Examen de Constant Contact CRM : est-il adapté à votre entreprise ?
Mieux connue comme plateforme de marketing par e-mail, Constant Contact offre des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), telles que la gestion des contacts, les formulaires d’inscription et la segmentation. Lancé en 1998, il compte aujourd’hui 600 000 clients dans le monde entier, allant de petites entreprises et entrepreneurs individuels jusqu’à des agences gouvernementales telles que la NASA. Il est généralement très apprécié, avec plus de 2 700 avis Capterra lui attribuant une note de 4,4 étoiles, et plus de 5 700 avis sur G2 pour une note globale de 4,0 étoiles.
En 2021, elle a acquis SharpSpring et l’a rebaptisé Constant Contact Lead Gen & CRM, ce qui a étendu les capacités CRM de Constant Contact. Ci-dessous, nous examinerons tout ce que vous devez savoir sur Constant Contact et si cela convient à votre entreprise. Tous les tarifs et frais sont en vigueur au 5 juin 2024 et sont sujets à changement.
CRM à contact constant
| Prix: | À partir de 299$ |
| Durée de l’essai gratuit : | 0 |
| Forfait gratuit disponible : | Non |
Avantages
- L’automatisation du marketing facilite l’automatisation des tâches répétitives telles que les campagnes par e-mail en fonction du comportement des contacts.
- Intégrez le marketing par e-mail à votre CRM pour une messagerie cohérente
- Notation des leads
- Flux d’activité pour afficher les prospects les plus chauds
Les inconvénients
- Il n’a pas autant de fonctionnalités CRM que ses concurrents
- Intégrations limitées
- C’est quand même un peu lourd
- Le prix n’est pas transparent, vous obligeant à vous inscrire à une démo pour obtenir des détails
Bien qu’il soit principalement destiné aux entreprises qui souhaitent gérer leurs campagnes de marketing par e-mail, Constant Contact les aide à travers toutes les phases du cycle de vie du client, de la prospection à l’acquisition et au suivi. C’est une excellente option pour quiconque souhaite maintenir une communication régulière avec ses contacts. Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes par e-mail ciblées basées sur le comportement et les interactions des clients, ce qui personnalise davantage l’expérience de votre contact.
Constant Contact n’est peut-être pas une solution idéale pour les grandes organisations ou pour celles qui ont des besoins CRM plus sophistiqués. Bien qu’il propose une tonne d’offres, la plupart d’entre elles sont centrées sur le marketing par courrier électronique avec un côté CRM plutôt que sur son pain quotidien. Malgré l’ajout de SharpSpring à sa gamme de fonctionnalités CRM, son intégration est toujours en transition, ce qui pourrait être un peu compliqué pour les entreprises de toutes tailles. Il ne dispose pas encore d’intégrations tierces étendues ni d’analyses prédictives avancées comme la plupart de ses concurrents, ce qui signifie qu’il n’est pas bien adapté aux organisations multicouches et complexes, malgré son prix de départ élevé qui le rend moins adapté aux startups ou aux petites entreprises. . De plus, ils gardent tous les détails des prix verrouillés derrière une démo requise, donc si vous cherchez à faire avancer les choses rapidement ou si vous avez un budget limité, cherchez ailleurs.
Aperçu du plan de service Constant Contact
Pour vous inscrire à Lead Gen & CRM, vous devez passer par une démonstration commerciale afin que le représentant ait une idée des types de fonctionnalités dont vous avez besoin dans un plan. Chaque offre est entièrement personnalisée en fonction de vos besoins, comme un plan de niveau entreprise comme le feraient vos concurrents. Ses forfaits commencent à 299 $ par mois et peuvent inclure des fonctionnalités telles que des rapports de ventes, un flux d’activité, une organisation principale, des enregistrements d’appels via son numéroteur de vente, des réunions, etc.
Autres services offerts par Constant Contact
- Numéroteur de vente : Cela vous permet de passer des appels sortants directement à partir des détails d’un contact et d’enregistrer les appels.
- Tiroir d’opportunités : C’est ici que vous garderez tous vos contacts organisés. Vous pouvez planifier des tâches, créer de nouvelles opportunités, créer et épingler des notes, ajouter des produits et créer des champs personnalisés.
- Réunions: Connectez-vous avec les membres de l’équipe ou les contacts en personne, par téléphone ou via Zoom (à condition que cela soit intégré).
- Rapports: Ces rapports incluent la valeur du pipeline, la santé des opportunités, l’analyse des conversions, les pertes gagnées, les performances des ventes, l’optimiseur des ventes, l’activité et le suivi.
- Migration CRM : Si vous souhaitez migrer un autre compte CRM vers Constant Contact, vous pouvez le faire avec un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules).
La plateforme Constant Contact et le support client
Trouver les informations dont vous avez besoin sur le site Constant Contact est une leçon de patience, notamment en ce qui concerne le produit Lead Gen & CRM. Bien que cela ait pu être compliqué par l’acquisition des services de SharpSpring, trois ans se sont écoulés depuis cet achat et que les choses soient aussi maladroites au-delà de la première année est un peu frustrant.
Par exemple, lorsque vous cliquez sur les tarifs Constant Contact Lead Gen & CRM, vous êtes redirigé vers une page de démonstration qui ne donne aucune information sur les tarifs. Cependant, il y a un bouton de menu en haut qui répertorie les prix sur cette page, mais lorsque vous cliquez dessus, vous êtes redirigé vers les prix de ses éléments de marketing par courrier électronique, ce qui peut être trompeur car ils sont nettement moins chers que les prix réels de son CRM. . Pour obtenir le prix, j’ai dû contacter son support par chat, qui m’a dit que tout était personnalisé mais à partir de 299 $ par mois.
L’assistance est disponible via le chat en direct en semaine de 3 h à 20 h, heure de l’Est. L’assistance téléphonique est disponible du lundi au samedi, bien que ces horaires varient selon le département. Vous pouvez également rechercher dans sa base de connaissances, contacter sa communauté d’utilisateurs, regarder des didacticiels vidéo ou assister à des webinaires gratuits avec des sessions de questions-réponses en direct pour une assistance supplémentaire.
Constant Contact est-il sécurisé ?
Il existe une faille de sécurité notable avec Constant Contact et plusieurs violations plus petites spécifiques au compte :
- En mai 2021, le groupe NOBELIUM, lié à la Russie, a compromis le compte Constant Contact de l’USAID pour lancer une campagne de spear phishing ciblant plus de 7 000 comptes dans diverses organisations mondiales, notamment des organisations non gouvernementales (ONG), intergouvernementales et gouvernementales.
- Certains utilisateurs signalent que leurs comptes ont été compromis. Par exemple, des e-mails de phishing déguisés en factures légitimes ont été envoyés depuis leurs comptes Constant Contact. D’autres affirment que leur authentification multifacteur (MFA) a été contournée et que le compte a ensuite été compromis.
Avis des utilisateurs de Constant Contact
La partie CRM de Constant Contact compte 865 avis sur G2, avec 4,5 étoiles sur 5. Le sentiment est que la plate-forme est facile à utiliser, idéale pour le marketing par e-mail, et ils adorent ses fonctionnalités de glisser-déposer. Les intégrations facilitent la réalisation des tâches. Certains utilisateurs sont frustrés par les limitations de personnalisation, les fonctionnalités d’automatisation, les bugs et la structure tarifaire restrictive de Constant Contact.
Comparez les alternatives à Constant Contact
 Contact constant |
 Zoho |
 Zendesk Vendre |
|---|---|---|
| Coût mensuel de base par utilisateur | Coût mensuel de base par utilisateur | Coût mensuel de base par utilisateur |
| À partir de 299$ | À partir de 20$ | À partir de 25$ |
| Nombre maximum d’utilisateurs | Nombre maximum d’utilisateurs | Nombre maximum d’utilisateurs |
| Illimité (avec forfait premium) | Illimité | Illimité |
| Durée de l’essai gratuit | Durée de l’essai gratuit | Durée de l’essai gratuit |
| 0 | 15 jours | 14 jours |
| Apprendre encore plus |
Constant Contact est-il fait pour vous ?
Constant Contact est idéal pour une entreprise de taille moyenne sans besoins de personnalisation étendus. Ces entreprises le trouveront facile à utiliser grâce à ses outils marketing intégrés et son support. Cependant, les grandes organisations qui ont besoin d’automatisations complexes ou de nombreuses intégrations tierces devraient chercher ailleurs. Le manque de transparence des prix constitue un problème majeur. Après tout, sans savoir pour quelles fonctionnalités vous payez, comment pouvez-vous décider si vous avez besoin de plus ou moins de fonctionnalités en fonction de votre budget ? Pour cette raison, cela peut fonctionner pour les petites entreprises, mais soyez prêt à débourser pour cela.
Questions fréquemment posées
Constant Contact propose-t-il un CRM ?
En 2021, Constant Contact a acquis le nom et la marque SharpSpring. La partie CRM de Constant Contact s’appelle Lead Gen & CRM et a des tarifs distincts de ceux de sa plateforme de marketing par e-mail.
Combien coûte Constant Contact CRM ?
Le prix de Lead Gen & CRM de Constant Contact est personnalisé pour chaque entreprise, mais commence à 299 $ par mois. Pour obtenir un devis personnalisé, vous devez planifier une démo avec son équipe commerciale.
Est-ce que quelqu’un utilise encore Constant Contact ?
Des petites entreprises et organisations à but non lucratif aux grandes entreprises et organisations gouvernementales comme la NASA, Constant Contact est une plateforme de marketing par e-mail populaire. Sa partie CRM a été acquise en 2021, ce qui en fait l’un des derniers ajouts à son arsenal, mais elle est toujours largement utilisée par divers types d’entreprises.
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