11 meilleures plateformes CRM pour les petites entreprises en 2024
Salesforce est un leader en matière de logiciels CRM et propose une plate-forme de base populaire, idéale pour les petites entreprises en croissance. Les petites entreprises bénéficieront du générateur de flux de travail, qui les aidera à automatiser chaque tâche que votre équipe effectue de manière répétée. L’application mobile Salesforce est également conçue pour être facile à utiliser, reflétant l’expérience de bureau Salesforce avec la possibilité d’être personnalisée pour les employés ayant différents rôles.
Avec l’un des plus grands marchés d’applications tierces du secteur, Salesforce dispose de capacités d’intégration pour un nombre impressionnant de plates-formes. Qu’il s’agisse de Mailchimp, QuickBooks, Dropbox ou Google Workspace, Salesforce peut vous aider à intégrer et rationaliser tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de vente et de service.
Salesforce a récemment introduit une version améliorée de ses outils Einstein basés sur l’IA, Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio. Einstein Copilot facilite les requêtes en langage naturel à l’aide de données propriétaires sécurisées de Salesforce Data Cloud. Parallèlement, Copilot Studio permet la création d’applications basées sur l’IA pour des fonctions telles que l’accélération des ventes et les sites Web personnalisés. Cela simplifie la personnalisation sans avoir besoin d’expertise technique.
Début 2024, Salesforce a dévoilé une nouvelle suite d’outils au sein de ses plateformes Commerce Cloud et Marketing Cloud, pilotées par la plateforme Einstein 1. Parmi ces nouveaux outils figurent Einstein Copilot for Shoppers, qui propose des suggestions de produits sur mesure aux consommateurs, et Page Designer, qui utilise l’IA pour rationaliser le processus de conception de sites Web de commerce électronique. Return Insights et Inventory Insights aident respectivement à réduire les retours de produits et à maintenir des niveaux de stock optimaux.
De nouvelles fonctionnalités supplémentaires, telles que les flux déclenchés par Data Cloud et les listes associées Data Cloud, permettent aux organisations de visualiser les interactions des clients en temps réel et d’automatiser les notifications aux équipes commerciales, rationalisant ainsi l’utilisation des données au sein de l’écosystème Salesforce CRM. De plus, de nouveaux outils, notamment Model Builder, qui facilite la création de modèles d’IA adaptés à différents niveaux d’expertise en codage, et Service Intelligence, qui utilise l’IA pour générer des informations sur la qualité du service fourni.
Le forfait Starter, qui est optimal pour de nombreuses petites entreprises, coûte 25 $ par utilisateur et par mois et compte un maximum de 10 utilisateurs. Avec ce plan, les petites équipes bénéficieront de fonctionnalités pour les grandes équipes telles que la gestion des leads, la capture web-to-lead, l’e-mail de masse, la gestion des campagnes, les modèles d’e-mail, la gestion des cas et cinq processus d’automatisation de flux éclair. Les forfaits Sales et Service Professional coûtent 75 $ par utilisateur et par mois et proposent des applications personnalisées et des prévisions collaboratives. Le plan Marketing Clout Account Engagement pour les petites entreprises est de 1 250 $ par mois pour un maximum de 10 000 contacts.
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