conséquence, les e-mails et les newsletters sont un jeu d’enfant à créer. Vous pouvez utiliser le générateur glisser-déposer, un générateur de texte uniquement ou coder vous-même la newsletter. Il est facile de basculer entre les différentes étapes de création ou de modifier le modèle.
Comme mentionné, il existe des centaines de modèles prédéfinis que vous pouvez personnaliser à votre guise. Les thèmes incluent les anniversaires, les soldes et les offres de vacances, la sensibilisation, l’après-achat, les notifications de stock de produits et les modèles de bienvenue. Cela signifie que vous pouvez vous lancer directement et créer un e-mail fantastique sans trop d’effort.
Listes et segmentation
Bien entendu, Klaviyo vous permet également de trier, répertorier et segmenter les contacts pour affiner la portée de vos campagnes en fonction de votre public. Cette fonctionnalité est courante parmi les outils de marketing par e-mail, mais Klaviyo propose des options de segmentation étonnamment sophistiquées. Ils regorgent de mesures et de définitions qui produisent des spécifications de segment incroyablement spécifiques et granulaires.
Vous pouvez définir des segments en fonction des actions des destinataires, de leur proximité avec un emplacement et d’autres facteurs. Vous pouvez affiner davantage le segment selon qu’ils ont ouvert un e-mail ou un SMS, si la newsletter n’a pas été livrée, s’ils ont marqué votre e-mail comme spam ou s’ils se sont abonnés à une liste. Une intégration supplémentaire avec Shopify vous permet d’afficher des statistiques basées sur les commandes annulées, les commandes exécutées et si le client a commencé ou non à payer.
Vous pouvez spécifier le nombre de fois où ces métriques ont eu lieu au cours d’une fenêtre de temps spécifique. Vous pouvez même ajouter des définitions supplémentaires. Il existe des centaines d’options et des variations de segments presque illimitées. Cela le place au niveau de la segmentation avancée du niveau Premium de Mailchimp, qui est tout aussi robuste, bien que nettement plus coûteuse que les offres de Klaviyo.
Automatisation et flux
Klaviyo dispose d’un générateur facile à utiliser que vous utilisez pour créer des automatisations de courrier électronique basées sur des déclencheurs, que Klaviyo appelle des flux. Ce système hautement visuel fournit un cadre de branchement étendu qui vous permet de créer des filtres à chaque division. Il s’agit notamment d’un contact cliquant sur un lien dans votre courrier électronique, soumettant un formulaire ou s’abonnant à une liste, par exemple. Mieux encore, le générateur d’automatisation affiche des analyses pour chacun de vos e-mails envoyés, ce qui constitue d’excellentes données à avoir sous la main lorsque vous construisez un flux. Le système fortement visuel de Klaviyo et sa présentation claire rendent la création d’automatisations incroyablement facile et simple.
Cela dit, vous ne pouvez pas modifier le déclencheur de départ dans un flux une fois que vous l’avez sélectionné. Il existe une solution de contournement qui vous oblige à cloner le flux et à sélectionner un nouveau déclencheur. L’inconvénient est que les analyses associées au flux d’origine ne sont pas conservées dans le flux cloné. Cela signifie que vous devez également enregistrer le flux d’origine si ces données sont précieuses. Ce système quelque peu obtus est unique à Klaviyo, car de nombreux constructeurs d’automatisation de courrier électronique que nous avons rencontrés vous permettent de revenir en arrière et de modifier les déclencheurs au fur et à mesure que vous modifiez le flux.
D’un autre côté, Klaviyo propose une bibliothèque de flux avec des dizaines de modèles parmi lesquels choisir, vous n’avez donc pas nécessairement besoin d’en créer un à partir de zéro à chaque fois. Les flux incluent divers rappels de panier abandonné, des reconquêtes de clients, des flux post-achat, des clients fidèles et des modèles de bienvenue.
Excellents outils de reporting
Les rapports et les analyses sont les atouts les plus solides et les plus précieux de Klaviyo. Le service propose des mesures standard, telles que les taux de rebond, les taux de clics et les taux d’ouverture des e-mails, mais également des détails plus nuancés une fois que vous commencez à fouiller et à personnaliser les rapports. Vous pouvez concentrer les rapports pour voir combien de revenus vos messages génèrent, évaluer l’engagement des clients ou vérifier les tendances d’achat des clients. Vous pouvez créer ces rapports personnalisés à partir de zéro ou choisir l’un des nombreux types de rapports prédéfinis. Les exemples incluent l’engagement par e-mail basé sur la ville ou le pays, l’engagement par campagne ou l’engagement par flux.
Tout comme l’automatisation, les outils de reporting sont bien formulés et visuels, donc rien ne semble déroutant ou abstrait. L’ensemble de l’outil de reporting est très informatif et également très accessible.
Assistance et chat en direct
Klaviyo dispose de services d’assistance médiocres. Il manque d’assistance technique téléphonique, mais vous pouvez appeler l’équipe commerciale entre 9 h et 17 h HNE. Si vous avez besoin d’aide, vos options varient selon votre niveau.
Le plan gratuit de Klaviyo vous offre 60 jours d’assistance par e-mail. Ceci est utile, bien que limité. Vous pouvez vous attendre à une réponse à vos demandes dans un délai d’environ un jour. Avec les forfaits payants de Klaviyo, vous recevez de l’aide via une autre option d’assistance : le chat en direct. Il n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui serait idéal. Au lieu de cela, vous pouvez joindre les techniciens d’assistance 24 heures sur 24, mais uniquement du lundi au vendredi.
Un atout de marketing par e-mail intéressant
Klaviyo est un service d’automatisation du marketing riche en fonctionnalités avec des fonctionnalités exceptionnelles qui l’aident à se démarquer de ses concurrents. Il offre des options de segmentation robustes, des modèles pour chaque situation et d’excellents outils de reporting. De plus, Klaviyo propose des solutions spécialisées pour les secteurs de la vente au détail, du bien-être et de la restauration. Cela dit, Klaviyo est suffisamment vaste pour qu’il faille un certain temps à l’apprendre. L’absence de réductions sur les abonnements est décevante, tout comme quelques désagréments liés à l’automatisation, mais ils peuvent être négligés lorsque l’on considère la situation dans son ensemble.
Dans l’ensemble, Klaviyo est une plate-forme solide pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’un marketing par e-mail axé sur les ventes, et elle ne coûte pas autant que HubSpot Marketing Hub, lauréat du choix des éditeurs. L’avantage de HubSpot est qu’il vous permet de gérer plusieurs clients et comptes plus facilement que Klaviyo. Mailchimp, quant à lui, est un autre choix des éditeurs que nous recommandons si vous recherchez un outil de marketing par courrier électronique à usage général et que vous n’avez pas besoin de vous plonger dans des rapports et des analyses.
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