Comment les innovations en matière de marketing par e-mail auront un impact sur les stratégies de marque

Mais ce serait une erreur de confondre fiabilité du courrier électronique et lourdeur. À mesure que les spécialistes du marketing sont confrontés aux changements technologiques et à l’évolution des attentes des clients, le marketing par courrier électronique peut s’adapter, devenir plus personnalisé, plus opportun et plus adapté aux désirs des consommateurs.

Tout au long de l’année 2023, aucun développement technologique n’a pris autant d’importance que l’intelligence artificielle (IA). Alors que les plateformes d’IA générative à usage public ont été déployées l’année dernière, les spécialistes du marketing et les clients ont exprimé leur intérêt pour la capacité de la technologie à améliorer les expériences d’achat.

Les acheteurs sont particulièrement intéressés par la capacité de l’IA à les aider à naviguer dans les expériences d’achat et de retour, à mieux comprendre les produits et à profiter de recommandations et de promotions personnalisées. Quel meilleur canal pour présenter les avantages de l’IA tout en s’appuyant sur la cohérence et l’accessibilité que le courrier électronique offre déjà ?

Le pouvoir de l’IA pour optimiser les messages

Le pouvoir transformateur de l’IA dans le marketing par courrier électronique est indéniable. À l’ère du numérique, capter l’attention et favoriser l’engagement nécessite des e-mails résonants. C’est là qu’intervient l’IA, révolutionnant la façon dont nous nous connectons avec les clients.

Les consommateurs d’aujourd’hui ont soif de personnalisation et d’expériences plus riches. En fait, plus de 70 % des consommateurs mondiaux pensent que l’IA peut améliorer leur parcours client, les Millennials et la génération Z étant encore plus enthousiastes (80 % et 83 %, respectivement). L’IA générative est la réponse, permettant aux spécialistes du marketing de créer des e-mails qui conviennent à chaque individu. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : presque tous (95 %) les spécialistes du marketing qui ont adopté la Gen AI la trouvent « efficace », et plus de la moitié la déclarent « très efficace ».

La magie de l’IA réside dans l’hyper-personnalisation et la pertinence. Imaginez des e-mails qui s’adressent directement à chaque abonné, parlant de ses besoins et intérêts uniques. Cette concentration laser se traduit par des taux d’ouverture et de clics plus élevés.

Gen AI assiste les équipes marketing en :

• Produire les premières ébauches de titres et de courriers électroniques que les spécialistes du marketing pourront modifier et affiner ;
• Faciliter de meilleurs tests d’engagement avec des variantes de ligne d’objet générées rapidement ;
• Fournir une copie alternative dans différents tons pour mieux correspondre à la voix de la marque et aux objectifs de la campagne ;
• Proposer des suggestions pour améliorer la copie d’un spécialiste du marketing pour une plus grande efficacité auprès des clients ; et
• Traduire le texte dans plusieurs langues pour une plus grande inclusivité de la messagerie.

Même si les modèles gratuits et accessibles destinés aux consommateurs ont propulsé la génération IA sous le feu des projecteurs, son potentiel de transformation de l’expérience de courrier électronique pour les spécialistes du marketing et les consommateurs s’étend bien au-delà de la génération de contenu. Les modèles prédictifs évolueront au-delà de la simple analyse des données marketing pour générer des informations : ils suggéreront activement des moyens d’améliorer votre stratégie et vos tactiques de marketing par e-mail. Les utilisations de l’IA dans un futur proche comprennent :

• Modèles d’e-mails personnalisés pour des publics et des campagnes spécifiques, avec la possibilité de suggérer des images, des mises en page et des appels à l’action pour les meilleures performances possibles ;
• Des clusters d’abonnés basés sur l’activité et les attributs, facilitant la segmentation dynamique des abonnés pour améliorer l’impact des campagnes par e-mail ;
• Analyse des commentaires des clients, identifiant les points faibles et faisant ressortir le sentiment des abonnés pour rendre les messages plus pertinents ; et
• Informations prédictives basées sur les performances passées des e-mails et les taux d’abonnement pour aider les spécialistes du marketing à identifier les heures et la fréquence d’envoi.

Autres technologies émergentes

Même si l’IA fait sans aucun doute des vagues dans l’amélioration des e-mails marketing, elle n’est pas le seul acteur dans le jeu. Les clients de messagerie, par exemple, évoluent constamment, souvent sans préavis. Ces mises à jour peuvent faire des ravages sur des e-mails et des modèles soigneusement conçus, conduisant à une expérience utilisateur frustrante.

Pensez-y : avec le volume d’e-mails qui a triplé ces dernières années, les spécialistes du marketing passent de plus en plus de temps à tester les e-mails pour identifier les problèmes et gérer les correctifs (souvent coûteux). Parallèlement, l’e-mail reste un canal essentiel pour offrir des expériences de marque positives, et les attentes des clients sont plus élevées que jamais.

Pas moins de 85 % des clients ont déclaré que deux expériences négatives seulement peuvent les amener à abandonner une marque, même celle qu’ils aiment. La perte potentielle d’abonnés (et le manque de revenus) résultant d’e-mails défectueux ou d’une personnalisation inefficace n’est pas une mince affaire.

La bonne technologie surveille automatiquement les e-mails pour informer les spécialistes du marketing des changements imprévus. En examinant les envois modèles et automatisés fréquemment utilisés, les spécialistes du marketing peuvent atténuer les problèmes et retester les e-mails rapidement et efficacement pour maintenir une expérience utilisateur de haute qualité.

Les marques doivent revigorer leur approche du marketing par e-mail, en reconnaissant l’e-mail comme une force omnicanale de premier plan pour offrir une expérience de marque unifiée renforcée par une personnalisation et une interactivité en constante amélioration. Les marques qui ignorent ces avancées technologiques – et les améliorations critiques de l’expérience client qu’elles apportent – ​​le font à leurs propres risques.

Cynthia Price est vice-présidente directrice du marketing sur la plateforme de marketing par e-mail Litmus. Son équipe grandit et soutient la communauté Litmus et de messagerie électronique grâce au marketing de contenu, à la génération de demande et aux événements. Elle travaille dans le secteur du marketing par courrier électronique depuis plus de 10 ans et était auparavant vice-présidente du marketing chez Emma, ​​un fournisseur de services de courrier électronique. Elle est passionnée par la création de communications authentiques et l’exploitation de la puissance du courrier électronique, au cœur du mix marketing.