Fondateur de Retention.com sur le « blanchiment d’e-mails »

Adam Robinson est un ancien financier de Lehman Brothers qui a fondé puis vendu en 2012 une société de marketing par courrier électronique. Parmi les fonctionnalités de l’entreprise figurait la « résolution d’identité » – la possibilité de localiser les adresses e-mail des personnes.

Cette technologie d’identité est à la base de Retention.com, qu’il a lancé en 2019. L’entreprise peut relier les visiteurs anonymes d’un site Web à leurs adresses e-mail. Le site Web peut ensuite envoyer un e-mail à ces visiteurs pour solliciter des affaires. Robinson appelle ce processus « blanchiment d’e-mails ».

Lui et moi avons récemment parlé. Nous avons abordé les règles de confidentialité, les problèmes de spam et l’acquisition du domaine Retention.com.

L’intégralité de l’audio de notre conversation est intégrée ci-dessous. La transcription est éditée pour plus de clarté et de longueur.

Éric Bandholz : Donnez-nous un aperçu de ce que vous faites.

Adam Robinson : Je possède une société de logiciels appelée Retention.com. Nous identifions les visiteurs anonymes des sites Web, principalement pour les grands magasins Shopify.

Nous faisons deux choses. Premièrement, quelqu’un accède à votre site Web, ne remplit pas de formulaire et s’en va. Nous pouvons obtenir une adresse e-mail pour cette personne, vous aider à envoyer un e-mail et à l’ajouter à votre liste en toute sécurité. En utilisant la même technologie, nous permettons les e-mails de panier abandonné. De nos jours, la plupart des gens ne sont pas connectés à un magasin. Ils sont connectés à Amazon, Facebook et Instagram.

Nous sommes un produit uniquement aux États-Unis. La première réaction face à notre service est souvent : « Qu’en est-il du Règlement Général sur la Protection des Données ? » Mais nous ne sommes pas en Europe, donc le RGPD ne s’applique pas. Cela dépend de l’endroit où se trouve la personne. Un citoyen européen aux États-Unis n’est pas soumis au RGPD. Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM de 2003 stipule que le courrier électronique doit être doté d’un droit de non-participation, mais il ne mentionne jamais les droits d’adhésion. Tant qu’il y a un lien de désinscription dans votre e-mail, vous pouvez l’envoyer.

Avant, nous nous appelions GetEmails. Nous placerions un pixel sur les sites de nos clients, puis fournirions des adresses e-mail pour leur trafic Web anonyme. Nous avons commencé à nous concentrer sur les magasins Shopify et avons créé une suite de produits de bas de gamme : les e-mails de panier abandonné.

J’ai vu une opportunité de me concentrer sur Shopify. Je voulais obtenir le nom de domaine le plus important possible avec le plus d’autorité et de pertinence par rapport à ce que nous faisions. Je pensais que Retention.com était ça. Ce n’est pas ainsi qu’une marque de commerce électronique définirait la rétention, mais vous entendez quand même le nom et savez ce que fait cette entreprise.

Bandholz : Quelqu’un devait squatter un domaine comme celui-là.

Robinson : Une femme en était propriétaire depuis 29 ans. Pour le savoir, j’ai d’abord consulté le service de courtier de domaines de GoDaddy. Je n’ai rien trouvé. Ensuite, j’ai demandé à un ami domaineur. Il m’a dit qu’il pouvait m’aider. Il connaissait beaucoup de gens dans l’industrie des domaines. Il a dit que je ne l’aurais jamais si une grande entreprise en était propriétaire. Si un particulier en est propriétaire, cela coûtera probablement cher. J’ai demandé combien, et il a deviné 300 000 $.

À l’époque, mon entreprise était dans une situation où nous n’avions pas beaucoup d’employés, mais nous avions beaucoup de revenus. Ce n’est plus le cas. Nous avons beaucoup de revenus et beaucoup d’employés. Alors j’ai dit : « Je vais dépenser un mois d’argent gratuit pour ça. Faisons-le. » Deux mois s’écoulent et il m’annonce qu’il a de bonnes nouvelles. « Quelqu’un possède ça. Ce n’est pas IBM ou Microsoft. Cependant, la femme pense que son domaine n’a pas de prix.

Elle avait conclu un accord de 850 000 $ quelques années avant que celui-ci ne s’effondre. Donc ce numéro était ce numéro dans sa tête. Mon amie l’a ramenée à 450 000 $ – 200 000 $ d’avance et 250 000 $ en un an. Je pensais que c’était une bonne affaire. J’étais prêt à le faire. Ensuite, la femme a dormi dessus, s’est réveillée et a dit 800 000 $ d’avance.

J’étais prêt à payer un maximum de 500 000 $. Mon ami m’a dit que nous pourrions probablement l’obtenir à ce prix-là, mais que cela prendrait quelques années. Il m’a demandé : est-ce que cela vaut 300 000 $ de plus pour l’avoir maintenant ? Je me dis, tu sais quoi ? C’est probablement le cas. J’ai mordu la balle et j’ai payé les 800 000 $. C’était douloureux mais cela valait chaque centime. Je n’y ai pas réfléchi à deux fois.

Bandholz : Vous possédez désormais Retention.com. Comment obtenir les adresses email des visiteurs ?

Robinson : Nous avons collaboré avec des réseaux d’éditeurs pour les informations d’identité, que nous capturons et transférons à nos clients. Nous sommes l’intermédiaire.

La théorie que j’ai formée est issue de discussions avec de nombreux avocats chargés de la protection de la vie privée. Le suivi des consommateurs américains en ligne ne va pas disparaître. La question est de savoir si les consommateurs sont conscients qu’ils sont suivis. Il n’y a aucune responsabilité pour les marques ayant des politiques claires en matière de collecte des adresses des visiteurs. Les visiteurs ne liront peut-être pas la politique, mais elle est là.

Les destinataires des e-mails nous remontent rarement jusqu’à nous. Les destinataires demandent parfois pourquoi vous leur envoyez un e-mail. Nous avons une manière élégante de répondre. C’est rarement un problème, mais généralement, la marque (notre client) reçoit quotidiennement un e-mail de quelqu’un lui demandant : « Mec, pourquoi suis-je sur cette liste ?

S’ils se fâchent, nous leur montrons la date dans l’URL à laquelle ils se sont inscrits sur le réseau des éditeurs. Cela les fait taire.

Bandholz : Qu’en est-il des taux de spam ?

Robinson : Il existe un seuil accepté à l’échelle de l’industrie, soit un sur 1 000 ou 0,1 %. La liste principale d’un commerçant est probablement bien en dessous, surtout si l’entreprise utilise Klaviyo, qui nettoie les listes.

Les gens se désabonnent. Ils se plaignent. Si vous bénéficiez d’inscriptions de première partie, le taux de plaintes pour spam est probablement inférieur à 1 %. Nos e-mails seront plus élevés que cela – peut-être 5 %. Ce n’est pas un problème car la réputation d’envoi est évaluée en examinant tous les e-mails envoyés quotidiennement, pas seulement le nôtre. Il s’agit du nombre total de plaintes pour spam par rapport au nombre total d’envois.

Ainsi, même si nos taux de spam sont supérieurs à ce qu’ils devraient être, cela ne change pratiquement rien s’il ne s’agit que de 2 % de vos emails. C’est la seule raison pour laquelle cela fonctionne. On pourrait considérer cela comme du blanchiment d’e-mails.

Bandholz : Où les auditeurs peuvent-ils vous soutenir ?

Robinson : Notre site Web est Retention.com. Je suis sur LinkedIn et @RétentionAdam sur Twitter.