Boostez l’engagement par e-mail grâce à l’IA et aux commentaires des clients
L’essentiel
- Le pouvoir du courrier électronique. Le courrier électronique reste un point de contact fondamental pour les consommateurs en Europe et en Amérique du Nord, ce qui en fait un moteur majeur d’utilisation à travers toutes les générations.
- Intelligence artificielle, etc. Des outils d’IA tels que ChatGPT peuvent être utilisés pour optimiser les lignes d’objet des e-mails, tandis qu’une analyse plus approfondie des données et la voix des commentaires des clients peuvent garantir que les campagnes par e-mail sont plus personnalisées et plus efficaces pour générer les résultats souhaités tels qu’un engagement, une conversion et une fidélité des clients accrus.
- IA + VoC = Meilleur CX. Se concentrer sur les mesures VoC peut garantir que les messages envoyés par les spécialistes du marketing sont plus précieux et génèrent de meilleures performances de messagerie, et l’IA peut apporter de la valeur en offrant une expérience client améliorée.
Les leaders du marketing numérique cherchent à augmenter les réponses par e-mail de leurs clients et à réduire les taux de désabonnement, mais pour augmenter ces mesures, il faut des données supplémentaires pour aider à personnaliser la messagerie avec des informations sur les demandes de renseignements et l’engagement passés en matière de comportement d’achat.
ChatGPT et programmes basés sur l’IA pour optimiser les lignes d’objet des e-mails
Des outils d’intelligence artificielle (IA) tels que ChatGPT ou d’autres programmes basés sur l’IA peuvent être utilisés pour aider à optimiser les lignes d’objet des e-mails, tandis qu’une analyse plus approfondie des données et les commentaires de la voix du client (VoC) peuvent garantir que les efforts fonctionnent.
Matt Moorut, directeur et analyste de la division marketing leaders de Gartner, a expliqué que le courrier électronique reste un point de contact fondamental pour les consommateurs en Europe et en Amérique du Nord.
« Le courrier électronique est l’un des canaux les plus privilégiés pour recevoir des messages de marques et d’entreprises, que ces messages proviennent de marques auprès desquelles vous avez déjà acheté ou non », a-t-il déclaré. « En d’autres termes, le public est plus heureux de recevoir des e-mails que des messages sur d’autres canaux, les spécialistes du marketing trouvent donc naturellement utile d’envoyer des campagnes sur ce canal. »
Le courrier électronique est un canal omniprésent dans toutes les générations, ce qui en fait un moteur majeur d’utilisation à tous les niveaux.
« Le fait qu’il fonctionne souvent comme un identifiant unique est précieux pour de nombreux spécialistes du marketing, car il peut permettre la centralisation de sources de données disparates », a déclaré Moorut. « C’est un canal incontournable depuis un certain temps et il continue de générer un fort retour sur investissement par rapport aux autres canaux. »
Il a souligné que la relative facilité d’envoi d’un message urgent basé sur une action entreprise – comme un message de panier abandonné – le rend extrêmement attrayant, étant donné que ces messages peuvent directement entraîner une augmentation des niveaux de ventes.
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Utiliser l’IA pour segmenter votre audience pour une messagerie personnalisée
Moorut a expliqué qu’une bonne pratique en matière de courrier électronique consiste à segmenter votre audience et à la cibler avec des messages spécifiques qui lui plaisent.
« C’est formidable et tout, mais on se heurte rapidement à la limite de capacité pour gérer un tel volume de communications vers plusieurs segments différents », a-t-il déclaré. « Les plateformes, notamment ChatGPT, ont la capacité de réduire la charge des spécialistes du marketing en leur permettant de vérifier les messages au lieu de les écrire, ce qui devrait leur permettre de gérer davantage de messages vers davantage de segments à un moment donné. »
Il a ajouté que plusieurs plates-formes utilisent déjà l’IA pour essayer de suggérer le prochain meilleur message au public ou pour mettre en évidence le bon type de segment à cibler.
« Au-delà de cela, il existe des plates-formes qui utilisent l’IA pour optimiser des éléments tels que les lignes d’objet », a déclaré Moorut. « Il est facile de tester le retour sur investissement de ce type de cas d’utilisation. »
Les lignes d’objet sont essentielles au succès des e-mails, et les spécialistes du marketing numérique n’ont que quelques mots avec lesquels jouer, et l’IA peut aider à optimiser les mots utilisés.
Lorsque vous envisagez que l’IA améliore le corps des e-mails eux-mêmes – la copie et les images elles-mêmes – la première étape consistera à configurer votre taxonomie de manière à permettre à toute IA de comprendre facilement la tâche qui lui est confiée.
« Cela pourrait nécessiter un travail sérieux de cartographie des données, et il faudra donc probablement un certain temps pour bien le mettre en place », a-t-il déclaré.
Chris Smith, directeur marketing chez Delinea, a admis que la rédaction du contenu des e-mails était encore une tâche manuelle fastidieuse et a déclaré qu’il serait très utile de l’automatiser avec l’IA.
« Cela dépend de l’évolution de la technologie, mais malheureusement, nous n’en sommes pas encore là », a-t-il déclaré. « Nous voulons équilibrer le référencement et notre perspective ou positionnement dans tout notre contenu et utiliser cette technologie pour nous assurer que nous sommes complets dans les grandes lignes de tout le contenu que nous créons. »
Smith a déclaré qu’il savait également qu’il y aurait un impact potentiel ou une pénalité si l’équipe s’appuie uniquement sur cette technologie pour faire tout le travail à sa place.
« Nous disposons d’une suite d’outils qui mesurent l’efficacité de nos programmes de messagerie, en mesurant des indicateurs tels que le taux d’ouverture et le taux de clics », a-t-il ajouté. « Ceux-ci améliorent certainement le marketing par courrier électronique. »
À ce stade, l’organisation a acheté Jasper et l’a utilisé, tout en testant ChatGPT pour les publications sur les réseaux sociaux et en entrant dans les lignes d’objet des e-mails.
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Suivi de l’engagement par courrier électronique et des résultats commerciaux avec des outils d’IA
Patrick Kehoe, directeur du marketing chez Coalfire, a déclaré en premier lieu que vous avez besoin d’un outil pour suivre l’engagement dans vos e-mails. Il a souligné plusieurs outils disponibles sur le marché, notamment Salesforce Pardot et Google Analytics.
« Ces outils fournissent des informations en temps réel sur les campagnes par courrier électronique, notamment sur les taux d’ouverture, de clics et de conversion », a-t-il déclaré.
Deuxièmement, vous devez comprendre quel impact les e-mails ont sur votre pipeline ou votre entreprise. « Nous utilisons Bizible, qui fournit des informations sur le marketing par courrier électronique en reliant les points entre les efforts marketing et les résultats commerciaux », a-t-il déclaré. Bizible attribue une valeur monétaire à chaque point de contact du parcours client, y compris le courrier électronique, pour déterminer l’impact du courrier électronique sur les revenus.
Kehoe conseille également d’associer le contenu de votre e-mail en fonction de vos données d’intention d’acheteur.
« Nous utilisons ZoomInfo MarketingOS pour suivre les prospects », a-t-il expliqué. « Nous fournissons à la plateforme des sociétés et des titres spécifiques au sein de ces sociétés et des sujets liés aux services que nous proposons. »
Lorsque Coalfire reçoit des données d’intention, cela déclenche automatiquement une série d’e-mails pertinents qui fournissent un leadership éclairé/des informations sur des sujets dans lesquels le prospect s’engage déjà en ligne. « Cela améliore considérablement les résultats », a déclaré Kehoe.
Tirer parti des algorithmes d’IA et de la VoC pour des campagnes par e-mail plus personnalisées
Moorut a prévenu qu’avec le courrier électronique, les spécialistes du marketing peuvent tomber dans un piège en pensant que « plus c’est plus ». « En d’autres termes », a-t-il ajouté, « si j’utilise l’IA pour augmenter le volume des messages, je gagnerai plus d’argent ».
Le risque est que les spécialistes du marketing qui s’orientent dans cette direction finissent par bombarder les destinataires, dégradant l’expérience client, augmentant les désabonnements et réduisant leur capacité à long terme à s’engager et à vendre.
Se concentrer sur les mesures VoC permet aux spécialistes du marketing de s’assurer que les messages qu’ils envoient ont réellement plus de valeur – c’est là que l’IA peut réellement apporter de la valeur. « L’IA sans analyse VoC peut être problématique, alors que l’accent mis sur la VoC peut permettre à l’IA d’offrir une expérience client améliorée et ainsi, à son tour, de générer de meilleures performances de messagerie », a déclaré Moorut.
Kehoe a déclaré qu’en incorporant des éléments VoC dans les campagnes par e-mail en tirant parti des algorithmes d’IA, les spécialistes du marketing peuvent garantir que leurs campagnes par e-mail sont plus personnalisées, pertinentes et efficaces pour générer les résultats souhaités tels qu’un engagement, une conversion et une fidélité des clients accrus.
« La technologie est encore nouvelle, donc une surveillance étroite est importante », a-t-il déclaré. « Et vous ne pouvez jamais vous tromper en intégrant la voix de votre client. »
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