Conseils de marketing par e-mail pour faire de votre prochaine campagne un succès

1. Essayez la segmentation du marché.

Contrairement aux panneaux d’affichage (car vous n’avez aucun contrôle sur qui conduit sur l’autoroute), le marketing par courrier électronique atteint sa cible à chaque fois. En fait, 99 % des consommateurs consultent leurs e-mails chaque jour. C’est donc le support idéal pour la segmentation marketing. En d’autres termes, vous pouvez adapter votre message à chaque public cible.

Une façon courante de procéder consiste à classer les données par groupe d’âge. Ivan Veta, spécialiste SEO chez Scopic Software, a trouvé que c’était une méthode utile pour ses clients, car elle leur permettait de changer de stratégie en fonction des préférences marketing générationnelles.

« Nos enseignements jusqu’à présent ont conclu que les millennials réagissent positivement aux campagnes contenant des infographies », a déclaré Veta, tandis que « les lecteurs de la génération X et des baby-boomers ont tendance à cliquer sur les boutons d’action pour en savoir plus sur un certain sujet ».

Le meilleur moment pour envoyer des e-mails dépend de votre audience. Selon les données globales, les heures les plus probables où les clients ouvrent leurs e-mails sont 10 heures le mardi et 15 heures le jeudi ; les e-mails envoyés à ces moments-là donneront probablement des résultats, même s’ils sont marginaux. Cependant, pour des résultats optimaux, vous devez étudier vos listes de diffusion spécifiques et vos analyses de campagne. Segmentez les listes en sous-groupes de clients en fonction des commentaires et des interactions avec votre contenu. Cette recherche primaire doit déterminer le timing de vos e-mails, et non les données générales du secteur.

Vous pouvez même créer des multi-segments ou des segments en plusieurs couches.

« Divisez les listes en fonction de l’endroit où se trouvent vos contacts dans le parcours d’achat et segmentez en fonction de ce que vous savez d’eux », a déclaré Maria Mora, conceptrice de contenu pour l’équipe d’expérimentation de nouveaux produits chez Meta. « Ensuite, adaptez les messages qui conviennent à ces contacts au bon moment. »

Des critères de segmentation supplémentaires incluent l’emplacement géographique, l’âge, le niveau d’éducation, la fonction professionnelle, le secteur, la personnalité du client et les interactions avec les campagnes passées. La façon dont vous segmentez votre liste de diffusion dépendra des besoins de votre entreprise et de vos clients, mais voici quelques idées pour collecter des données pour vos segments :

• Quiz des abonnés : Les quiz sont un excellent outil interactif de génération de leads. Ils constituent également un moyen simple pour vos abonnés d’identifier ce qui les intéresse le plus afin que vous puissiez facilement adapter ce que vous leur envoyez en fonction de leurs intérêts.
• Segmentation comportementale : Lorsque vous rencontrez pour la première fois quelqu’un que vous trouvez intéressant, vous prenez le temps d’en apprendre davantage sur lui. La segmentation client fonctionne à peu près de la même manière, mais d’une manière évolutive et précieuse pour votre entreprise. Tout d’abord, vous identifiez les comportements auxquels vous souhaitez prêter attention. Pour la plupart des entreprises en ligne, cela inclura les nouveaux prospects, les abandons de panier et les abonnés inactifs. Pour y parvenir efficacement, vous devrez intégrer votre service de marketing par e-mail à votre site Web ou à votre plateforme de commerce électronique. Ensuite, vous devrez créer des séquences de développement automatisées qui ciblent les comportements identifiés.
• Enquêtes volontaires : Voulez-vous savoir ce qui passionne ou intéresse vos abonnés par e-mail ? Demandez-leur simplement. Lorsque vous offrez un cadeau opt-in, il est facile d’ajouter une courte enquête qui permet à l’abonné de vous en dire un peu plus sur lui-même. Même une simple question telle que « Qu’est-ce qui vous passionne le plus ? » peut fournir une mine d’informations.

Note de l’éditeur : Vous recherchez le service de marketing par e-mail qui vous convient ? Utilisez le questionnaire ci-dessous pour que nos partenaires fournisseurs vous contactent avec des informations gratuites.

2. Rendez-le personnel.

Plus un e-mail est personnalisé, moins il risque de se perdre dans une boîte de réception de spam. Il existe un moyen simple de rendre un e-mail plus personnalisé : faites-le provenir d’une personne.

« Nous avons constaté une augmentation instantanée des taux d’ouverture lorsque nous avons mis l’e-mail provenant du nom du propriétaire au lieu du nom de l’entreprise », a déclaré Jeff Moriarty, responsable du marketing et du développement Web pour Moriarty’s Gem Art.

Comme avantage secondaire, cela permet de différencier votre entreprise en tant que petite entreprise.

« Les clients apprécient de ne pas être touchés uniquement par des e-mails de vente et trouvent ceux que nous envoyons beaucoup plus précieux que la plupart des autres détaillants », a déclaré Moriarty.

Certains logiciels de marketing par courrier électronique permettent même aux expéditeurs d’inclure le nom du destinataire dans la formule de salutation. (Cela dépendra du niveau de convivialité que vous recherchez.)

3. Jouez avec vos lignes d’objet.

Une fois que vous avez défini votre stratégie de campagne, concentrez-vous sur les subtilités du message. Cela commence par la première chose que vos clients verront : la ligne d’objet. Si cela ne pique pas leur curiosité parmi les autres e-mails de leur boîte de réception, ils le supprimeront probablement.

Si vous souhaitez que les clients ouvrent vos e-mails, vous devez jouer avec vos lignes d’objet et déterminer ce qui attire leur attention. Essayez différentes lignes d’objet en posant des questions ou en taquinant le contenu. Évitez les mots potentiellement rebutants, comme « faire un don », qui peuvent réduire votre taux d’ouverture de 50 % ou plus.

4. Nommez les avantages, pas les fonctionnalités.

Pour créer un sujet attrayant, Ryan Gould, vice-président des services de stratégie et de marketing chez Elevation Marketing, conseille de devenir plus personnel avec les clients en étant franc sur qui vous êtes et ce que vous pouvez faire pour eux.

« Les clients ne se soucient pas vraiment de ce que propose votre courrier électronique – ils veulent juste savoir comment cela va leur être bénéfique », a-t-il déclaré. « Si cela ressort clairement dans la ligne d’objet et que cela est associé à un sentiment d’urgence, comme une limite de temps, il y a de fortes chances qu’ils veuillent en savoir plus. Utiliser des questions… et mentionner des événements actuels – et pertinents – sont également d’excellents moyens de piquer la curiosité des lecteurs.

Mieux encore serait de personnaliser ces avantages avec des lignes d’objet telles que « X aide les influenceurs comme vous à être payés en faisant Y », selon Quincy Smith, responsable du référencement chez Springboard. Après avoir appliqué un marketing d’avantages ciblés à ses campagnes, Smith a augmenté les taux d’ouverture de 8 % à 17 %.

5. Soyez concis.

Ne compliquez pas vos e-mails. Dites exactement ce que vous voulez dire d’une manière qui intéressera les lecteurs. Vous n’êtes pas obligé de taper des paragraphes de contenu que personne ne lira. Pensez à un communiqué de presse, pas à un document de recherche.

« Au lieu d’inclure plusieurs longs articles que les lecteurs mettront beaucoup de temps à parcourir, soyez bref et incluez un lien vers votre blog, où ils pourront en savoir plus », a déclaré Emily Sidley, superviseure de l’unité de communication et de sensibilisation du département d’État de Washington. de l’Ecologie. « Ceci est particulièrement important car la majorité des consommateurs consultent leurs e-mails sur leur téléphone. Si l’e-mail est trop long, ils ne perdront pas de temps à le parcourir sur le petit écran de leur ordinateur de poche.

En règle générale, si la lecture de vos e-mails prend plus de deux à trois minutes, ils risquent d’être ignorés, a ajouté Mora.

Une façon de réduire le nombre de mots consiste à supprimer toutes les tergiversations, ce que les clients apprécieront de toute façon. Par exemple, Kyle Turk, vice-président du marketing chez Keynote Search, a constaté qu’une plus grande transparence dans les lignes d’objet des e-mails augmentait les taux d’ouverture de 21 % à 30 %.

« Il y a tellement de bruit dans les boîtes de réception de nos jours que si vous n’êtes pas clair dans votre message, il sera tout simplement examiné », a-t-il déclaré.

6. Incluez un appel à l’action.

Avec toute cette attention portée à attirer l’attention du client, il est facile d’oublier l’intention initiale de l’e-mail. Leur rappelez-vous qu’ils ont un article dans leur panier ? Les alerter d’une vente ? Promouvoir un nouveau produit ? Une ligne d’objet intelligente peut améliorer votre taux d’ouverture, mais pour augmenter l’engagement, vous devez augmenter votre taux de clics ou le pourcentage d’abonnés suivant les liens de courrier électronique vers votre page Web. C’est là que vous aurez besoin d’un appel à l’action (CTA).

Développer un appel à l’action peut être aussi simple que d’inclure une demande directe. « Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre public devine ce que vous voulez qu’il fasse ensuite », a déclaré Kendra Jones, stratège en relations publiques et marketing spécialisée dans le marketing d’influence. « Le fait de lancer des appels à l’action concis, tels que « Cliquez ici pour télécharger votre guide gratuit », qui sont liés par un hyperlien à l’inscription, a augmenté mon taux de clics de 18 %. »

7. Essayez les tests A/B.

Jusqu’à présent, nous avons suggéré aux spécialistes du marketing d’adopter une approche déductive, en testant de nouvelles stratégies en observant une amélioration relative des taux d’ouverture et de clics. Il existe cependant une autre façon de s’améliorer : opposer deux stratégies.

Avec les tests A/B, vous pouvez expérimenter deux variables, telles que deux lignes d’objet, pour découvrir laquelle est la plus performante, a déclaré Sean Nichols, responsable marketing chez SiteVisibility.

Nichols recommande de tester une seule partie de l’e-mail (par exemple, la ligne d’objet ou les images) à la fois afin qu’il n’y ait pas trop de variables. Cela garantira des résultats plus précis.

Plus vous effectuez de tests, plus vous avez de chances de découvrir une stratégie inattendue. Par exemple, après avoir effectué divers tests A/B, Keynote Search a constaté que l’utilisation d’images avec un gros plan du visage d’une personne augmentait son taux de clics de 17 %, a déclaré Turk.

Il est assez facile de tester des stratégies préconçues comme celles de cette liste. Cependant, avec les tests A/B, vous découvrirez peut-être des stratégies qui ne vous seraient jamais venues à l’esprit.

Outils et plateformes de marketing par e-mail

Il y a de nombreux éléments à considérer avant de choisir un service de marketing par e-mail pour votre entreprise. Prendre le temps d’analyser attentivement plusieurs solutions logicielles ainsi que les besoins marketing de votre entreprise peut vous aider à sélectionner le meilleur logiciel de marketing par e-mail pour vos objectifs. Ces trois ressources, utilisées en tandem les unes avec les autres, peuvent vous aider à démarrer, à créer des listes de contacts de messagerie et à optimiser vos e-mails :

1. Examen du marketing par e-mail à contact constant
2. Examen du marketing par e-mail Freshworks Freshmarketer
3. Examen du marketing par e-mail de Monday.com
4. Examen du marketing par e-mail Salesforce Cloud
5. Examen du marketing par e-mail du responsable de la campagne

Développer votre entreprise

Construire une campagne de marketing par e-mail efficace peut être simple lorsque vous suivez les conseils d’autres propriétaires de petites entreprises. Des recherches ont démontré que le marketing par e-mail génère des prospects avec le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing B2B.

Les propriétaires de petites entreprises recommandent ces pratiques de marketing par e-mail aux entrepreneurs :

1. Planifiez chaque campagne en segmentant vos clients en audiences uniques.
2. Personnalisez le contenu d’une manière qui semble authentique.
3. Créez des lignes d’objet engageantes qui parlent à votre public.
4. Gardez le contenu de votre e-mail concis.
5. Concentrez votre contenu sur les avantages que votre produit offre à votre client.
6. Incluez un CTA pour votre client.
7. Utilisez des méthodes de recherche internes, telles que les tests A/B, dans vos segments de courrier électronique pour identifier de nouvelles stratégies et mesurer l’efficacité de vos lignes d’objet et de votre contenu.

En suivant ces étapes, vous pouvez garantir que votre prochaine campagne de marketing par e-mail sera un succès retentissant qui se traduira par de nouveaux clients et des revenus pour votre entreprise.

Leslie Pankowski, Siri Hedreen et Marisa Sanfilippo ont contribué au reportage et à la rédaction de cet article. Certaines interviews de sources ont été menées pour une version précédente de cet article.