Comment utiliser les campagnes par e-mail pour générer des ventes de commerce électronique (2024)

Les déclarations sur la mort du courrier électronique ont été grandement exagérées. La technologie existe depuis plus de 50 ans, évoluant et s’adaptant au fil du temps. Même si votre bureau s’est tourné vers des applications de communication en temps réel comme Slack, vous envoyez probablement encore des tonnes d’e-mails et les campagnes par e-mail restent une part importante du marketing du commerce électronique.

« Dans ma boîte de réception, j’aurai actuellement des centaines de messages promotionnels et de campagnes par e-mail provenant d’entreprises auprès desquelles j’ai effectué des achats dans le passé », déclare Neil Hoyne, stratège en chef des données et des mesures chez Google, sur le site Web de Google. Maîtres Shopify podcast. Quiconque achète en ligne peut comprendre. Le défi pour les entreprises est donc de se démarquer dans une boîte de réception encombrée. Apprenez à créer vos propres campagnes de marketing par e-mail.

Qu’est-ce qu’une campagne email ?

Une campagne par e-mail est une stratégie marketing qui consiste à envoyer un e-mail ou une série d’e-mails à plusieurs destinataires. Une campagne par e-mail a généralement un objectif spécifique ; il peut annoncer un nouveau produit ou service, inciter les clients à profiter d’une promotion, accueillir de nouveaux clients, proposer un contenu éducatif ou accroître la notoriété de la marque.

Comment exécuter une campagne par e-mail

1. Recueillir des données clients
2. Créer une personnalité d’acheteur
3. Décidez quel type de campagne lancer
4. Configurer l’automatisation des e-mails
5. Exécuter des tests A/B

Voici comment créer une campagne e-mail réussie :

1. Rassemblez les données clients

Pour envoyer des e-mails, vous avez besoin d’adresses e-mail. Un moyen populaire de collecter des données telles que les adresses e-mail consiste à offrir un code de réduction aux nouveaux abonnés en échange de leurs informations personnelles. C’est aussi le bon moment pour demander leur nom, que vous pourrez ensuite utiliser pour personnaliser les e-mails qu’ils reçoivent. Des e-mails réfléchis et personnalisés peuvent grandement contribuer à aider votre campagne par e-mail à se démarquer.

« La recherche montre que l’ajout du prénom d’une personne dans la ligne d’objet d’un e-mail améliore considérablement la probabilité qu’elle ouvre cet e-mail », explique Neil. « Pourtant, dans ma boîte de réception à l’heure actuelle, aucune entreprise, malgré mon nom, n’utilise réellement ces données pour établir une meilleure relation. »

2. Créez une personnalité d’acheteur

Vos e-mails auront plus de succès s’ils s’adressent directement à votre public cible et complètent vos autres efforts marketing. « Un bon contenu est toujours créé pour quelques personnes, pas pour tout le monde », a déclaré l’expert en marketing Nik Sharma. Maîtres Shopify.

« J’écris toujours pour trois personnes », explique Nik. « On est comme un fondateur qui n’a pas d’argent mais qui a besoin de faire des progrès en matière de marketing. L’un d’entre eux est le directeur marketing d’une entreprise dont le chiffre d’affaires est de 50 millions de dollars ou plus. Et le troisième est un investisseur dans une entreprise en démarrage.

Plus votre personnalité d’acheteur est spécifique, plus il vous sera facile de rédiger des e-mails et des lignes d’objet convaincants qui engagent le client à qui vous souhaitez parler.

3. Décidez quel type de campagne lancer

En gardant à l’esprit votre personnalité d’acheteur, réfléchissez au type de messages que vos abonnés aimeraient lire. Une série de bienvenue qui met en valeur l’histoire de votre marque ? Un code de réduction exclusif ? Un e-mail post-achat expliquant comment ils peuvent tirer le meilleur parti de leur nouveau produit ?

Si vous utilisez Shopify Email, vous pouvez choisir parmi différents modèles d’e-mails pour les campagnes de base, y compris les e-mails de panier abandonné et les séries de bienvenue.

4. Configurer l’automatisation des e-mails

L’automatisation du marketing par e-mail est une stratégie par laquelle votre fournisseur de services de messagerie (ESP) envoie automatiquement un e-mail pré-rédigé à une liste de contacts en fonction de déclencheurs spécifiques. Vous pouvez configurer une automatisation pour envoyer un e-mail aux clients après l’achat de leur premier produit, s’inscrire à votre newsletter ou laisser un article non acheté dans leur panier pendant une durée définie.

Bien sûr, vous pouvez également envoyer des e-mails manuellement, mais la plupart des spécialistes du marketing choisissent d’automatiser leurs e-mails pour améliorer l’efficience et l’efficacité de leurs campagnes. À moins que votre entreprise ne soit très petite, le nombre d’e-mails marketing que vous devez envoyer peut être écrasant.

Les fournisseurs de services de messagerie qui proposent l’automatisation du marketing par e-mail incluent Klaviyo, Mailchimp et Shopify Email.

5. Exécutez des tests A/B

Vous voulez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ? Essayez les tests A/B.

Les tests A/B des e-mails sont un moyen de mesurer le succès de différentes variables, comme votre ligne d’objet ou la couleur de votre bouton d’appel à l’action (CTA), en utilisant des mesures de marketing par e-mail telles que le taux de clics (CTR), c’est-à-dire : le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien dans un e-mail qu’ils reçoivent.

Voici comment fonctionnent les tests A/B : envoyez une version de votre campagne par e-mail à un segment de votre liste de diffusion et une version différente à un autre segment. La version avec le taux de clics (ou de conversions, ou tout ce que vous mesurez) le plus élevé est la gagnante et celle que vous envoyez au reste de votre liste de diffusion.

Avec les tests A/B, chaque campagne par e-mail devient une opportunité d’en savoir plus sur les préférences de vos clients et d’éclairer votre stratégie de marketing par e-mail.

Types de campagnes de marketing par e-mail

Il existe une infinité d’options pour mener des campagnes de marketing par e-mail efficaces. La plupart relèvent des e-mails transactionnels (« Merci pour votre commande ») ou des e-mails d’annonce (« Essayez notre nouvelle lotion pour le corps »). Voici quelques exemples de campagnes de marketing par e-mail réussies.

E-mails d’abandon de panier

Les e-mails de panier abandonné peuvent servir de simple rappel ou d’opportunité de convaincre vos clients qu’ils devraient revenir acheter votre produit en mettant en évidence les caractéristiques du produit abandonné ou en répondant à des problèmes potentiels. Une autre stratégie consiste à offrir une incitation, comme la livraison gratuite ou un code de réduction.

Incluez une photo des articles laissés sur place et un lien qui ramène les acheteurs directement au panier. Voici un exemple d’e-mail d’abandon de panier provenant d’un magasin d’articles ménagers à venir :

Ligne d’objet de l’e-mail: « Avez-vous oublié quelque chose? »

L’e-mail de panier abandonné de Coming Soon simplifie les choses avec le logo du magasin en haut et un court message sur l’article oublié. Le bouton CTA est un lien vers les articles dans le panier, et il y a une photo de l’article.

E-mails éducatifs

Si vous souhaitez fidéliser vos abonnés, envoyez du contenu éducatif pertinent. Si vous êtes dans le domaine de la restauration et des boissons, envoyez des recettes. Si vous dirigez une marque de mode, montrez à vos clients comment ils peuvent styliser vos pièces.

Les e-mails éducatifs ne doivent pas nécessairement contenir beaucoup de texte. Cet e-mail de la marque d’articles pour la maison Quiet Town met en évidence des images saisissantes.

Ligne d’objet de l’e-mail: « Location? Laissez cette salle de bain vous inspirer.

Cet e-mail de Quiet Town montre comment vous pouvez utiliser ses accessoires de salle de bain pour ajouter de la personnalité à une location. La première moitié de l’e-mail est sur fond violet et raconte l’histoire d’un locataire. Il n’est pas immédiatement clair quels produits proviennent de Quiet Town, ce qui donne à l’e-mail une sensation plus éditoriale. La seconde moitié est sur fond blanc et met en valeur les articles Quiet Town avec des boutons CTA pour faire du shopping.

E-mails promotionnels

Une campagne promotionnelle par e-mail propose un code de réduction ou une vente aux abonnés par e-mail. Par exemple, ce simple e-mail promotionnel de la créatrice de vêtements Ilana Kohn présente des photographies des vêtements en vente et un code promotionnel sur un fond blanc de base.

Ligne d’objet de l’e-mail: « Jusqu’à 70 % de réduction sur les impressions et plus encore »

Notez que « 70 % de réduction » se trouve au début de la ligne d’objet de l’e-mail pour attirer les lecteurs. Le corps de l’email présente les articles en vente.

E-mails de campagne saisonnière

Une campagne par e-mail saisonnière utilise les tendances et les événements actuels pour mettre en valeur le contenu pertinent de votre marque. Par exemple, vous pouvez envoyer un guide de cadeaux pour la Saint-Valentin fin janvier ou début février. Un calendrier de contenu peut vous aider à planifier les événements saisonniers, et il est également important de vous tenir au courant des événements actuels au cas où une actualité tendance serait pertinente pour votre produit.

Cet e-mail de campagne saisonnière de la société de vêtements pour chiens Little Beast capitalise sur les événements actuels, en utilisant un événement météorologique pour faire la publicité de ses vêtements pour chiens.

Ligne d’objet de l’e-mail: « Emballez votre chiot ! Le front froid arrive »

Le corps de l’e-mail explique qu’« un grand front froid balaie une grande partie des États-Unis » et exhorte les lecteurs : « N’attendez pas que la tempête arrive et que votre chiot commence à frissonner. Apportez-leur quelque chose de chaud maintenant.

E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est le premier e-mail qu’un nouveau client reçoit après avoir acheté un produit ou s’être inscrit à une newsletter. Les e-mails de bienvenue comprennent généralement un message de remerciement et quelques lignes décrivant l’histoire ou la philosophie de votre marque. De nombreux sites proposent un code de réduction en échange de l’inscription à leur newsletter électronique. Si tel est le cas, incluez un code promotionnel dans votre e-mail de bienvenue.

Un e-mail de bienvenue peut inclure des informations telles que les délais d’expédition estimés et comment utiliser ou entretenir le nouveau produit. Vous pouvez également encourager les nouveaux clients à produire du contenu généré par les utilisateurs en fournissant un hashtag pour le partage sur les réseaux sociaux. Si vous disposez d’un programme de parrainage ou de fidélisation client, mentionnez-le dans votre email de bienvenue.

Les spécialistes du marketing par e-mail divisent souvent les éléments de l’e-mail de bienvenue en une série de messages. Le premier e-mail est envoyé au moment où le client effectue un achat, et le second est envoyé une fois le produit arrivé pour s’assurer que tout se passe comme prévu. Plusieurs jours plus tard, vous pourriez envoyer un e-mail de demande de témoignage.

Voici un exemple d’e-mail de bienvenue avec un code de réduction de l’entreprise de vêtements hai :

Ligne d’objet de l’e-mail: « Bienvenue à Hai! »

Hai laisse parler ses pièces en soie emblématiques avec une grande image promotionnelle. Son logo figure également en bonne place. Cet e-mail de bienvenue comprend un code de réduction de 10 % sur un futur achat, et le bouton CTA invite les clients à « acheter maintenant ».