Délivrabilité des e-mails : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir
Vous cliquez sur Envoyer et votre e-mail marketing démarre son voyage dans les boîtes de réception des abonnés. Mais lorsque vous retournez dans votre ESP pour visualiser les performances, 10 % de la liste de diffusion ne l’ont même pas reçu. Ce qui donne?
Les e-mails pour lesquels vous passez tant de temps à élaborer des stratégies, à créer et à planifier ne valent pas grand-chose s’ils n’atteignent pas réellement votre public cible.
Une mesure marketing essentielle à laquelle de nombreux spécialistes du marketing ne prêtent pas beaucoup d’attention est la délivrabilité des e-mails.
Qu’est-ce que c’est?
La délivrabilité semble simple : il s’agit de la capacité d’un e-mail à atteindre la boîte de réception des destinataires plutôt qu’un dossier « courrier indésirable » ou « promotions ».
Cependant, différentes sources définissent le concept dans des termes différents, créant ainsi de nombreuses idées fausses. Certains fournisseurs de messagerie promettent des taux de délivrabilité pouvant atteindre 99 %, ce qui vous laisse croire que vos e-mails atteignent la quasi-totalité des boîtes de réception de vos destinataires. Mais en réalité, ces fournisseurs considèrent la délivrabilité comme la simple livraison des e-mails, quel que soit le dossier dans lequel ils se trouvent.
Mais ce n’est pas parce qu’un e-mail est envoyé qu’il est envoyé dans la boîte de réception d’une personne.
Lorsque vous y approfondissez, la délivrabilité peut être complexe. Divers facteurs, tels que le fait qu’un destinataire ait choisi de recevoir vos e-mails, votre réputation d’expéditeur et la qualité du contenu de vos e-mails, affectent la délivrabilité. Si vous n’êtes pas conscient de ces facteurs, vous pourriez condamner vos campagnes par e-mail avant même qu’elles ne soient envoyées.
Voici comment améliorer l’engagement global des e-mails pour une meilleure délivrabilité
Améliorer votre réputation
La délivrabilité affecte votre réputation d’expéditeur, ce qui peut ensuite affecter davantage la délivrabilité. Votre réputation d’expéditeur s’améliore chaque fois que quelqu’un a une interaction positive avec votre e-mail, comme…
- Ouvrir un email
- Cliquer dans un e-mail
- Transférer un e-mail
- Marquer un e-mail comme « non spam »
En revanche, les actions négatives peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur :
- Un email atterrit dans le dossier spam.
- Un destinataire marque un e-mail comme spam.
- Un e-mail rebondit.
- Un destinataire supprime votre e-mail.
Même si certaines de ces actions échappent à votre contrôle, vous pouvez prendre certaines mesures pour encourager les interactions positives, limiter les interactions négatives et améliorer la délivrabilité globale.
Liste de santé
On croyait autrefois que plus votre liste d’abonnés était grande, plus votre courrier électronique serait performant ; mais aujourd’hui, c’est la qualité qui prime sur la quantité. Une liste de qualité signifie que tous les membres ont été obtenus par vous-même, non achetés, et qu’ils ont choisi de recevoir vos e-mails. L’utilisation du double opt-in est efficace pour garantir la qualité de la liste.
De plus, une fois qu’une personne s’est inscrite, vous pouvez suivre son activité sur une certaine période de temps. S’ils n’interagissent pas avec le contenu de votre e-mail dans ce délai, vous pouvez les supprimer de votre liste.
Même lorsque vous disposez d’une liste bien établie, vous devez la nourrir pour la garder propre et cohérente. Vérifiez régulièrement votre liste pour…
- Contacts en double
- Conventions de dénomination incohérentes
- Fautes d’orthographe
- Faux contacts spam
- Contacts qui ont rebondi ou se sont désabonnés
Des rebonds peuvent se produire pour diverses raisons. Rebonds doux Cela signifie que l’adresse e-mail est correcte et que l’e-mail a atteint le serveur, mais qu’il a quand même été renvoyé en raison d’une boîte de réception pleine ou d’un problème de serveur, ou parce que le message est trop volumineux. Rebonds durs signifie que le message a été rejeté car l’adresse e-mail n’est pas valide ou n’existe pas.
Votre ESP doit vous permettre de décrypter entre les deux rebonds pour déterminer si un abonné doit être conservé dans votre liste ou supprimé.
Configuration de la messagerie
Votre liste est essentielle à la délivrabilité et aux performances de vos e-mails, mais le contenu de l’e-mail lui-même est tout aussi important.
Alors, sélectionnez un modèle attrayant et épuré. Un e-mail contenant de nombreuses couleurs, polices et tailles de police différentes est un signal que vous êtes peut-être un spammeur.
Il en va de même pour le texte. La formulation et la grammaire ne vont pas nécessairement tuer votre délivrabilité, mais elles affecteront votre réputation aux yeux de vos abonnés. Des mots mal orthographiés, des majuscules, de nombreux points d’exclamation ou un langage non professionnel sont autant de moyens infaillibles d’augmenter les désabonnements.
Bien que vous puissiez faire preuve de créativité dans la conception et la messagerie de vos e-mails, gardez votre cadence d’envoi d’e-mails standard et régulière. Des envois ponctuels sporadiques et spontanés ou des envois multiples par jour vous signaleront pour surveiller les entités et les listes noires. De plus, gardez la taille de votre liste relativement similaire d’un e-mail à l’autre pour établir les attentes de vos abonnés et protéger votre réputation.
Enfin, assurez-vous que votre code HTML est propre. Un code désordonné éveillera des soupçons et pourrait faire atterrir votre e-mail dans le dossier spam.
Quand il est temps d’envoyer…
La liste est organisée ; vous avez un e-mail bien préparé, prêt à être envoyé ; il est maintenant temps de passer à un peu de technique. Quelques principes de base que vous devez vous assurer d’avoir pour chaque envoi d’e-mail :
- Un nom « de » et une adresse e-mail clairs
- Une adresse postale physique
- Un lien vers les plateformes sociales
- Une possibilité de se désinscrire
Ce dernier point est de la plus haute importance. Ne pas inclure de lien de désabonnement peut coûter cher à la fois à votre réputation et à votre budget marketing.
Pour rester conforme à la loi CAN-SPAM, le lien de désabonnement doit être bien visible. Une façon de limiter le nombre de désabonnements est de proposer des options pour modifier les préférences ; de cette façon, un abonné peut limiter la fréquence à laquelle il reçoit des e-mails ou choisir de ne recevoir que certains types d’e-mails plutôt que de se désinscrire complètement.
De plus, ne joignez aucun fichier à un e-mail. Les pièces jointes ajoutent non seulement du travail aux lecteurs, mais augmentent également la taille de votre e-mail, ce qui signifie qu’il peut ne pas atteindre certaines boîtes de réception. Au lieu de cela, incluez un lien CTA vers des documents pertinents.
Une fois que vous avez coché toutes ces cases, vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton « envoyer » ou « planifier ». Mais après tous vos efforts, vous voudrez vous assurer que vous n’êtes pas toujours signalé comme spam.
C’est là que la fonction de notation du spam d’un ESP s’avère utile. Il analyse le texte, les liens et les domaines dans l’e-mail finalisé, vous alertant de tout ce qui pourrait l’amener à être signalé comme spam. Si votre fournisseur de messagerie n’offre pas cette fonctionnalité, vous risquez toujours de vous retrouver dans la catégorie « Indésirable » en fin de compte.
* * *
Comme pour tous vos efforts marketing, votre stratégie visant à améliorer la délivrabilité n’aura pas d’effet notable du jour au lendemain. Il ne s’agit pas non plus d’un processus unique. Maintenez régulièrement votre liste d’abonnés ; gardez vos e-mails propres, pertinents et conviviaux ; et soyez transparent.
Vous constaterez que les clients sont plus engagés et fidèles à votre marque.
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