Comment garantir que les e-mails marketing soient vus (2024)

Les campagnes de marketing par e-mail sont un moyen efficace d’atteindre les clients, mais uniquement si vos e-mails arrivent réellement dans les boîtes de réception de vos clients.

Ce n’est pas parce que vous leur envoyez quelque chose que cela échappera aux boîtes aux lettres indésirables ou au filtre anti-spam. Les exigences en matière de délivrabilité des e-mails sont plus strictes que jamais. Il est donc essentiel de surveiller et d’améliorer la délivrabilité pour rester en contact avec votre public.

La délivrabilité des e-mails permet aux spécialistes du marketing par e-mail et aux commerçants de mener des campagnes par e-mail efficaces. Avec plus de quatre milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde, les revenus mondiaux du marketing par e-mail atteindront environ 17,9 milliards de dollars d’ici 2027. Si vous souhaitez empêcher vos e-mails marketing de se transformer en spam, découvrez quels facteurs influencent la délivrabilité des e-mails et comment vous pouvez améliorer votre marketing par e-mail. succès.

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails mesure si vos e-mails marketing arrivent dans les boîtes de réception des abonnés. Alors que le terme « livraison d’e-mail » fait référence à la livraison réussie d’un e-mail (c’est-à-dire qu’il n’a pas rebondi mais aurait pu finir dans le spam), la « délivrabilité de l’e-mail » mesure si l’e-mail est réellement parvenu dans la boîte de réception du destinataire.

En améliorant la délivrabilité de vos e-mails, vous réduisez la mesure dans laquelle les fournisseurs de services de messagerie envoient vos e-mails dans des dossiers spam. La délivrabilité des e-mails affecte les campagnes par e-mail : plus les messages arrivent souvent dans la boîte de réception des utilisateurs, plus vos conversions et votre engagement pourraient être élevés.

En 2024, Gmail et Yahoo ont introduit des exigences plus strictes en matière de délivrabilité des e-mails pour les expéditeurs de masse. Vous devez vous conformer aux meilleures pratiques en matière de validation des e-mails et de prévention du spam pour garantir que vos e-mails continuent d’arriver dans les boîtes de réception. Celles-ci incluent l’authentification de votre courrier électronique et la possibilité de se désinscrire facilement, tout en restant sous les nouveaux seuils de taux de spam. Assurez la conformité en tant que propriétaire de boutique Shopify en suivant les étapes décrites ici.

Quels facteurs influencent la délivrabilité des e-mails ?

Plusieurs facteurs influencent la délivrabilité des e-mails. Tenez compte de chacun d’eux lors de la configuration et de l’itération de votre stratégie de marketing par e-mail.

Réputation de l’expéditeur d’e-mails

Les fournisseurs de services Internet (FAI) déterminent votre réputation d’expéditeur d’e-mails en fonction d’un certain nombre de considérations, notamment les plaintes pour spam et les faibles taux d’ouverture. Votre réputation d’expéditeur informe les fournisseurs de boîte de réception de votre fiabilité en tant qu’expéditeur et influence si vos e-mails finissent dans le dossier spam. Bien que la réputation de votre expéditeur puisse changer d’un fournisseur de services Internet à un autre, elle se manifeste généralement sous la forme d’un score d’expéditeur compris entre 0 et 100.

Réputation IP

Alors que la réputation de l’expéditeur d’e-mails est spécifique à votre entreprise et à votre domaine, la réputation IP fait référence à la qualité du serveur que vous utilisez pour envoyer vos e-mails. Si l’adresse IP d’un expéditeur envoie un volume élevé de messages de spam, sa réputation IP sera faible.

Envoyez des e-mails de haute qualité à partir d’une adresse IP dédiée pour améliorer votre réputation IP et augmenter les chances que vos e-mails apparaissent dans les boîtes de réception de vos clients.

Pièges à spam

Les pièges à spam sont de fausses adresses e-mail que les FAI et d’autres organisations créent pour détecter les fraudeurs. Ils sont courants dans les listes de diffusion que vous pouvez acheter ou louer en ligne. Les pièges à spam tentent d’identifier les fraudeurs en les incitant à envoyer du spam à de fausses adresses e-mail. Si vous envoyez accidentellement vos e-mails marketing à une adresse e-mail piège à spam, cela peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails.

Qualité de la liste de diffusion

La qualité de la liste de diffusion affecte également la délivrabilité du marketing par courrier électronique. Si votre liste comprend des adresses e-mail invalides, cela signale aux FAI que vos e-mails n’arrivent pas correctement dans une boîte de réception, ce qui a un impact sur votre réputation d’expéditeur.

Adoptez une bonne hygiène des listes de diffusion en éliminant tous les utilisateurs inconnus possédant des adresses e-mail étranges et en évitant à tout prix les pièges à spam en n’achetant ni en louant pas de listes de diffusion. Gardez uniquement les utilisateurs engagés sur votre liste de diffusion pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et garantir que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception.

Volume d’e-mails

Un volume d’e-mails irrégulier peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails. Les fournisseurs de services Internet remarquent lorsque la fréquence de vos campagnes de marketing par courrier électronique augmente trop rapidement. Pour les FAI, c’est le signe que des fraudeurs peuvent avoir piraté votre compte de messagerie et déclencher des filtres anti-spam qui nuisent à votre réputation d’expéditeur et à la délivrabilité de vos e-mails.

Taux d’ouverture

Les fournisseurs de services de messagerie surveillent la fréquence à laquelle les destinataires ouvrent vos e-mails. En maintenant une bonne hygiène de la liste de diffusion, en créant un contenu de qualité et en rédigeant des lignes d’objet d’e-mails convaincantes, vous pouvez augmenter les chances d’obtenir un taux d’ouverture plus élevé. Lorsque votre taux d’ouverture commence à diminuer, la délivrabilité de vos e-mails diminue également.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure la fréquence à laquelle vos e-mails ne parviennent pas à atteindre les destinataires. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds doux. Les rebonds durs sont des erreurs permanentes ; ils sont plus courants lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse e-mail invalide. Les rebonds légers indiquent un problème temporaire avec votre courrier électronique, comme une difficulté technique ou la boîte de réception d’un destinataire étant pleine.

Un taux de rebond élevé (plus de 2 %) peut diminuer la délivrabilité de vos emails. N’oubliez pas de supprimer de votre liste toutes les adresses e-mail qui déclenchent un rebond dur et d’enquêter sur les rebonds temporaires pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème technique avec votre adresse IP ou l’infrastructure de votre FAI.

Infrastructure du FAI

Le fournisseur d’accès Internet que vous utilisez influence la qualité de la délivrabilité de vos e-mails. Envoyez vos e-mails marketing via une infrastructure FAI réputée pour augmenter la délivrabilité des e-mails et éviter les problèmes techniques avec votre campagne. Des outils tels que Shopify Email vous permettent d’envoyer des e-mails bien conçus avec une infrastructure FAI solide.

Conseils pour améliorer la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails nécessite une stratégie solide, mais si vous y parvenez, vous pouvez présenter votre campagne à vos clients. Voici quelques façons d’éviter le redoutable dossier spam :

Authentifiez vos e-mails

Utilisez des outils d’authentification de courrier électronique pour signaler aux fournisseurs de services Internet que vous envoyez des courriers électroniques légitimes.

Sender Policy Framework (SPF) est une méthode d’authentification qui vérifie les e-mails par rapport à une liste d’adresses IP spécifiques, empêchant ainsi les fraudeurs de falsifier des adresses e-mail en dehors de leurs adresses IP dédiées. DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une autre méthode d’authentification qui utilise des clés de cryptage et des signatures numériques pour valider le contenu de vos e-mails afin d’éviter les escroqueries par usurpation d’identité et par phishing. Enfin, DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) s’appuie sur SPF et DKIM pour aligner les informations du domaine.

SPF, DKIM et DMARC travaillent de concert et se complètent en couvrant différents aspects du processus d’authentification des e-mails.

Rédigez du contenu d’e-mail de haute qualité

Pour éviter de recevoir des plaintes pour spam, rédigez des e-mails utiles qui correspondent aux besoins de votre public cible. Concentrez-vous sur le contenu pertinent que vos clients souhaitent pour augmenter vos chances d’obtenir un taux d’ouverture élevé et une meilleure délivrabilité des e-mails. Utilisez des images et des éléments de conception optimisés pour augmenter l’engagement. Les pièces jointes peuvent déclencher des filtres anti-spam, alors optez pour des boutons d’appel à l’action simples et distincts qui dirigent vos destinataires vers les informations et les pages Web nécessaires.

Maintenir une bonne hygiène de la liste de diffusion

Supprimez souvent les abonnés inactifs et gardez un œil sur les adresses e-mail pièges à spam qui pourraient se retrouver sur votre liste de diffusion. En supprimant les adresses e-mail inactives de votre liste, vous pouvez augmenter votre taux d’ouverture en envoyant uniquement des e-mails aux destinataires qui interagissent avec votre contenu. Créez votre liste de diffusion de manière organique et n’achetez ni ne louez jamais de liste, car cela peut affecter votre réputation d’expéditeur de courrier électronique.

Segmentez votre liste de diffusion

Pensez à segmenter votre liste de diffusion et à envoyer des campagnes par e-mail à des sous-catégories spécifiques de votre liste. Par exemple, si vous possédez un magasin de meubles en ligne, vous pouvez envoyer des e-mails sur les designs modernes du milieu du siècle aux clients qui ont déjà acheté des articles de cette catégorie. En envoyant des campagnes par e-mail ciblées aux sections de votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer un contenu plus personnalisé, ce qui peut augmenter votre engagement.

Envoyez des e-mails selon un calendrier cohérent

Les serveurs de messagerie surveillent la fréquence des e-mails que vous envoyez et ajustent la délivrabilité de vos e-mails en fonction de cela. Si vous envoyez un e-mail par semaine pendant plusieurs mois, puis envoyez 10 e-mails en une semaine, il y a de fortes chances que certains de ces 10 e-mails soient interceptés par un filtre anti-spam. Gardez un calendrier d’envoi cohérent avec vos campagnes par e-mail. Si vous devez envoyer un plus grand volume d’e-mails pour une nouvelle campagne, augmentez lentement et évitez d’envoyer trop d’e-mails à la fois.

Mettre en place un processus de double opt-in

Un processus de double opt-in oblige les personnes qui s’inscrivent à votre liste de diffusion ou à votre newsletter à cliquer également sur un lien de confirmation envoyé dans leur boîte de réception. Bien qu’il puisse sembler tentant de simplifier votre processus d’inscription, l’inclusion d’une étape de confirmation supplémentaire peut augmenter les chances de créer une liste de diffusion avec des destinataires actifs. Plus vos abonnés sont engagés, meilleure est la délivrabilité de vos e-mails.

Créez des lignes d’objet convaincantes

Écrivez des lignes d’objet engageantes et accrocheuses. Utilisez des mots actifs et indiquez clairement la proposition de valeur unique de votre marque, en exposant la valeur de vos produits, services et entreprise.

Utilisez des lignes d’objet qui indiquent à votre public cible le contenu utile et les informations pertinentes proposées par votre e-mail. Évitez d’utiliser des mots déclencheurs de spam tels que « Gratuit ! » ou « Garanti! » dans une ligne d’objet, car cela peut inciter un fournisseur de boîte aux lettres à marquer vos e-mails comme spam.

Facilitez la désinscription des destinataires

Incluez un lien de désabonnement clair dans tous vos e-mails. Un programme de marketing par e-mail efficace donne aux abonnés la possibilité de se désinscrire sans aucun problème, ce qui vous permet de maintenir des listes de diffusion de qualité ainsi que la réputation de votre entreprise. Évitez de masquer les liens de désabonnement dans les éléments de conception ou dans des formulations confuses.

Incluez des versions en texte brut de vos e-mails

Lorsque vous envoyez un e-mail, incluez un lien vers une version en texte brut qui se chargera plus rapidement pour les utilisateurs disposant d’un mauvais service Internet. En optimisant une version en texte brut de vos e-mails, vous permettez à davantage de destinataires d’ouvrir une version de votre contenu.

Utiliser des outils de marketing par e-mail efficaces

Les outils logiciels de marketing par e-mail comme Shopify Email offrent des systèmes conviviaux qui rendent possibles des campagnes par e-mail professionnelles. Avec des modèles personnalisables, des analyses complètes et des infrastructures réputées, les outils de marketing par e-mail vous permettent de créer des campagnes et de surveiller leur efficacité.