David A. Steinberg de Zeta Global sur le Web 2.5, l’expansion de l’écosystème du marketing numérique et l’attribution réussie

Le sujet de la transformation numérique a été au centre des préoccupations tout au long de la pandémie, avec un rythme jamais vu auparavant. Certains pensent peut-être que cette vague est derrière nous, mais la réalité est que la transformation ne fera que s’accélérer dans les années à venir. Cela est dû à un transfert croissant de pouvoir entre les marques et les consommateurs, ces derniers étant plus aux commandes que jamais. Dans cette optique, l’acquisition, la fidélisation et la croissance globale des clients n’ont jamais été aussi importantes. En conséquence, les PDG et leurs équipes de tous les secteurs recherchent les meilleurs moyens de créer de superbes expériences client qui non seulement répondent, mais dépassent les attentes.

Avec tout cela à l’esprit, je voulais parler à un PDG avec son avis sur l’avenir de la transformation numérique et les meilleures pratiques à garder à l’esprit pour les marques et leurs dirigeants, alors que les primes sur la croissance ne font qu’augmenter. J’ai récemment rencontré David A. Steinberg, cofondateur, président et PDG de la centrale de technologie marketing Zeta, une entreprise qui continue d’être à l’avant-garde de l’exploitation des données et des informations pour générer une expérience client et une croissance exceptionnelles grâce à la plateforme marketing Zeta. David est un entrepreneur en série qui a également été PDG de nombreuses entreprises innovantes telles que InPhonic et Sterling Cellular. Voici un récapitulatif de notre conversation :

Billée Howard : David, je suis très heureux que vous puissiez me rejoindre pour cette conversation et merci encore pour l’invitation à Zeta Live ! Allons droit au but. Pouvez-vous me parler du transfert de pouvoir des marques vers les consommateurs et de ce que vous avez évoqué dans l’une de nos conversations précédentes : « l’aube » du Web 3.0 ?

David Steinberg : Le Web 3.0 arrive définitivement. Il s’agit de savoir combien de temps il faudra pour réellement commencer à affecter le Web 2.0. Si l’on remonte aux débuts du commerce, il y a quelques milliers d’années, les consommateurs n’avaient que la possibilité d’acheter ce qu’ils avaient sous les yeux – ils n’avaient pas vraiment de choix. Ensuite, nous avons commencé à offrir des options sur les marchés, et les gens ont pu choisir ce qu’ils voulaient acheter. À partir de la révolution industrielle, nous sommes entrés dans un écosystème dans lequel les entreprises ont commencé à décider de ce qu’elles allaient fabriquer et distribuer.

L’évolution d’Internet a un modèle similaire. Dans le Web 1.0, les consommateurs devaient choisir ce qui se trouvait devant eux. Le Web 2.0 est allé plus loin, où un groupe d’entreprises a décidé quels contenus et produits seraient distribués. Le Web 3.0 va tout bouleverser, où le consommateur aura le pouvoir d’influencer les décisions sur ce que les entreprises doivent fabriquer, fabriquer et vendre. eux en contrôlant leurs propres données sur un système décentralisé.

Howard : C’est très utile. Merci. Dans cet esprit, l’un des mots clés de ce que vous venez de dire et que j’ai retenu de notre première conversation était le caractère facultatif. Ce dont nous avons discuté, c’est du fait que cela va continuer à s’intensifier au cours de l’année à venir. Dans cet esprit, sur quoi les spécialistes du marketing devraient-ils se concentrer en ce qui concerne l’optionnalité et son intensification ?

Steinberg : Quand on pense à ce dont les spécialistes du marketing doivent vraiment s’inquiéter aujourd’hui, c’est ce que j’appelle le Web 2.5. Vous avez le 2.0, vous avez le 3.0 et il leur faudra beaucoup de temps pour converger.

Voici comment j’explique le Web 2.5 : deux ou trois entreprises contrôlent désormais effectivement plus de 50 % des dépenses mondiales de marketing numérique. Avec le numérique, vous devez avoir la capacité de construire des modèles d’attribution très détaillés. C’est ce qui donnera la meilleure visibilité et le meilleur retour sur investissement que nous ayons jamais eu, pourtant, vous avez actuellement deux ou trois entreprises qui le contrôlent. Ce que vous allez voir, c’est que les spécialistes du marketing vont au-delà de Google, Facebook et Amazon, et que d’autres détaillants, tels que Walmart, tenteront de s’implanter dans cet espace.

À mesure que le marché évolue, les marques auront besoin des 50 % restants pour être plus efficaces. Ce sera bon pour l’ensemble de l’écosystème, car s’il n’y a que trois ou quatre entreprises contrôlant toutes les augmentations de prix, ce n’est l’environnement le plus sain pour personne.

Je crois que les spécialistes du marketing doivent réfléchir à cette notion de Web 2.5, qui, à mon avis, consiste à utiliser les données et l’intelligence artificielle pour comprendre ce que veulent les consommateurs et à le leur donner, plutôt que de simplement commercialiser vos produits au fur et à mesure qu’ils le souhaitent. exister. Je pense que c’est là que se dirige le Web 2.5.

Howard : C’est parfaitement logique. Lors de notre dernière conversation, vous avez déclaré que les taux de transformation ne faisaient qu’effleurer la surface au milieu de la pandémie et que le rythme continuerait de s’accélérer rapidement dans les années à venir. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils et doivent-ils réagir à cette situation et aux niveaux de croissance sans précédent attendus aujourd’hui ?

Steinberg : Je n’ai jamais, au cours de mes 32 années de carrière en tant que PDG de plusieurs entreprises, vu une époque où la croissance était associée à une prime de valeur plus élevée. Les PDG poussent à mort tous leurs directeurs marketing. Tout est question de croissance, non ? Cela met la pression sur les spécialistes du marketing pour qu’ils se concentrent sur ce qui se passe et où cela va.

Je veux être clair : je pense que certains des taux de croissance que nous observons cette année, très franchement, Billee, sont artificiels, car beaucoup d’entreprises ont connu de mauvaises années pendant la COVID. Je pense que du point de vue du pourcentage, la croissance va ralentir, mais du point de vue des dollars, elle augmentera plus rapidement.

Vous allez voir les spécialistes du marketing avoir du mal à tenir leurs promesses et pour ce faire, ils devront passer plus rapidement de l’analogique au numérique. L’objectif sera d’aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent – ​​que ce soit en magasin, sur un appareil, ou en train de regarder la télévision, et de proposer une expérience connectée sur ces plateformes. CTV, télévision adressable et OTT constituent une composante importante de cette évolution. J’avais l’habitude de parler de la disparition de la télévision, mais cela ne mènera nulle part. La télévision va tout simplement devenir numérique et le marché continuera de se fracturer en raison des innombrables services de streaming. Nous allons voir la jeune génération, et très vite les générations plus âgées, continuer à couper les cordons à un rythme plus rapide. Alors que tout cela se produit, les spécialistes du marketing vont devoir investir dans une meilleure capacité à rencontrer les clients là où ils se trouvent, de manière individualisée, pour se développer.

Howard : Je pense que les modèles d’attribution les plus innovants et les plus efficaces seront essentiels à presque tout ce que vous venez de dire, en particulier vos derniers commentaires. Pouvez-vous partager votre point de vue sur ce sujet en général et plus spécifiquement sur la manière dont Zeta aide les marques à résoudre ces problèmes ?

Steinberg : Lorsque l’on réfléchit à la direction que prend le marketing, la capacité de créer un retour sur investissement est quelque chose qui a toujours été le Saint Graal. Un célèbre pionnier du marketing a dit un jour : « Je sais que 50 % de ma publicité est un gaspillage d’argent. Je ne sais tout simplement pas quelle moitié. Sur la plateforme marketing Zeta, nous pouvons désormais descendre aux 97 % gaspillés. Les gens me demandent tout le temps : comment se fait-il que Zeta réduit de plus de 50 % les coûts de création, de maintenance et de monétisation des très grandes entreprises ? La réponse est que nous pouvons éliminer les personnes qui ne sont pas intéressées par l’achat de vos produits.

L’autre grand mouvement de l’industrie est l’écosystème CDP. Zeta possède l’un des CDP ou plates-formes de données clients les plus différenciés. Lorsque nous importons les données de nos clients dans un CDP, nous les fusionnons ensuite avec les 225 millions d’Américains qui ont choisi de faire partie de notre écosystème de données. C’est drôle, à mesure que la réglementation évolue, il semble que notre principe initial consistant à inciter les gens à choisir de participer à notre écosystème de données continue de prendre de la valeur.

Nous sommes en mesure de créer des modèles hyper-ciblés non seulement pour savoir qui est intéressé par vos produits, mais aussi qui est actuellement sur le marché et qui sera approuvé pour ceux-ci. Lorsque nous examinons nos clients dans les domaines des services financiers, des assurances, de la santé et du bien-être et de l’automobile, nous présentons leurs produits uniquement à des clients qui sont activement sur le marché et qui ont une forte propension à vouloir acheter ce produit. La possibilité d’être hyper-ciblé avant d’entrer sur le marché ne représente qu’une économie considérable. Nous avons une attribution complète, car ce sont toutes des données déterministes. Nous nous efforçons vraiment d’aider les grandes entreprises à créer, maintenir et monétiser leurs clients à un coût nettement inférieur à celui qu’elles pourraient obtenir sans nous.