7 fonctionnalités de marketing par e-mail indispensables

Les solutions de marketing par e-mail devraient aider un spécialiste du commerce électronique automatise les messages ou les campagnes courants, dessert les acheteurs utilisant des appareils mobiles, s’occupe de la maintenance des listes, et bien plus encore.

Chaque fournisseur de services de messagerie (ESP) offre un ensemble de caractéristiques et de fonctions de base, notamment la possibilité d’envoyer des e-mails en masse ; une certaine forme de mise en page ou de système de modèles ; et une gestion rudimentaire des listes. Au-delà de ces fondamentaux, les spécialistes du marketing voudront pouvoir automatiser et optimiser les messages et les campagnes de marketing par e-mail.

1. Automatisation des messages

L’automatisation des messages électroniques est l’une des fonctionnalités les plus puissantes qu’un ESP puisse offrir. Cette fonctionnalité permet généralement aux spécialistes du marketing de détail d’envoyer des e-mails en réponse à une action spécifique ou d’envoyer des e-mails en série en fonction d’un ensemble de règles.

À titre d’exemple, considérons une série de bienvenue automatisée. Un acheteur s’abonne à la newsletter d’un détaillant, déclenchant un message de bienvenue automatisé, remerciant l’acheteur de son abonnement et lui offrant la possibilité de confirmer son abonnement. Lorsque l’acheteur confirme, un deuxième e-mail est déclenché, le remerciant pour la confirmation et lui offrant 10 % de réduction sur une commande à venir. Il pourrait également y avoir d’autres e-mails dans le flux de travail. Si un utilisateur ne confirme pas l’abonnement dans les 48 heures, un e-mail de suivi peut être envoyé.

Un autre exemple d’automatisation des messages pourrait concerner les transactions. Lorsque le site Web d’un détaillant est étroitement intégré à l’ESP du détaillant, les messages de transaction, tels que les confirmations de commande et d’expédition, peuvent être inclus dans le flux de travail d’automatisation. Des mesures pourraient être prises si le destinataire n’ouvre pas les messages ou, peut-être, un message pourrait être envoyé une semaine après l’arrivée de la commande pour garantir que le produit fonctionne.

2. HTML, mise en page réactive

Presque tous les ESP permettront aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages électroniques au format texte brut ou HTML. Mais les meilleurs ESP autorisent désormais HTML et CSS dans le but de créer des modèles d’e-mails réactifs qui s’adaptent à l’appareil du destinataire.

En fait, il s’agit d’une optimisation mobile pour le courrier électronique. Dans de nombreux cas, l’utilisation d’un design réactif avec des modèles de courrier électronique nécessitera au moins une compréhension de base du HTML et du CSS, mais l’essentiel est que l’ESP donne aux utilisateurs suffisamment de latitude en matière de conception et de modèles pour faire fonctionner le design réactif.

Cela signifie également que les spécialistes du marketing voudront éviter les ESP qui utilisent des mises en page basées sur des tableaux HTML.

3. Maintenance avancée de la liste

L’ajout et la suppression d’abonnés au courrier électronique sont une fonctionnalité fondamentale proposée par chaque ESP. Ne vous contentez pas de ça.

Attendez-vous à ce que votre ESP supprime automatiquement les rebonds durs (c’est-à-dire les adresses e-mail invalides) et les rebonds doux après un certain nombre d’échecs.

Les désinscriptions, les modifications d’abonnement et autres devraient également être automatisées. Et recherchez la possibilité de configurer des règles de gestion de liste qui permettent de garder tout propre et à jour.

4. Conformité CAN-SPAM intégrée

La loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) de 2003 définit la norme américaine pour l’envoi de courriers électroniques commerciaux et accorde à la Federal Trade Commission des États-Unis le droit de faire respecter ces normes.

La loi comprend des exigences sur la manière dont les abonnements sont gérés ainsi que des exigences et des lignes directrices en matière de contenu et de comportement d’envoi.

Recherchez un ESP qui prend les devants pour garantir que les messages envoyés aux États-Unis répondent aux exigences de la loi.

De nombreux pays ont des lois similaires. Et certains ESP peuvent également vous aider.

5. Intégration facile

Le marketing par e-mail fonctionne mieux lorsqu’il est étroitement intégré à d’autres systèmes ou services. Les ESP devraient proposer des API ou des extensions de plate-forme faciles à utiliser qui permettent d’ajouter au moins des fonctionnalités de messagerie à une plate-forme de commerce électronique. Mais il peut y avoir des opportunités d’intégrer des fonctionnalités et des flux de travail de messagerie avec des applications mobiles, des applications sociales ou des programmes de fidélité, pour n’en citer que quelques-unes.

Quelques exemples d’intégrations ESP bénéfiques pourraient inclure un connecteur pour Google Analytics pour suivre les clics et les conversions par e-mail ; une intégration avec la vérification des e-mails basée sur le cloud de Strikeiron ; ou une connexion à l’outil de recommandation de produits de 4-Tell pour envoyer des messages personnalisés.

6. Adresse IP dédiée

Dans le langage du marketing par courrier électronique, une adresse de protocole Internet dédiée est une adresse que seule votre entreprise utilise pour envoyer des messages. Avoir votre propre adresse IP peut améliorer la délivrabilité. Cette fonctionnalité est réellement destinée aux organisations envoyant un nombre important de messages.

Lorsque vous envisagez les ESP, recherchez cette fonctionnalité, même si votre entreprise n’y est pas prête au début. À mesure que l’entreprise se développe, une adresse IP dédiée peut améliorer la délivrabilité.

7. Aide à la délivrabilité

Le marketing par e-mail ne fonctionnera pas si les messages ne parviennent pas, et même si les spécialistes du marketing par e-mail n’ont peut-être pas beaucoup d’expérience en matière de délivrabilité, les ESP devraient le faire.

Recherchez un ESP disposé à partager ces informations sous la forme d’un contenu présentant certaines des meilleures pratiques de base en matière de délivrabilité des e-mails, d’outils permettant de rechercher les problèmes de délivrabilité dans un message ou une campagne particulière et de données fournissant des commentaires sur la délivrabilité. En fin de compte, le spécialiste du marketing devrait rechercher un partenaire de messagerie.