Haya Ajjan discute avec CBS News de la façon dont l’IA remodèle le marketing et le commerce électronique | Aujourd’hui à Elon

Vous êtes-vous déjà demandé comment les réseaux sociaux ou les sites de commerce électronique peuvent vous proposer la suggestion d’achat parfaite ? C’est grâce à l’utilisation d’algorithmes qui prennent en compte votre comportement passé en ligne, et désormais les technologies d’intelligence artificielle rendent encore plus grand le pouvoir prédictif de ces algorithmes.

Haya Ajjan, doyenne associée de la Love School of Business et professeur de systèmes d’information de gestion, s’est récemment entretenue avec CBS News pour mieux comprendre l’impact de l’IA sur la manière dont les détaillants peuvent adapter leurs offres aux préférences et aux comportements d’achat passés d’un utilisateur.

« Quand je vais sur Amazon, j’ai l’impression que parfois ce qu’on me recommande est exactement ce que je dois acheter », a déclaré Ajjan à la journaliste de CBS News, Kerry Breen. « Cela supprime même la recherche que j’étais sur le point de lancer, mais la façon dont cela se fait est généralement que l’algorithme analyse mes activités en ligne, comment je navigue sur le Web, où je recherche, puis essaie d’anticiper mes activités. besoin. Parfois, je pense que les sites Web que j’utilise anticipent en quelque sorte mon besoin, voire un besoin que je ne savais pas avoir.

Ajjan a comparé les médias sociaux aux célèbres vitrines de Noël du grand magasin phare Macy’s à New York.

« Ceux-ci sont vraiment célèbres, associés au shopping, à l’attraction du public et à notre intention d’achat. C’est exactement la même façon dont nous interagissons avec Instagram ou TikTok », a déclaré Ajjan. « La recherche montre que 62 % des acheteurs déclarent être intéressés par un produit ou une marque après l’avoir vu dans leur story ou leur fil d’actualité. Je pense que c’est vraiment puissant. 49 % des consommateurs comptent sur les influenceurs… Les réseaux sociaux changent notre façon de faire nos achats.

Lisez l’article complet pour plus de détails.

Ajjan, qui est également professeur Gordon d’entrepreneuriat, enseigne des cours d’analyse de données et de systèmes d’information dans les programmes de premier cycle en commerce et de MBA d’Elon. Elle a fondé le Centre d’analyse organisationnelle chez Elon et a joué un rôle déterminant dans le développement du programme de maîtrise en gestion avec concentration en analyse organisationnelle. Elle a obtenu son MBA et son doctorat de l’Université de Caroline du Nord au Belk College of Business de Charlotte. Ses recherches visent à mieux comprendre l’impact de l’utilisation de la technologie sur les individus, les groupes et les organisations. Elle est l’auteur d’articles de recherche parus dans des revues nationales et internationales, telles que le Journal of Business Research, le European Journal of Operations Research, Behaviour & Information Technology, le British Journal of Educational Technology, le Journal of Marketing Theory and Practice et le Journal de gestion de l’information d’entreprise.