3 clés du marketing par e-mail en 2024 : IA, changement, apprentissage

Bienvenue en 2024 ! Une nouvelle année est comme une voiture neuve : elle dégage cette incroyable odeur de promesse non ternie par les événements de la vie. Voyons donc ce que nous pouvons faire pour que cette odeur de nouvelle année persiste le plus longtemps possible dans nos efforts de marketing par courrier électronique.

Tout dans cette nouvelle année devrait consister à fixer des objectifs pour l’année, à créer des aspirations et à décider de ce que nous devons accomplir – comme comment nous atteindrons ce chiffre de vente apparemment impossible que notre patron nous a donné parce que nous avons dépassé notre objectif en 2023.

Si vous vous retrouvez sur le siège avant du bus de lutte, faites ce que je fais. Je pense à trois mots – c’est tout, juste trois – qui définiront mes priorités ou mes objectifs personnels pour l’année à venir.

Je n’ai pas inventé cet exercice. Cela vient de l’auteur et conférencier Chris Brogan, qui a popularisé cette technique il y a près de 20 ans. J’apprécie également cet exercice car je peux formuler trois mots pour un public plus large – dans ce cas, l’industrie du courrier électronique.

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3 mots pour 2024

Avant de signer pour 2023, j’ai partagé mon point de vue sur les tendances et les points à retenir de 2023 et sur la manière dont nous pourrions utiliser ce que nous avons appris pour éclairer notre planification pour 2024.

Ce que j’aimerais que vous fassiez après avoir fini de lire cet article, c’est d’écrire vos trois propres mots, peut-être lors de votre prochaine pause ou de votre prochain trajet. Réfléchissez-y ; ce n’est pas juste un autre devoir. Les cours ne sont pas en cours !

Et lorsque vous trouvez vos trois mots, ne les gardez pas enfermés sur votre téléphone ou dans un document sur votre bureau. Écrivez-les sur un post-it que vous affichez sur votre ordinateur, votre bureau, le mur de votre bureau ou tout autre endroit où vous pouvez les voir quotidiennement et rappelez-vous vos intentions. Laissez-les devenir votre étoile polaire pour l’année.

Voici mes trois mots pour l’industrie du courrier électronique en 2024.

1. IA

Après avoir suivi et travaillé avec diverses formes d’intelligence artificielle au fil des années, j’en suis venu à croire qu’il est temps pour les spécialistes du marketing de la prendre au sérieux. Ce n’est pas une mode.

L’IA est devenue un véritable mécanisme de changement. Cela a également créé deux types de personnes : ceux qui l’ont adopté de manière stratégique et ceux qui gardent la tête dans le sable, pensant pouvoir boiter sans cela.

Avoir l’IA comme premier mot pour 2024 signifie également son importance. Dans mon entreprise, nous avons passé 2023 à chercher des outils d’IA que nous pourrions utiliser pour nous aider dans notre activité. Nous n’avons pas abandonné. Nous avons discuté avec des personnes qui étaient dans la même quête mais avons abandonné le processus car cela ne fonctionnait pas pour eux à ce moment-là.

Cela peut sembler judicieux à court terme, mais vous ne faites que jeter le pot plus tard. Même si l’IA s’est fermement implantée auprès de nombreuses personnes du marketing et des professions connexes, nous devons nous rappeler que les outils basés sur l’IA comme l’IA générative en sont encore à leurs balbutiements.

Combattons l’envie de laisser tomber l’IA, et d’attendre que les outils et les données soient suffisamment robustes pour nous donner une valeur maximale à nos efforts.

Lorsque nous abandonnons trop tôt, nous n’apprenons pas à l’utiliser correctement ni à distinguer la vraie IA des imposteurs glamour. La seule façon d’acquérir la maîtrise de l’IA dont vous avez besoin est de l’essayer, de lui trouver une place, d’échouer et d’essayer à plusieurs reprises.

Une possibilité : si la version gratuite d’un grand modèle de langage comme ChatGPT a fonctionné pour vous, trouvez l’argent dans votre budget pour passer à un service payant et faites-lui de la place dans votre flux de travail. Nous faisons cela dans mon entreprise et cela fonctionne bien.

Nous, spécialistes du marketing par e-mail, devons explorer comment l’ensemble d’outils actuel peut nous aider à atteindre nos objectifs dans l’entreprise. Non, vous n’avez pas atteint le nirvana de l’IA si vous utilisez ChatGPT uniquement pour rédiger et tester des lignes d’objet.

Acquérir une expertise est un travail difficile. C’est comme quand je m’entraîne avec mon entraîneur. Si je n’ai pas le souffle coupé à la fin d’une séance, c’est que je n’ai pas assez essayé. Si vous n’êtes pas frustré ou ne voyez pas de visions avec l’IA, réessayez.

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2. Changement

Si cela ne tenait qu’à moi, 2024 serait l’année où nous changerions tout. Rien ne devrait être interdit. Tout serait sur la table, qu’il s’agisse de notre approche du courrier électronique ou de nos réflexions sur nos clients, nos piles technologiques, nos fournisseurs, nos processus de travail ou nos programmes de tests.

Nous devons être ouverts et agressifs face au changement, car « Nous avons toujours procédé de cette façon » n’est jamais une stratégie commerciale réussie.

Mais cela ne signifie pas changer pour le plaisir ou sur un coup de tête. Regardez plutôt votre stratégie. Identifiez ce que vous devez bousculer, pourquoi vous devriez le faire et ce que vous espérez réaliser.

Cela demandera réflexion. Cela nécessitera en soi de changer la façon dont vous menez vos affaires. La première étape consiste à abandonner l’état d’esprit « il suffit de le faire » qui privilégie la tactique à la stratégie. Nous avions besoin de cette approche tactique en 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a explosé. Mais il est maintenant temps d’adopter un état d’esprit favorable au changement.

Pourquoi ce changement ? Parce que si vous vous concentrez exclusivement sur la réalisation des choses, vous ne réfléchissez pas à la manière dont vous y parvenez. Un état d’esprit de changement vous amène à examiner la manière dont vous faites les choses et à rechercher des moyens de mieux les faire.

Je vous encourage à vous lancer dans votre entreprise avec cet état d’esprit de changement. Et ne vous y trompez pas : si vous êtes un spécialiste du marketing par courrier électronique, vous possédez une entreprise. Vous possédez cette entreprise parce que vous exploitez un programme qui génère des revenus. Il est de votre responsabilité de posséder votre courrier électronique et de connaître les meilleures façons de le gérer.

Je comprends la nécessité de faire une pause. Nous travaillons avec des spécialistes du marketing et des dirigeants qui hésitent à changer quelque chose car le changement peut faire peur. Nous ne savons pas ce qui se passe de l’autre côté, mais nous savons que les choses ne fonctionnent pas et qu’elles pourraient être améliorées.

Être agressif face au changement peut vous aider à conserver cette odeur de nouvelle année plus longtemps !

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3. Apprenez

Cette année marque ma 26e dans l’industrie du courrier électronique et ma première en tant que PDG de mon agence numérique de courrier électronique, RPE Origin. J’ai passé ces années à écouter les gens et à apprendre d’eux. Même après 26 ans, je n’ai pas atteint le point où je n’ai plus besoin d’apprendre.

Si vous pensez que vous avez atteint le niveau de « dieu du marketing » dans votre carrière, que vous êtes si important que les gens ont besoin de vous écouter et d’apprendre de vous, alors vous avez tort.

Tout le monde devrait être assez humble pour dire qu’il a besoin d’apprendre. Alors que le secteur du courrier électronique évolue plus rapidement que jamais grâce à la technologie, à la confidentialité, aux attentes des clients et aux réglementations gouvernementales, personne ne peut prétendre tout savoir.

De plus, la communauté de messagerie facilite l’auto-apprentissage, qu’il s’agisse de consulter les personnes que vous payez pour gérer votre entreprise ou d’apprendre auprès de vos clients. Dans mon entreprise, nous enseignons, discutons, apprenons et partageons des informations. Nous rejoignons des groupes et des communautés industrielles, assistons à des conférences, lisons et rédigeons des articles et des billets de blog et participons ou animons des webinaires pour rechercher et partager notre expertise.

Continuez à en apprendre davantage sur les nouvelles plateformes, processus et flux de travail. Mais commencez par l’humilité d’esprit pour dire : « J’ai besoin d’apprendre ».

En 2023, mon agence a embauché des personnes clés dont le travail consistait, en partie, à m’aider à comprendre des choses que je ne connaissais pas et à m’orienter vers des choses que je devais apprendre. Certains patrons ont du mal à dire : « Je ne connais pas ce genre de choses ». Ce n’est que la première étape.

Soyez une éponge en 2024. Imprégnez-vous de tout pour mieux comprendre ce que vous devez apprendre, puis utilisez ces connaissances pour identifier et conduire le changement.

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Adoptez l’IA, conduisez le changement et continuez à apprendre

Janvier est un mois difficile pour tout le monde. Vous venez de sortir d’un quatrième quart-temps épuisant, vous avez fait une pause et vous devez maintenant tout recommencer. Vous n’êtes pas simplement assis dans le bus de lutte, vous le conduisez !

Il faut de la discipline pour commencer. Mais si vous voulez réussir, vous devez investir une fois de plus dans le voyage.

Cet exercice de « trois mots », associé à des objectifs stratégiques et de planification, peut vous aider à tirer le cordon pour descendre du bus de lutte au bon arrêt.

Prenez environ cinq minutes pour trouver vos trois mots pour 2024. Laissez-les vous guider tout au long de l’année et vous inspirer pour apprendre et développer l’état d’esprit de changement qui ouvre vos opportunités de réussite.