Charity Digital – Sujets – Comment améliorer votre taux de clics sur vos e-mails

Le marketing par e-mail est l’un des meilleurs moyens d’atteindre et de se connecter avec les sympathisants, les bénévoles et les collecteurs de fonds. Même si vous comptez des milliers, voire des centaines de milliers de followers sur les réseaux sociaux, vous ne possédez pas leurs données – et vous ne savez pas vraiment ce qui les intéresse réellement.

Vos listes de diffusion sont si précieuses car ce sont des données qui vous appartiennent. Les gens ont activement choisi de recevoir de vos nouvelles, ils sont donc heureux de recevoir vos e-mails. Cela dit, cela ne signifie bien sûr pas que vos e-mails seront toujours ouverts, lus et traités.

Que signifie « taux de clics » ?

Un taux de clics (CTR) est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien contenu dans votre e-mail, par rapport au nombre d’e-mails envoyés. Il s’agit d’une mesure d’engagement car, en cliquant sur le lien, ils entreprennent une action et interagissent avec votre contenu.

Qu’est-ce qu’un bon CTR ?

Les benchmarks peuvent varier considérablement, mais les benchmarks de marketing par e-mail de Mailchimp (dernière mise à jour en 2019) et Campaign Monitor (mis à jour en 2021) ont un CTR moyen pour les organisations à but non lucratif de 2,79 % et 2,7 % respectivement. Ainsi, si votre CTR est supérieur à 2,7 %, vos performances sont meilleures que la moyenne.

Bien que les références du secteur soient utiles, il est préférable de se comparer à vous-même et aux campagnes précédentes. Si vous obtenez un CTR de 3,2 %, réfléchissez à la manière dont vous pouvez optimiser vos e-mails pour augmenter votre CTR à 4 % et ainsi de suite.

Conseils pour améliorer votre taux de clics

Segmentez vos listes

Il est important de segmenter vos listes de diffusion, car toutes les personnes figurant sur votre liste ne seront pas intéressées par tout ce que vous faites. Plus votre public est ciblé, plus il est probable qu’il ouvrira votre e-mail et cliquera sur les liens qu’il contient.

Améliorez votre ligne d’objet

Pour améliorer votre CTR, vous avez d’abord besoin que des personnes ouvrent votre e-mail. Une façon d’assurer un meilleur taux d’ouverture est de vous assurer que vous disposez d’une ligne d’objet concise et convaincante.

Selon OptinMonster, 47 % des destinataires ouvrent un e-mail en fonction de la ligne d’objet et 69 % signalent l’e-mail comme spam, uniquement en fonction de la ligne d’objet – il s’agit donc d’un facteur critique dans le marketing par e-mail.

Les meilleurs conseils sont d’optimiser votre ligne d’objet pour mobile, car la plupart des gens ouvrent les e-mails sur leur téléphone – cela signifie qu’ils ne doivent pas contenir plus de neuf mots, soit 60 caractères.

Assurez-vous que les gens savent à quoi s’attendre lorsqu’ils ouvrent votre e-mail. N’essayez pas d’être trop énigmatique ou mystérieux : les gens sont occupés, ils veulent juste savoir de quoi parle l’e-mail.

Ajouter un texte d’aperçu

Selon Litmus, 24 % des personnes regardent le texte d’aperçu avant de décider d’ouvrir un e-mail. Le texte d’aperçu peut vous aider à développer votre ligne d’objet et à donner un peu plus d’informations sur ce à quoi le lecteur peut s’attendre. Assurez-vous d’ajouter un texte d’aperçu à vos e-mails pour attirer davantage d’ouvertures.

Eassurez-vous que votre formatage est parfait

Étant donné que la plupart des gens lisent leurs e-mails sur leur mobile, il est essentiel que votre e-mail soit optimisé pour les mobiles et que votre modèle d’e-mail soit adapté aux mobiles. Mais il existe d’autres domaines de formatage à envisager d’améliorer, tels que :

• Assurez-vous que votre e-mail ne contient pas trop de texte. Ayez des paragraphes et ajoutez des sous-titres pour faciliter la numérisation par le lecteur
• Si vous ajoutez des vidéos ou des images, assurez-vous qu’elles ne sont pas trop volumineuses et qu’elles sont correctement formatées. Les images ne doivent également être utilisées qu’à des fins esthétiques, et non pour fournir des informations clés, car certains réseaux les bloqueraient.

Avoir un appel à l’action

Lorsque vous envoyez un e-mail, il est important que vous demandiez uniquement au destinataire de faire une seule chose. Pensez donc à l’objectif de votre e-mail : s’il s’agit d’obtenir des inscriptions à un événement de défi, alors cela devrait être l’objectif principal de l’e-mail et le seul appel à l’action devrait être de s’inscrire. N’ajoutez pas non plus de demande de don.

Un bon conseil consiste à ajouter votre appel à l’action en haut de l’e-mail. En effet, beaucoup de personnes ne liront pas l’intégralité de votre e-mail, donc si vous ajoutez uniquement votre appel à l’action en bas, vous manquerez de nombreux clics. Placez-le près du haut, et à nouveau tout au long de l’e-mail. Cet exemple de Macmillan Cancer Support comporte le bouton Faire un don trois fois dans l’e-mail – en haut, au milieu et à la fin.

L’ajout de votre appel à l’action plusieurs fois contribuera à améliorer votre CTR.

Renvoyer aux non-ouvreurs

Renvoyez votre e-mail à ceux qui ne l’ont pas ouvert la première fois et donnez-leur une autre opportunité d’ouvrir votre e-mail. Essayez d’utiliser une ligne d’objet différente et testez l’envoi un autre jour et à une autre heure, pour voir si cela a un impact sur le taux d’ouverture et le CTR.