Votre réputation compte dans le marketing par e-mail. Voici comment le protéger.

La réputation de l’expéditeur d’e-mails peut faire ou défaire votre campagne par e-mail. Avec une bonne réputation, vous constaterez des taux de délivrabilité plus élevés et un plus grand engagement des destinataires – et vous n’aurez probablement jamais à vous soucier d’être sur liste noire.

À l’inverse, si votre réputation subit des coups importants, cela pourrait vous empêcher de toucher à nouveau votre public cible.

Alors, quelle est exactement votre réputation d’expéditeur d’e-mails et comment pouvez-vous la protéger ?

La réputation de l’expéditeur d’e-mails est une évaluation de votre disposition en tant qu’entité envoyant des e-mails. Si vous envoyez de bons e-mails et suivez les meilleures pratiques, votre réputation s’améliorera, tandis que l’envoi de spams ou l’irritation de votre public entraînera une baisse de votre réputation.

Formellement, divers fournisseurs de services de messagerie et de boîtes aux lettres suivent votre réputation et tentent de la quantifier. Tout comme une banque peut évaluer votre pointage de crédit avant de vous autoriser à contracter un prêt, les fournisseurs de services de messagerie peuvent évaluer votre domaine et votre historique de messagerie avant de vous autoriser à envoyer par courrier électronique une liste de nouvelles personnes.

De cette façon, vous pouvez considérer votre réputation d’expéditeur d’e-mails comme un pointage de crédit pour l’e-mail.

Connexe : Pourquoi le marketing par e-mail est meilleur pour votre entreprise que les médias sociaux

Bien sûr, il y a aussi le sentiment familier de détenir une réputation d’expéditeur d’e-mails. À ce titre moins officiel, vous construirez ou détruirez votre réputation grâce à la qualité du contenu que vous envoyez à vos abonnés par courrier électronique.

Une longue histoire d’envoi d’informations précieuses et pertinentes renforcera votre réputation, tandis que le spam et le fait d’essayer trop d’augmenter les ventes nuiront à votre réputation.

Qu’est-ce qui affecte la réputation de votre expéditeur d’e-mails ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu, mais voici quelques-uns des plus importants :

• Qualité et précision de la liste de diffusion. Tout d’abord, vous devez réfléchir à votre liste de diffusion en termes de qualité et d’exactitude. Idéalement, vous n’enverrez un e-mail qu’aux personnes qui se sont intentionnellement inscrites pour faire partie de cette liste, car vous leur enverrez du contenu qui les concerne. Si vous envoyez fréquemment du contenu dont vos destinataires ne veulent pas, ce n’est qu’une question de temps avant qu’une mauvaise réputation ne vous rattrape. De même, si vos enregistrements sont anciens ou obsolètes, vous pourriez nuire à votre réputation en continuant à envoyer des messages à ces adresses e-mail non pertinentes.
• Cohérence (et volume) des e-mails. Les fournisseurs de services de messagerie sont également attentifs à la cohérence et au volume de vos e-mails. Par exemple, si vous envoyez deux e-mails par semaine, une fois le mercredi et une fois le dimanche, et que vous le faites depuis de nombreuses années, votre réputation ne sera probablement pas ternie. Mais si vous passez de l’envoi d’un e-mail par semaine à l’envoi de dizaines d’e-mails par jour, vous déclencherez des signaux d’alarme.
• Contenu des e-mails. Parfois, le contenu de votre e-mail peut également affecter votre score de réputation. Si vous utilisez des mots déclencheurs suspects dans votre ligne d’objet, par exemple, vous pourriez être pris dans un réseau de spam, empêchant la livraison de votre message et ternissant votre réputation.
• Tarifs ouverts. Chaque spécialiste du marketing par courrier électronique doit se soucier de son taux d’ouverture, même en dehors du contexte de la gestion de votre réputation d’expéditeur. Plus votre taux d’ouverture est élevé, meilleure sera votre réputation. À l’inverse, si les gens suppriment régulièrement vos e-mails sans les lire, votre score de réputation diminuera. Il existe de nombreuses façons d’augmenter vos taux d’ouverture, comme améliorer vos lignes d’objet, maîtriser votre timing, etc.
• Indicateurs de spam. Cela ne devrait pas vous surprendre d’apprendre que lorsqu’un utilisateur marque votre e-mail comme spam, votre réputation en pâtit. Les gens font généralement cela lorsqu’ils ont l’impression que vous envoyez trop de messages ou que vous envoyez des messages qui ne les concernent pas. Habituellement, il s’agit d’un sous-produit du courrier électronique envoyé par quelqu’un dont vous n’avez jamais entendu parler auparavant. Si vous vous concentrez uniquement sur l’envoi par courrier électronique de contenu précieux aux personnes qui s’abonnent intentionnellement à vous, vous ne devriez pas avoir à vous en soucier.
• Longue histoire. Plus vous êtes dans le jeu du courrier électronique depuis longtemps, plus votre réputation sera solide. Malheureusement, les nouveaux arrivants sont nettement désavantagés et il n’existe malheureusement aucun raccourci pour établir une longue histoire.

Une bonne réputation d’expéditeur d’e-mails est-elle suffisante ?

Maîtriser votre réputation d’expéditeur d’e-mails et préserver votre score quantifié et votre image publique vous aidera à obtenir de meilleurs résultats dans votre campagne de marketing par e-mail. Mais une bonne réputation ne suffit pas à elle seule à obtenir les résultats souhaités.

Pour cela, vous devrez consacrer du temps à améliorer la qualité de votre liste de diffusion, à ajouter régulièrement de nouveaux abonnés, à proposer des offres plus intéressantes et à affiner votre messagerie. Malheureusement, il existe très peu de raccourcis dans le monde du marketing par courrier électronique. Vous devrez donc déployer des efforts avant que les résultats de votre stratégie ne commencent à s’améliorer.