4 conseils pour auditer votre programme d’automatisation du marketing

Les plateformes d’automatisation du marketing (MAP) aident les spécialistes du marketing à accélérer les processus et à accroître l’efficacité. Ils sont fréquemment mis à jour, il est donc important de les auditer régulièrement. Voici quelques conseils sur la façon de procéder alors même que votre programme d’automatisation du marketing continue de se développer.

Cartographier le programme d’automatisation du marketing

Tout d’abord, tracez visuellement toutes les parties de la MAP. Cela devrait figurer dans un graphique auquel toute partie prenante peut accéder en cas de besoin.

« Je dis toujours à mes clients que le meilleur endroit pour démarrer votre programme d’automatisation du marketing est sur un tableau blanc ou sur un Lucidchart afin que tous les membres de votre équipe sachent ce qui se passe », a déclaré Ali Schwanke, fondateur du cabinet de conseil Simple Strat, dans une présentation à La conférence MarTech. « Je construis beaucoup d’automatisation et, je vous le dis, dans ma tête, c’est assez clair. Mais quand j’essaie de le décrire, si je n’ai pas de diagramme, quelqu’un de l’extérieur ne peut pas voir ce que je vois dans mon cerveau et cela devient très vite très compliqué.

La visualisation du MAP permet aux membres de l’équipe de suivre le flux de messages automatisés à chaque étape du programme.

« Cela permet à toute l’équipe de repérer plus facilement les opportunités de personnaliser et de renforcer le message », a déclaré Schwanke. « Cela permet également de découvrir plus facilement quelles nouvelles fonctionnalités ont un impact sur votre capacité à exécuter sur votre plate-forme. »

Ce système étant en constante évolution, l’équipe doit examiner et réviser cette carte régulièrement, une ou deux fois par an.

Auditez l’image de marque de vos modèles

À mesure que le MAP évolue, l’image de marque de l’entreprise évolue également. Examinez les modèles existants et assurez-vous que les anciens messages et éléments visuels sont mis à jour.

« Ce n’est pas que ce soit hors marque, ce n’est tout simplement pas cohérent », a déclaré Schwanke. « Auditez tous les modèles, pages de destination, e-mails, messages texte et publicités pour garantir leur conformité. »

Il est également utile de disposer d’une liste de contrôle ou d’un modèle d’audit à utiliser en continu à mesure que le programme d’automatisation du marketing continue de se développer.

Test tous les chemins de conversion

Les chemins de conversion incluent tout moment de l’expérience client où les clients sont incités à entreprendre une action, comme s’inscrire à un contenu, s’inscrire à une newsletter ou organiser une réunion. Dans le cadre de l’audit d’automatisation du marketing, vous devez tester tous ces chemins de conversion.

« Nous l’avons vu lorsque les pages de destination ont été mises à jour, l’URL a été modifiée, mais la page n’a pas été redirigée », a déclaré Schwanke.

Dans d’autres cas, un membre de l’équipe a changé de poste, mais l’adresse e-mail de cette personne est toujours dans le programme et peut être contactée par les clients. Les tests – annuels ou trimestriels – permettent de découvrir où les conversions se perdent et quelles parties du programme doivent être mises à jour.

Mettre à jour la carte avec de nouvelles fonctionnalités

En revenant à la visualisation ou à la carte de votre programme, ajoutez de nouvelles fonctionnalités qui devraient être ajoutées à votre logiciel par le fournisseur.

« Cela vous aide à comprendre les nouveautés à venir du point de vue des fonctionnalités de vos plates-formes technologiques, qu’il s’agisse de Salesforce ou Marketo, ou que vous utilisiez HubSpot ou l’un de ces programmes », a déclaré Schwanke.

Cette partie de l’audit doit inclure les plates-formes testées en tant que fonctionnalités bêta et les fonctionnalités susceptibles d’avoir un impact sur le flux de travail d’automatisation du marketing de votre entreprise.

« Savoir comment les (nouvelles fonctionnalités) sont mises en pratique est vraiment important pour tirer le meilleur parti de votre automatisation », a déclaré Schwanke.

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