Il est temps d’abandonner les e-mails sans réponse

Qu’est-ce qu’un e-mail sans réponse ?

Un e-mail sans réponse utilise le format noreply@websitename.com. Il s’agit d’une adresse non surveillée dans le domaine d’une entreprise qui n’est pas configurée pour recevoir du courrier entrant. Les entreprises utilisent les e-mails sans réponse pour envoyer des campagnes marketing, des reçus, des confirmations, des notifications et d’autres e-mails transactionnels.

Comment fonctionnent les adresses e-mail sans réponse ?

Les e-mails sans réponse sont configurés pour bloquer les réponses des clients afin que ceux-ci puissent contacter l’organisation uniquement via les canaux d’assistance désignés. Les entreprises peuvent créer une adresse e-mail sans réponse dans leur domaine et utiliser cette adresse pour diffuser des messages auxquels les clients ne peuvent pas répondre. Étant donné que les e-mails sans réponse bloquent les réponses des clients, les réponses ne reçoivent jamais de réponse ou sont renvoyées avec une notification « non-livraison ».

5 raisons pour lesquelles vous devriez arrêter d’utiliser les e-mails sans réponse

Les adresses e-mail sans réponse sont préjudiciables aux campagnes de marketing numérique. Un e-mail sans réponse offre une expérience utilisateur presque universellement négative. Lorsqu’un abonné s’inscrit à votre liste de diffusion, il signale qu’il apprécie la relation avec votre entreprise et vous accorde la permission de communiquer avec lui. Les adresses e-mail sans réponse bloquent la communication bidirectionnelle, ce qui signale au client que vous n’appréciez pas cette relation.

Un e-mail provenant d’une adresse sans réponse peut complètement bloquer vos efforts de marketing. Cela peut avoir le même effet que de claquer une porte au nez d’un client, et ce n’est pas son seul inconvénient. Vous trouverez ci-dessous une liste de raisons d’abandonner l’adresse e-mail sans réponse. Continuez à lire après cette liste pour en savoir plus sur les solutions alternatives.

1. Une non-réponse équivaut souvent à une non-livraison.

Peu importe à quel point votre e-mail est stratégiquement conçu : s’il est envoyé à partir d’une adresse sans réponse, le message risque de ne jamais atteindre la boîte de réception de l’abonné. Certains fournisseurs d’accès Internet (FAI), filtres anti-spam réseau et paramètres de sécurité de messagerie personnalisés envoient les messages entrants provenant d’adresses e-mail sans réponse directement dans le dossier spam. Des plateformes comme Outlook et Gmail trient également les e-mails entrants en fonction des taux d’ouverture et des réponses. Être marqué comme spam peut avoir des conséquences néfastes sur les objectifs marketing de votre entreprise. Vous manquerez des taux de conversion potentiels et gaspillerez vos efforts de marketing.

2. Les adresses e-mail sans réponse ne peuvent pas être ajoutées en tant que contacts sur de nombreux serveurs de messagerie.

Il est courant que les FAI empêchent les destinataires d’ajouter des adresses e-mail sans réponse à leurs listes de contacts. Les destinataires sont également plus susceptibles de classer votre courrier électronique comme spam s’ils ne peuvent pas répondre à l’adresse ou le classer comme contact. Les clients ont également tendance à se désinscrire s’ils ont l’impression qu’une entreprise leur envoie des messages impersonnels et automatisés.

3. Les e-mails sans réponse repoussent les clients.

Si un client reçoit un message « pas de livraison » après avoir répondu à votre e-mail, il peut supposer que l’e-mail était du spam ou abandonner votre entreprise car il ne peut pas vous contacter. De plus, la plupart des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, ce qui signifie que les destinataires ne voient que l’expéditeur et les premières dizaines de caractères de la ligne d’objet lorsqu’une notification par e-mail apparaît. Les clients sont moins susceptibles d’ouvrir un e-mail provenant d’un expéditeur sans réponse, car il semble inhospitalier, sans importance et impersonnel. Les messages provenant d’adresses e-mail sans réponse diminuent la confiance, la camaraderie et les valeurs partagées essentielles entre un client et une entreprise.

4. Les e-mails sans réponse empêchent toute communication précieuse.

Étant donné que les e-mails sans réponse nuisent au maintien de la confiance des clients, les taux de conversion et l’engagement envers votre entreprise risquent de chuter si vous les utilisez. L’un des avantages les plus importants du marketing par e-mail est la communication bidirectionnelle, et les e-mails sans réponse la diminuent. Par exemple, un client peut recevoir un e-mail sans réponse et se rappeler qu’il doit mettre à jour ses données de contact avec votre entreprise. S’ils envoient un e-mail avec leurs nouvelles informations, votre entreprise ne recevra jamais le message et vous risquez de perdre la possibilité de contacter ce client.

Vous risquez également de manquer des demandes de journalistes, des suggestions de clients ou des informations urgentes sur une faille dans votre service. Les gens ont l’habitude de répondre aux e-mails pour partager leurs opinions, pensées et préoccupations. Votre entreprise ne peut prospérer sans des communications efficaces et conviviales.

5. Les e-mails sans réponse peuvent ne pas être conformes aux réglementations GDPR et CAN-SPAM.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l’Union européenne qui donne aux individus le contrôle de leurs données personnelles, et la loi Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (CAN-SPAM) est une loi américaine qui protège les individus contre le spam. et régule les comportements marketing. Les adresses e-mail sans réponse peuvent potentiellement enfreindre ces lois. En vertu du RGPD, les clients doivent pouvoir demander des informations relatives aux données collectées les concernant. Bien qu’il n’existe aucune disposition directe interdisant les e-mails sans réponse, ils pourraient entraver la conformité au RGPD et entraîner des amendes.

Quoi utiliser à la place des e-mails sans réponse

Le marketing par e-mail nécessite un certain niveau de confiance mutuelle entre l’expéditeur et le destinataire, et les meilleures stratégies marketing s’apparentent à des conversations en tête-à-tête avec des clients individuels. À court terme, changer votre adresse e-mail sans réponse représente plus de travail pour votre entreprise et peut ne pas sembler avoir d’impact. À long terme, cependant, votre entreprise peut réaliser des gains en termes d’interaction client, d’opportunités de contenu et d’expansion du réseau. La suppression des e-mails sans réponse de votre stratégie de marketing numérique peut améliorer considérablement la croissance du nombre de prospects et de lignes de votre entreprise, augmentant ainsi vos revenus au fil du temps.

Remplacer une adresse e-mail sans réponse par une adresse réelle ne devrait prendre que quelques minutes auprès de votre fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez filtrer la boîte de réception pour organiser les e-mails des clients et personnaliser les filtres à mesure que vous apprenez des commentaires et des données des clients. En disposant d’une véritable adresse e-mail et en mettant l’accent sur des messages personnalisés et engageants, votre entreprise peut renforcer la confiance des clients. Vous trouverez ci-dessous quelques lignes directrices clés pour toute organisation en train d’éliminer les e-mails sans réponse de sa stratégie de marketing numérique.

Remplacez l’adresse de non-réponse par une véritable adresse e-mail.

Remplacer votre adresse e-mail sans réponse peut être aussi simple que de la changer par une adresse « répondre » ou « s’il vous plaît répondre ». Selon la nature de votre entreprise, envisagez une adresse contenant un message d’accueil, tel que « bonjour@votredomaine.com ». L’envoi d’un message de bienvenue ou d’un accusé de réception dans votre adresse e-mail invite les destinataires à répondre.

Alternativement, utiliser le prénom d’un membre de votre équipe dans l’adresse e-mail aide les destinataires à se sentir connectés à une personne réelle.

Parfois, un élément ludique séduit les clients. Pensez à faire de votre nouvelle adresse e-mail une mascotte ou une personnalité pertinente pour votre marque.

Quoi que vous fassiez, évitez les titres génériques pour votre adresse e-mail, tels que « support@votredomaine.com » ou « from@votredomaine.com ». Ce message a un effet similaire à celui de l’e-mail de non-réponse.

Organisez les e-mails de la boîte de réception pour une communication efficace avec les clients.

Les meilleurs fournisseurs de services de messagerie proposent des outils et des filtres qui vous permettent d’organiser les e-mails entrants. Vous pouvez filtrer les réponses « réponse automatisée » et « absence du bureau » afin que votre entreprise ne perde pas de temps à passer au crible les communications inutiles. Configurez le transfert automatique afin que les e-mails du service client parviennent à la bonne équipe et que les clients ne soient pas laissés sans surveillance. Parce que ces outils peuvent être continuellement ajustés à l’évolution de vos stratégies marketing, votre entreprise peut optimiser ses communications avec les clients.

Utilisez les commentaires des clients pour inspirer un meilleur contenu.

Les clients déterminent la demande pour votre service ou produit. Utilisez leurs commentaires, comportements, commentaires et idées pour améliorer la stratégie marketing de votre entreprise. Une véritable adresse e-mail à laquelle les clients peuvent répondre permet à votre entreprise de nourrir et de capitaliser sur cette communication individuelle. Par exemple, si vous remarquez des questions ou des demandes courantes dans la boîte de réception, créez une ressource pour répondre à la demande. Vos clients vous diront comment améliorer votre entreprise ; tout ce que vous avez à faire est de les inviter à partager.

Soyez proactif en fournissant aux clients des ressources utiles.

Il existe de nombreuses façons de rationaliser l’expérience de messagerie de vos clients. Encouragez le destinataire à répondre à l’adresse e-mail avec des questions ou des préoccupations. Si possible, incluez un lien vers une feuille FAQ. Peut-être que votre entreprise dispose également d’une adresse e-mail pour le support client. De nombreuses campagnes de marketing numérique réussies dirigent les clients vers des adresses e-mail spécifiques pour répondre à certaines préoccupations. Pensez à configurer un e-mail à répondeur automatique qui leur permet de savoir que vous avez reçu leur message et qu’un membre de l’équipe leur donnera bientôt suite.

Mesurer l’impact de votre stratégie de messagerie est facile grâce aux tests A/B. Envoyez différentes versions d’e-mails avec différents formats, informations et messages, et comparez leurs taux de conversion pour découvrir la stratégie la plus efficace pour le succès de votre campagne. Le suivi de l’expérience et des perceptions de vos clients est essentiel au succès du marketing numérique.

Le meilleur logiciel de marketing par e-mail

Une plate-forme logicielle de marketing par e-mail est ce que vous utiliseriez pour modifier l’e-mail de réponse aux e-mails sortants des clients. Voici quelques-uns de nos meilleurs choix de logiciels de marketing par e-mail.

Référencement du marketing par e-mail

Benchmark Email Marketing est à la fois facile à utiliser et abordable. Si vous n’avez pas besoin d’envoyer beaucoup d’e-mails, vous pouvez utiliser le forfait « gratuit pour toujours », qui comprend jusqu’à 250 envois d’e-mails par mois. Pour des envois d’e-mails plus fréquents ou plus volumineux, vous pouvez passer au forfait Pro pour 13 $ par mois. Apprenez-en plus dans notre revue complète de Benchmark Email Marketing.

Contact constant

Constant Contact est une plate-forme de marketing par e-mail robuste qui possède toutes les fonctionnalités les plus précieuses, telles que les tests A/B, les outils de délivrabilité et de création de listes, les répondeurs automatiques et un éditeur d’e-mails par glisser-déposer avec des centaines de modèles. Obtenez tous les détails dans notre revue Constant Contact.

Salesforce Marketing Cloud

Si vous utilisez déjà la plateforme CRM de Salesforce, l’ajout de ses fonctionnalités de marketing par e-mail est une progression naturelle. Les deux solutions logicielles s’intègrent instantanément, vous permettant d’utiliser vos données CRM pour créer des e-mails hautement personnalisés et plus efficaces. Découvrez comment procéder dans notre revue Salesforce Marketing Cloud.

Jennifer Dublino a contribué à cet article.