Comment empêcher vos campagnes d’automatisation du marketing de gâcher votre semaine

L’automatisation du marketing est un excellent outil. Il permet aux entreprises de mettre en place des campagnes qui se déroulent seules sans autre intervention humaine. Cela permet de gagner du temps et d’élargir considérablement ce que votre équipe marketing peut accomplir avec des ressources limitées.

Malheureusement, l’automatisation du marketing peut aussi mal tourner de manière assez spectaculaire. Dans cet article, je vais vous fournir une liste de choses à vérifier pour vous assurer que vos programmes automatisés ne vous donnent pas, à vous ou à votre entreprise, un gros œil au beurre noir.

‘Bonjour (prénom)’

Cela pourrait être l’exemple classique d’une automatisation du marketing qui a mal tourné. La personnalisation d’un e-mail peut augmenter son efficacité. Ainsi, lorsque vous découvrez que vous avez des prénoms dans votre base de données de messagerie, vous modifiez votre ligne d’objet ou votre salutation pour l’inclure.

Mais est-ce que chaque enregistrement avoir un prénom approprié pour un tel usage ? « Salut Mailstop 34 » n’est pas beaucoup mieux que « Salut (prénom) ».

Avant d’insérer un champ dans une création marketing, assurez-vous que vous disposez des données appropriées dans chaque enregistrement. et assurez-vous qu’il existe une solution de secours telle que « si le champ est vide, insérez « client apprécié ». La plupart des systèmes peuvent gérer cela.

Une fois que vous avez pris en compte toutes les bizarreries et catastrophes possibles de votre liste, vous n’êtes toujours pas en sécurité. Deux mois plus tard, un vendeur téléchargera une nouvelle liste de diffusion présentant de nouveaux pièges. À ce moment-là, vous êtes passé à 17 autres projets et votre simple programme de personnalisation est très loin de votre esprit.

Voici deux façons de gérer cela. Cet exemple particulier concerne le courrier électronique, mais vous pouvez appliquer les mêmes principes à d’autres campagnes.

Attrapez-le avant que cela n’arrive. Créez un document d’exigences pour les nouvelles données. Par exemple, « chaque nouvelle liste de diffusion doit répondre à ces normes ». Incluez la logique de votre campagne de personnalisation dans ce document. Si les gens suivent la procédure (bonne chance), les erreurs seront détectées et corrigées avant leur mise en ligne.

Récupérez rapidement. Assurez-vous que vous êtes en bons termes avec le responsable du service client. Quelqu’un qui reçoit un e-mail avec pour objet « Bonjour, bon prospect de l’assemblée annuelle » le transmettra au service client. Assurez-vous qu’ils savent qu’ils ont votre oreille attentive et que vous serez très reconnaissant lorsqu’ils vous indiqueront ce genre d’erreur. Pour une raison quelconque, cela peut équivaloir à arracher des dents pour que les RSC vous préviennent quand quelque chose de stupide se produit. Encouragez-les régulièrement.

Ce n’est peut-être pas ta faute

Certains problèmes d’automatisation du marketing résultent d’une mauvaise planification, mais ils résultent souvent d’un changement imprévu d’une hypothèse sous-jacente.

• Étape 1 : Qu’est-ce qui pourrait mal se passer ?
• Étape 2 : Comment aurions-nous pu le savoir ?

Disons que vous disposez d’une très petite collection de pages Web sur un sujet précis. Les personnes intéressées par ce sujet sont de bonnes perspectives pour un service que vous fournissez, vous mettez donc en place une campagne pour envoyer un e-mail à tous ceux qui visitent l’une de ces pages. (Vous pouvez faire ce genre de chose avec une plateforme de données client.)

Ces quelques pages sont classées d’une manière particulière dans votre système de gestion de contenu, la configuration est donc assez simple. Vous comptez sur cette balise de catégorie pour identifier les bons articles.

Deux mois plus tard, le responsable du référencement découvre que ce sujet restreint est bon pour le trafic organique, il commence donc à ajouter cette balise de catégorie à de nombreuses nouvelles pages. Maintenant, vous bombardez votre public d’e-mails.

Comment expliquez-vous de telles choses ? Le gars du référencement est dans un autre département. Il ne vous rend pas compte et ne vous dit même pas ce qu’il fait et il n’a aucune idée que ses changements transforment votre modeste campagne en cauchemar.

Le reporting est la réponse. Gardez une trace du volume de chacune de vos campagnes. Si le volume change soudainement, enquêtez.

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Quelqu’un « nettoie » vos données

Vous avez mis en place un système très efficace dans lequel votre entonnoir de leads ajoute des noms et des adresses e-mail à votre logiciel de gestion de contacts. Chaque nouveau prospect entre dans votre série de bienvenue. Ils reçoivent un email de bienvenue, un suivi sur la semaine 1, etc.

Ensuite, on demande à un data scientist de nettoyer les enregistrements bâclés. Votre nouveau prospect n’est pas du tout « nouveau ». Il figurait sur la liste il y a 17 ans. Le data scientist fusionne le nouvel enregistrement avec l’ancien enregistrement et ce contact nouveau/pas nouveau sort de la série.

La meilleure solution ici est de se faire des amis. Vous ne pourrez pas trouver un rapport ou une solution technologique à toutes les erreurs possibles. Vous devez encourager un environnement dans lequel les gens pensent : « C’est le domaine d’un tel et c’est un bon œuf. Peut-être que je devrais vérifier avec lui avant de me mêler de ça.

Gardez une liste de toutes les campagnes en cours et examinez-les

Il est tout simplement trop facile de licencier et d’oublier avec l’automatisation du marketing. Vous mettez en place une excellente campagne et elle vous sert bien pendant un certain temps, mais elle continue de fonctionner et personne ne la surveille pour s’assurer qu’elle est toujours adaptée à son objectif.

Tenez une liste, révisez-la régulièrement et mettez toujours une date d’expiration sur chaque campagne. Vous pouvez prolonger la date d’expiration si elle fonctionne toujours correctement lorsque vous l’examinez. Il est préférable de laisser la campagne expirer plutôt que de lui permettre de continuer à avancer avec quelque chose qui ne fait pas avancer vos objectifs.

Semez-vous

Lorsque vous créez une campagne d’automatisation du marketing, trouvez un moyen de vous préparer afin de recevoir les messages régulièrement. Cela n’arrêtera pas le problème « Salut (Prénom) » car votre dossier comporte un prénom. Mais cela peut éviter certains problèmes embarrassants.

Lorsque vous recevez les graines, vérifiez ces éléments.

• Utilise-t-il toujours le bon logo et les bons marqueurs de marque ?
• Les liens fonctionnent-ils toujours ?
• Les offres sont-elles toujours valables ?
• Les coordonnées sont-elles toujours correctes ?
• Est-ce que ça sonne toujours bien ? Quelque chose qui sonnait bien lorsque vous l’avez écrit l’année dernière pourrait paraître horrible aujourd’hui.

Lisez de nombreux rapports

« Tout ce qui peut mal tourner tournera mal » semble être inscrit dans le tissu de la création. Par conséquent, vous ne pouvez pas compter sur votre génie en matière de planification et sur votre excellence opérationnelle pour prévenir une catastrophe.

Parfois, votre meilleur recours est d’obtenir une alerte précoce lorsqu’une catastrophe survient. Si quelque chose glisse et que vous l’attrapez rapidement, c’est bien mieux que de le laisser traîner pendant un mois – ou plus.

Créez un ensemble spécial de rapports spécifiquement liés aux campagnes d’automatisation du marketing. Une façon possible de procéder consiste à utiliser des étiquettes ou une convention de dénomination. Par exemple, commencez le nom de chaque campagne d’automatisation du marketing par « MA- ».

Examinez régulièrement ces rapports. Recherchez les pics, les vallées et les écarts étranges, tels que…

• Recevez-vous plus d’importables que la moyenne dans vos campagnes MA ? Cela pourrait indiquer que vous disposez d’une mauvaise source de données.
• Vos campagnes d’automatisation du marketing enregistrent-elles plus de désabonnements que la moyenne ou sont-elles plus régulièrement marquées comme spam ? Si tel est le cas, vous risquez d’ennuyer votre marché.
• Certaines personnes reçoivent-elles trop de messages chaque semaine ou mois ? Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de messagerie si vous pouvez générer un tel rapport. Lorsque vous voyez un problème (« John reçoit 300 e-mails de notre part chaque mois ! »), commencez à en chercher la cause.
• L’automatisation du marketing ne se limite pas au courrier électronique. Vérifiez ce que vous faites sur tous les canaux et avant de mettre en place une campagne, assurez-vous de disposer d’une méthode pour surveiller si, quand et comment elle déraille.

Surveiller les connexions de données

Vous n’êtes pas obligé de le faire personnellement, mais quelqu’un doit le faire. L’automatisation du marketing s’appuie souvent sur des données provenant de différents systèmes.

Par exemple, votre système de commande peut mettre à jour la liste qui contrôle vos offres de ventes croisées. Cette mise à jour repose sur une connexion entre ces systèmes, et parfois les connexions échouent – ​​pour diverses raisons. Vous devez vous assurer que quelqu’un est averti lorsqu’une connexion échoue.

Évitez les incidents d’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing repose sur une réflexion prospective, des rapports, un suivi et de bonnes opérations. Ne permettez à personne de mettre en place une campagne d’automatisation du marketing sans procédures pour garantir que vous puissiez être averti en cas de problème.

• Quelqu’un est-il classé ?
• Le service client est-il au courant de cette campagne ?
• Sur quels processus back-end cette campagne s’appuie-t-elle ? Quelqu’un surveille-t-il ces processus ?
• Avez-vous fixé une date de coucher du soleil ?
• Avez-vous une liste de toutes vos campagnes d’automatisation du marketing et la révisez-vous régulièrement ?

Le temps passé au début à réfléchir à ce qui pourrait mal se passer et à la manière de détecter une erreur ne permettra pas de détecter tous les problèmes. Mais avec de la chance, il en attrapera la plupart.

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