10 façons dont les spécialistes du marketing peuvent stimuler l’engagement des clients désengagés

Que ce soit dû En raison d’un manque de valeur perçue ou simplement d’un manque de temps et d’argent, les clients peuvent souvent dérailler lorsqu’il s’agit d’interagir avec les marques et d’acheter auprès de celles-ci. Et même si le désengagement de certains clients peut être normal, les entreprises peuvent commencer à s’inquiéter dès qu’une tendance commence à émerger.

Alors, que peuvent-ils faire pour réengager les clients qu’ils semblent avoir perdus ? Quelle est la méthode la plus efficace ? Ci-dessous, 10 chefs d’entreprise du Rolling Stone Culture Council partagent leurs points de vue sur les « hacks » marketing ou les stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour stimuler l’engagement des clients désengagés et susciter à nouveau leur intérêt.

Redevenir « humain »

Les consommateurs se désengagent des marques avec lesquelles ils ne ressentent pas de lien personnel, ce qui se produit lorsque les communications consistent en des remises et des mises à jour de produits. Les consommateurs souhaitent interagir comme s’ils interagissaient avec une personne plutôt qu’avec un chatbot. Nous recommandons donc d’utiliser un support que les gens utilisent pour se connecter avec leurs amis et leur famille et d’adopter un ton conversationnel plutôt que transactionnel. – Mike Donoghue, sous-texte

Racontez une histoire grâce à des campagnes goutte à goutte

Créez des campagnes goutte à goutte pour les clients désengagés. Concentrez-vous sur la narration et l’émotion par rapport à une approche standard « revenez et achetez ceci en solde ». Interviewez vos formidables employés, expliquez comment vos produits sont fabriqués ou quelle a été l’étincelle qui vous a aidé à créer vos merveilleux services. La narration renforce ce que vous faites différemment et mieux et lie l’émotion à votre marque. – Michael Newman, Le Bureau des petits projets

Demandez directement et écoutez

Lorsqu’un client se tait, la meilleure chose que vous puissiez faire est de l’appeler et de lui demander pourquoi, dans le but d’écouter attentivement sa réponse plutôt que de présenter vos produits. Vous serez surpris de tout ce que vous pouvez apprendre lorsque vous posez la question directement – ​​et le fait que vous vous souciez suffisamment de demander contribue grandement à raviver l’engagement de vos clients envers votre entreprise. – Vanessa Nornberg, Mafia du métal

Créer des conversations

La bonne nouvelle est que « désengagé » ne signifie pas « disparu ». Le manque d’engagement est le signe que votre niche se sent exclue de l’équation et que votre stratégie peut sembler unilatérale. Créez plutôt des conversations. Posez aux clients des questions qui reflètent à quel point vous les appréciez et souhaitez les entendre, qu’il s’agisse simplement du contenu qu’ils souhaitent voir ou des commentaires sur votre service ou produit. – Magen Baker, Bell + Ivy

Le Rolling Stone Culture Council est une communauté sur invitation uniquement pour les influenceurs, les innovateurs et les créatifs. Est-ce que je suis admissible ?

Mettez en valeur les expériences client réelles

Créez un contenu narratif convaincant présentant des expériences client réelles. Partagez des histoires de réussite ou des études de cas démontrant les avantages tangibles de vos produits ou services. Cette approche résonne émotionnellement, ravive l’intérêt et favorise une connexion plus profonde avec les clients désengagés. – Matthew Miller, informateur d’Orlando

Fournir une valeur éducative

Réengagez les clients en envoyant des e-mails contenant des informations et des ressources véritablement utiles. Les messages soulignant que cela fait un moment semblent fallacieux et ne sont souvent pas lus. Au lieu de cela, nous envoyons des e-mails contenant des articles de blog éducatifs qui fournissent des conseils liés à nos offres de services. Nous constatons que ces e-mails ont un taux d’ouverture supérieur à la moyenne lorsqu’ils sont partagés avec des clients désengagés. – Evan Nison, NisonCo

Approchez les clients avec curiosité

Souvent, la raison pour laquelle un client désengagé se retire n’a rien à voir avec votre service mais plutôt avec le budget, les besoins ou la disponibilité. Une fois que vous avez identifié leur raisonnement, envisagez d’offrir des avantages ou des remises exclusifs et créez un sentiment d’urgence pour réengager les clients et les faire se sentir entendus grâce aux commentaires que vous avez collectés. – Dan Serard, Cannabis Creative Group

Cherchez de l’aide en dehors de votre réseau habituel

Chaque fois que vous êtes bloqué sur le plan créatif, que ce soit dans un studio d’enregistrement ou lors d’une campagne marketing, essayez de contacter des personnes talentueuses en dehors de votre orbite habituelle. Trouvez des personnes qui ont résolu ce problème dans un secteur différent, dans une culture différente ou dans une géographie différente. Ils verront inévitablement des choses que vous ne voyez pas, ou du moins les verront d’un point de vue différent. C’est là que réside le succès. – Jed Brewer, Good Loud Media

Tirez parti des données pour créer des offres qui résonnent

Les entreprises peuvent tirer parti de campagnes de réengagement personnalisées pour réengager les clients désengagés. En analysant les données des clients pour adapter les messages ou les offres qui correspondent aux préférences individuelles et aux interactions passées, les marques peuvent renforcer leur pertinence et leur intérêt. Cette approche, mettant en avant la connaissance des habitudes du client et proposant des incitations personnalisées, rappelle aux clients la valeur qu’ils reçoivent. – Kristin Marquet, Marquet Media, LLC

Rappelez-leur pourquoi ils sont tombés amoureux de vous

Nous sommes tous dans le jeu de l’attention, et avec d’innombrables marques rivalisant pour attirer l’attention d’un client, votre marque peut facilement se perdre. Une excellente stratégie pour réengager vos clients est de leur rappeler, de manière personnelle, pourquoi ils sont initialement tombés amoureux de votre marque. Cela ravive le lien émotionnel qui a conduit à leur conversion initiale. Et avec le bon message, ils apprécieront le rappel. – Michael Klein, cannabisMD