Comment Alo Yoga utilise ses apprentissages du quatrième trimestre pour alimenter sa stratégie marketing SMS 2024

Fuller attribue l’agilité du marketing par SMS : lorsque les e-mails nécessitent des heures de travail de la part d’un créatif utilisant des images et des graphiques originaux, pour un texte, Fuller est capable de créer un segment marketing et une page de destination sur mesure, et de fournir un lien vers l’équipe (marketing) d’Alo dans moins de cinq minutes, dit-elle. Les messages SMS d’Alo incluent des offres de réduction d’introduction et des teasers pour de nouvelles campagnes, par exemple.

Fuller a rejoint Alo en juin 2023 et, peu de temps après, a lancé la messagerie texte SMS pour la marque via Attentive. C’était la première fois qu’Alo expérimentait le marketing par SMS. Fuller a déclaré à Glossy qu’elle avait connu le succès grâce à la messagerie SMS dans ses précédents rôles de marketing et de stratégie chez Nike, Forever21 et PLBY Group.

« Les premières conclusions ont été que les jeunes acheteurs d’Alo préfèrent les SMS et ne consultent pas vraiment leurs e-mails », a déclaré Fuller. « Le deuxième segment (le plus converti) sur le texte était celui des membres du programme de fidélité (Alo) qui souhaitent un accès anticipé (aux nouvelles gouttes de couleurs). »

Alo a une approche à plusieurs volets pour acquérir de nouveaux numéros de téléphone. Pour les nouveaux acheteurs numériques, cela inclut l’offre de 15 % de réduction sur un premier achat de produits au prix fort. « L’idée d’obtenir une remise influence toujours assez fortement le comportement », a déclaré Fuller. Cependant, l’acquisition de numéros auprès des acheteurs en magasin s’est avérée être la stratégie la plus efficace.

« Les magasins et le site Web ont été pour nous les principales sources d’acquisition d’adresses e-mail, mais cette année, nous souhaitons améliorer la manière dont nous intégrons l’acquisition mobile », a déclaré Fuller. Pour réduire les frictions lors de l’emballage des espèces, tant pour les clients partageant leurs adresses e-mail souvent longues et compliquées que pour les caissiers qui les récupèrent, « la collecte d’un numéro de téléphone, du point de vue d’un identifiant unique, est bien plus logique », a-t-elle déclaré.

Début 2023, Alo comptait 10 magasins aux États-Unis et au Canada. D’ici la fin de l’année, ce nombre devrait dépasser les 100 magasins. Cela comprendra l’ouverture de ses premiers sites en Europe, selon Forbes.

Alo Yoga a été lancé en 2007 par les amis d’enfance Danny Harris et Marco DeGeorge et est actuellement une société privée. Elle a enregistré sa première année de ventes d’un milliard de dollars en 2022.

L’équipe de Fuller a testé la conversion par SMS avec divers contenus. Ils ont constaté que les acheteurs d’Alo qui viennent par SMS s’en tiennent presque toujours à la collection principale d’Alo pour leur premier achat, même lorsqu’une couleur audacieuse les amène sur le site. Par exemple, Fuller a déclaré à Glossy que Paradise Pink – un rose bubblegum de type Barbiecore qui était l’un des meilleurs vendeurs de l’été 2023 – suscitait régulièrement l’intérêt des nouveaux acheteurs, mais en fin de compte, ce sont les leggings noirs qu’ils ont achetés en premier.

« (Une couleur vive ou un article tendance) peut être la chose amusante qui vous attire, mais ce n’est pas là que les nouveaux clients se convertissent », a déclaré Fuller. Elle a déclaré à Glossy que les premiers achats sont souvent des leggings Airbrush noirs, vendus au détail à 98 $, ou un sweat à capuche ou des sweats de la collection Accolade la plus vendue de la marque, vendus respectivement à 128 $ et 118 $.

Selon de nouvelles données publiées par Attentive cette semaine, un acheteur moyen est plus susceptible d’acheter quelque chose dont le prix se situe entre 50 $ et 100 $ lorsqu’il fait ses achats sur son téléphone. L’entreprise a également publié des conclusions sur les achats impulsifs : elle a révélé que les millennials sont les plus susceptibles de faire des achats impulsifs fréquents ou occasionnels sur leur téléphone (74,4 %), suivis de la génération X (68,8 %), de la génération Z (62,8 %) et de Baby. Boomers (53,2 %). Grâce à ses données internes, Attentive a également constaté que, de manière générale, la plupart des acheteurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat impulsif en magasin ou sur leur téléphone que lorsqu’ils font leurs achats sur leur ordinateur.

En ce qui concerne les clients réguliers d’Alo, les nouvelles couleurs étaient les plus attrayantes sur SMS, les meilleurs convertisseurs d’automne et d’hiver étant des styles bleu marine et expresso, a déclaré Fuller. « L’annonce (par SMS) des offres de vacances a généré notre plus forte augmentation de revenus et de trafic, tout comme (un message concernant les dernières heures de nos dernières ventes), » a déclaré Fuller.

Mais l’apprentissage le plus important était peut-être le suivant : « Avant les vacances, nous effectuions des tests A/B (amenant les clients SMS vers) la page d’accueil par rapport à (une page nouvellement créée appelée) « New To Alo » », a déclaré Fuller à propos des premières campagnes textuelles d’Alo. « Ce que nous avons appris, c’est que le taux de conversion était bien plus élevé sur la page New To Alo, nous avons donc changé tous les liens (pour le marketing de vacances d’Alo). »

Comparée à la page d’accueil de la marque, qui change quotidiennement et présente des campagnes et de nouveaux lancements, la page New To Alo est conçue pour être minimale, accueillante et simple. « C’est comme : ‘Voici par où commencer : voici les choses que tout le monde aime' », a déclaré Fuller. « Nous avons pu identifier les frictions et dicter cette expérience. »