9 mythes sur le RGPD et le marketing par e-mail qui vous freinent

Le RGPD n’est que le dernier en date des efforts visant à protéger les données des consommateurs. Elle est en vigueur depuis 2018 et depuis lors, il y a eu de nombreux malentendus sur l’impact de la loi sur le marketing par courrier électronique. C’est pourquoi nous nous attaquons à 9 mythes du RGPD et du marketing par e-mail afin que vous compreniez mieux ce que vous devez faire et comment vous pouvez améliorer le succès de votre marketing par e-mail.

9 mythes sur le RGPD et le marketing par e-mail qui vous freinent :

Quel est l’impact du RGPD sur le marketing par e-mail ?

Cela ne fait aucun doute : le RGPD a eu un impact sur le marketing par e-mail. Avant d’aborder le RGPD et les mythes du marketing par courrier électronique, examinons de plus près quelques changements dans le RGPD. publicité par e-mail.

L’adoption rapide gagne

Les marques qui se sont plongées tête première dans la conformité au RGPD semblent avoir bénéficié d’améliorations assez importantes sur leur site Web. mesures de marketing par e-mail. Pour de nombreuses marques qui ont été les premières à adopter les règles du RGPD, les achats en ligne, le ciblage et la participation à des programmes de fidélisation de la clientèle se sont tous améliorés, tout comme les notes. satisfaction du client, et confiance (Yieldify). Renforçant davantage les avantages de la conformité au RGPD, Marketo a indiqué que les spécialistes du marketing qui ont adopté une approche « le marketing d’abord » étaient 72 % plus susceptibles de dépasser leurs objectifs. objectifs d’affaires que les spécialistes du marketing qui ont adopté une approche « juridique d’abord » en matière de conformité au RGPD. La différence? Les spécialistes du marketing « le marketing d’abord » ont vu le RGPD comme une opportunité d’établir un climat de confiance et des relations solides avec leurs abonnés et leurs clients.

Nettoyage de la liste de diffusion

Saviez-vous que votre liste de marketing par e-mail diminue d’environ 22 % chaque année ? À quelle fréquence le nettoyez-vous ? De nombreux spécialistes du marketing par e-mail ayant des abonnés dans l’UE ont constaté de meilleurs KPI de marketing par e-mail depuis la mise en œuvre du RGPD : 67 % des spécialistes du marketing signalent une délivrabilité accrue, et 74 % déclarent augmentation des taux d’ouverture75 % signalent une augmentation des taux de clics et 67 % signalent une augmentation des taux de conversion de leur campagnes de marketing par e-mail (Rapport DMA Marketer Email Tracker). De plus, les désabonnements et les plaintes pour spam ont diminué (respectivement 41 % et 55 %).

Cela est dû en grande partie au fait que les spécialistes du marketing par courrier électronique ont dû obtenir des inscriptions à partir de leurs listes de marketing par courrier électronique lorsque le RGPD a été mis en œuvre pour la première fois. Cela a réduit leurs listes de diffusion, certes, mais cela signifie également que les abonnés qui ont choisi de rester sur ces listes étaient ceux qui apprécient vraiment les e-mails qu’ils reçoivent. Ces abonnés seront plus ouverts au marketing des marques sur lesquelles ils sont restés, ce qui entraînera un meilleur engagement, plus de ventes et plus d’opportunités de transformer des clients réguliers en clients réguliers. évangélistes de la marque.

Valeur des données

Grâce au RGPD, les consommateurs comprennent désormais mieux la valeur réelle de leurs données personnelles pour les entreprises. Si l’on considère que 53 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données pour un « échange équitable » (rapport DMA Consumer Attitudes to Privacy), il ne faut pas s’étonner que les spécialistes du marketing se soient efforcés d’améliorer la qualité de leurs e-mails et de fournir plus de contenu « de valeur » plutôt que de contenu strictement promotionnel. Le contenu de « valeur » pourrait être bulletins d’information par courrier électronique proposant des actualités pertinentes pour l’industrie, des astuces, des conseils, des guides de ressources et davantage de contenu précieux pour les abonnés et pas nécessairement conçu pour vendre.

9 mythes sur le RGPD et le marketing par e-mail

Maintenant que vous comprenez mieux l’impact du RGPD sur le marketing par e-mail, tournons notre attention vers le RGPD et les mythes sur le marketing par e-mail que nous avons vu apparaître. Nous aborderons 9 des mythes les plus courants sur le RGPD et le marketing par e-mail.

N’oubliez pas que cet article de blog est uniquement destiné à des fins informatives et éducatives. Cela ne doit pas être considéré comme un avis juridique. Veuillez consulter un conseiller juridique pour savoir comment le RGPD s’applique à vous.

Mythe n°1 : « Je dois utiliser le double opt-in pour être conforme au RGPD. »

Pour commencer notre liste de mythes sur le RGPD et le marketing par e-mail, nous allons parler du consentement, de la question de savoir si le double opt-in est requis et si l’opt-in simple est ou non conforme au RGPD (spoiler : c’est le cas).

Le double opt-in signifie que vos abonnés doivent franchir une étape supplémentaire après leur inscription à votre liste pour confirmer qu’ils souhaitent réellement s’abonner. Ainsi, ils remplissent votre formulaire d’inscription puis reçoivent un e-mail leur demandant de confirmer leur abonnement. Voici un exemple :

C’est un excellent moyen de garantir que seuls les consommateurs les plus engagés figurent réellement sur votre liste. Et même si de nombreux experts affirment que le RGPD nécessite un double opt-in pour « prouver » le consentement, ce n’est pas vrai.

Oui, le RGPD exige que vous conserviez un enregistrement de votre consentement pour prouver que vous obtenez réellement un consentement éclairé grâce à une action positive (comme cliquer sur une case à cocher). Cependant, la manière dont vous obtenez ce consentement n’a pas vraiment d’importance. Vous pouvez utiliser l’opt-in unique qui ajoute immédiatement de nouveaux abonnés à votre liste et tant que vous pouvez montrer que l’abonné a accepté de recevoir le type d’e-mails que vous lui envoyez, tout va bien.

Mythe n°2 : « Je dois à nouveau obtenir le consentement de toutes les personnes figurant sur ma liste de diffusion. »

En ce qui concerne les mythes sur le RGPD et le marketing par courrier électronique, celui-ci a une part de vérité. De nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique utilisent le RGPD comme une opportunité de nettoyer leur listes de marketing par courrier électronique et réduisez-les aux abonnés les plus engagés, mais tant que vous pouvez prouver le consentement de vos abonnés ou avoir d’autres motifs légaux pour traiter les données personnelles, vous êtes en conformité avec le RGPD. Essentiellement, cela se résume à trois questions :

• Ai-je expliqué comment j’utilise les données personnelles des abonnés et quel contenu ils peuvent attendre de moi sur mon formulaire d’inscription ?
• Les abonnés peuvent-ils facilement se désinscrire de ma liste ?
• Les abonnés de ma liste de diffusion se sont-ils inscrits (et puis-je le prouver) ?

Avez-vous répondu « non » à l’une des questions ? Ensuite, vous souhaiterez envoyer une campagne de réengagement demandant à vos abonnés de s’inscrire à nouveau à votre liste de diffusion. S’ils ne s’inscrivent pas, supprimez-les.

Mythe n°3 : « Puisque j’utilise un fournisseur de services tiers, il est responsable de la conformité au RGPD. »

Il s’agit d’un autre mythe du RGPD et du marketing par courrier électronique qui a une part de vérité. Les sous-traitants (votre service de marketing par e-mail tiers) et les contrôleurs de données (vous, le propriétaire des données) partagent la responsabilité du maintien de la conformité au RGPD. Cependant, le responsable du traitement des données (vous) contrôle la manière dont les données que vous avez collectées sont utilisées. Beaucoup services de marketing par courrier électronique travaillent dur pour garantir que leurs clients respectent les règles du RGPD, mais en fin de compte, vous êtes responsable des données que vous collectez.

Mythe n°4 : « Je dois modifier tous mes formulaires d’inscription pour inclure des cases à cocher. »

Il s’agit de l’un des mythes les plus faciles à dissiper sur le RGPD et le marketing par courrier électronique. En termes simples, non, vos formulaires d’inscription n’ont pas besoin d’être modifiés pour inclure des cases à cocher. Le RGPD ne nécessite pas qu’un formulaire d’inscription inclue des cases à cocher afin d’être conforme au RGPD.

Ce que le RGPD exige, c’est une communication claire de votre part à l’abonné sur la manière dont vous traiterez, utiliserez ou partagerez les données personnelles de l’abonné. Vous avez toujours la possibilité d’obtenir le consentement en cochant une case, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous ne souhaitez pas utiliser de cases à cocher, vous pouvez informer les abonnés de la manière dont vous utiliserez leurs données en une phrase ou deux.

Si vous demandez le consentement pour plusieurs communications, le RGPD exige que le consentement soit granulaire et non groupé. Ainsi, si vous demandez le consentement à plusieurs fins, il est préférable d’utiliser des cases à cocher ou un autre moyen permettant aux abonnés de choisir les communications auxquelles ils consentent et celles auxquelles ils ne consentent pas. Important à noter : si vous utilisez des cases à cocher, elles ne peuvent pas être pré-cochées.

Mythe n°5 : « Le RGPD ne s’applique pas aux organisations à but non lucratif, caritatives ou sociales. »

Le RGPD s’applique à toutes les entreprises et organisations qui opèrent dans l’UE ou collectent des données auprès des résidents de l’UE. Alors que le RGPD a semé la panique parmi les entreprises du « big data », la sécurité des données est une nécessité pour chaque entreprise.

Nous vous encourageons à consulter votre pratiques de protection des données pour s’assurer qu’ils sont conformes au RGPD. Cela signifie prendre le temps de documenter les données que vous collectez et la manière dont vous les utilisez afin de vous assurer que vous disposez d’une base légale pour chaque utilisation des données. Une fois que vous aurez défini cela, vous souhaiterez mettre à jour les documents de votre organisation qui font référence aux pratiques de collecte de données telles que votre politique de confidentialité, vos politiques de protection des données et de violation des données, ainsi que vos politiques de conservation et de destruction des données.

• Politique de confidentialité: explique aux consommateurs ou aux employés quelles données sont collectées, comment elles sont collectées, comment elles sont utilisées et comment révoquer leur consentement.
• Politique de protection des données : détaille vos procédures internes sur la façon dont vous traitez les données personnelles. Cela inclura ce que vous faites lorsque les données sont compromises.
• Politique de violation de données : fournit un enregistrement de l’endroit où la sécurité a été violée, des mesures prises, si la violation de données a été signalée à l’ICO (Bureau du commissaire à l’information), des données violées et des raisons pour lesquelles vous avez pris les décisions que vous avez prises pour cette violation de données.
• Politique de conservation et de destruction : détaille la durée pendant laquelle les données des consommateurs seront conservées et comment les informations seront supprimées ou détruites.

En fonction de la taille de votre organisation et de la quantité de données que vous contrôlez, vous devrez peut-être créer davantage de stratégies. Pour la plupart des organisations, cependant, ces quatre politiques constituent un excellent point de départ sur la voie de la conformité au RGPD.

Mythe n°6 : « Les données que j’ai collectées avant le 25 mai 2018 bénéficient de droits acquis et le RGPD ne s’applique pas. »

Il s’agit d’un autre mythe du RGPD et du marketing par courrier électronique auquel la réponse est simple : le RGPD couvre toutes les données personnelles collectées, qu’elles aient été collectées ou non avant la date d’entrée en vigueur du RGPD, le 25 mai 2018. Si vous ne pouvez pas prouver votre consentement pour votre liste d’abonnés existante, vous devez envoyer une campagne de réengagement pour obtenir cet enregistrement de consentement, comme nous l’avons mentionné dans le mythe n°2.

Le RGPD aborde également la différence entre les données pertinentes et non pertinentes. Selon le RGPD, toutes les données jugées non pertinentes doivent être supprimées, y compris les données non pertinentes dont vous disposez déjà. Oui, cela signifie que vous devrez probablement effectuer un nettoyage des données. Cependant, ne conserver que les informations pertinentes vous permettra de créer des messages marketing ciblés sans avoir à passer au crible les détails qui n’ont pas d’importance pour votre entreprise. stratégie de marketing par courrier électronique.

Remarque rapide : cela ne s’applique pas aux données anonymes utilisées globalement à des fins statistiques, vos données Google Analytics conviennent donc.

Mythe n°7 : « Les petites entreprises sont exemptées du RGPD. » ou « Les entreprises qui opèrent en dehors de l’UE ne sont pas tenues de se conformer au RGPD. »

Comme nous l’avons déjà mentionné, toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur objectif, doivent se conformer au RGPD si elles opèrent dans l’UE ou si elles ont des abonnés dans l’UE. Si vous collectez ou traitez les données personnelles d’un consommateur, vous devez prendre des mesures pour vous conformer au RGPD.

Mythe n°8 : « Nous avons mis en place des politiques RGPD afin que nous soyons fixés pour toujours. »

Le RGPD n’est pas du genre « définissez-le et oubliez-le ». La technologie et votre entreprise évoluent et évoluent constamment. Il est donc logique que vos politiques vous permettant de vous conformer au RGPD puissent changer. Il est de votre responsabilité, en tant que collecteur et contrôleur des données des consommateurs, de comprendre les meilleures pratiques en matière de protection des données.

Il est utile de revoir régulièrement vos politiques pour vous assurer qu’elles sont toujours pertinentes et que vous n’en avez pas modifié vos pratiques. Votre objectif doit toujours être d’améliorer vos politiques pour protéger les informations de vos abonnés et clients et vous assurer que votre liste de diffusion ne s’enlise pas avec des abonnés non engagés.

Mythe n°9 : « Le RGPD va ruiner le retour sur investissement de mon marketing par e-mail. »

Lorsque le RGPD est entré en vigueur pour la première fois, de nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique craignaient que les nouvelles réglementations ne diminuent leurs revenus. ROI du marketing par e-mail. Cependant, cela n’a pas été le cas. Selon les recherches de Litmus, les marques aux États-Unis génèrent un retour sur investissement moyen de 38:1, inférieur au retour sur investissement moyen de 39:1 dans les pays de l’UE, malgré le fait que les lois anti-spam aux États-Unis sont beaucoup plus laxistes.

Ne vous laissez pas surprendre par les mythes du RGPD et du marketing par e-mail

Si vous ne respectez pas les réglementations RGPD, vous ne rendez pas service à la fois à votre entreprise et à vos abonnés et clients. Il est important de considérer l’objectif du RGPD, qui est de protéger les données des utilisateurs. Dans cet esprit, les marques peuvent ensuite développer intentionnellement leur liste de diffusion, en fonction de la qualité des prospects plutôt que de la quantité.

Une fois ces 9 mythes du RGPD et du marketing par e-mail détruits, vous êtes mieux équipé pour collecter les données des utilisateurs et les utiliser de manière à renforcer la confiance. Ceci, à son tour, se traduira par de meilleurs résultats financiers pour votre marque.

A propos de l’auteur

Écrivain

Jacinda Santora est rédactrice, consultante en marketing et propriétaire de JMS Copy. Elle aime utiliser son expertise en référencement combinée à son expérience et à son amour profond pour tout ce qui concerne le marketing pour créer du contenu marketing de haute qualité.