Questions et réponses : Jim Ruddall, directeur EMEA de Mailchimp, sur le courrier électronique, les SMS et l’IA pour renforcer sa stratégie marketing

Publié par Emma le

Mobile Marketing Magazine a rencontré Jim Rudall, responsable de la région EMEA d’Intuit Mailchimp, lors de la conférence From Here to There 2024 de la société de marketing par e-mail à Londres pour discuter des trois pierres angulaires de sa stratégie marketing, l’IA, le marketing par e-mail et les SMS, qui a été « déployée discrètement ». » au Royaume-Uni plus tôt cette semaine.


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Q : Examinons la stratégie marketing de Mailchimp. Comment cela s’aligne-t-il sur la vision plus large d’Intuit ?

« L’une des raisons pour lesquelles Intuit a acquis Mailchimp est leur mission commune de favoriser la prospérité. Mailchimp a connu 20 ans de croissance, permettant aux petites entreprises et aux entrepreneurs de communiquer et d’interagir avec leurs clients, générant ainsi des revenus et gagnant plus d’argent.

« Cette synergie avec l’objectif d’Intuit est de favoriser une croissance prospère. Au cours des dernières années, nous avons pu offrir cette capacité et cette expertise aux grandes entreprises. aussi, alors qu’il était encore en maintenant notre concentration sur les petites entreprises en croissance à l’échelle mondiale.

Q : Quelles tendances avez-vous observées au cours des dernières années dans le domaine du marketing mobile sur les différents marchés ? ici?

« Depuis 2020, avec le Covid et les confinements, il y a eu un changement complet dans le comportement des consommateurs. Nous avons effectué des recherches approfondies pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques, les détaillants et les commerçants sur différents canaux, en particulier avec le courrier électronique au cœur.

« La dynamique du pouvoir entre les marques et les consommateurs a évolué. Les consommateurs disposent désormais de choix presque illimités et ont le contrôle. Les marques ont dû réagir en construisant confiance avec les consommateursce qui est essentiel pour l’engagement et les transactions.

« Cette confiance se construit grâce à la transparence et à un échange de valeurs où les consommateurs sont prêts à partager leurs informations s’ils savent comment elles seront utilisées et si cela se traduit par une expérience personnalisée et pertinente. »

Q : Récemment, Rania Succar, PDG d’Intuit Mailchimp, a déclaré que l’entreprise était une « plateforme basée sur l’IA ». Pouvez-vous nous en dire davantage ?

« Absolument. Intuit a déclaré l’IA comme une stratégie clé il y a cinq ans, la reconnaissant comme la technologie de rupture la plus importante. Nous sommes pionniers en matière d’IA, en créant et en développant des outils au cours des cinq dernières années, ce qui nous positionne à l’avant-garde des plateformes marketing basées sur l’IA.

« Au sein de Mailchimp, l’IA aide les petites entreprises et les entrepreneurs sans expertise marketing à créer des campagnes, analyser les clients et effectuer une segmentation efficace. Pour les grandes organisations, l’IA supprime les processus manuels, améliorant ainsi les capacités et la créativité des spécialistes du marketing, et leur permettant de se concentrer sur la compréhension de leurs clients et de transmettre de bons messages à grande échelle.

Q : Il a été annoncé que les SMS pour le Royaume-Uni avaient été déployés « discrètement » en début de semaine. Pourriez-vous m’en dire plus ?

« Les SMS sont un canal de communication crucial et nous sommes ravis d’offrir cette fonctionnalité à nos clients. Il complète le courrier électronique, offrant un autre moyen pertinent de générer des communications personnalisées.

« Nos équipes produits l’ont testé auprès de plusieurs clients en mode bêta, recueillant ainsi des informations sur leurs stratégies de déploiement de campagnes SMS. Les clients sont enthousiasmés par cette nouvelle fonctionnalité, qu’ils utilisent les SMS via une autre plate-forme ou qu’ils soient nouveaux dans ce domaine. Nous responsabilisons nos clients en leur offrant tout sur une seule plateforme et en les aidant à l’adopter et à l’utiliser efficacement.

Q : Comment Mailchimp répond-il aux problèmes de confidentialité tels que le RGPD dans ses efforts non monétaires ?

« Nous prenons le RGPD et la confidentialité des données très au sérieux, en garantissant la conformité et en nous concentrant sur la confidentialité des données en tant qu’entreprise. Malgré l’accent mis sur la confidentialité des données, les consommateurs sont toujours disposés à partager leurs informations s’ils savent comment elles seront utilisées et s’il existe un échange de valeur clair.

« Cette transparence entre les marques et les consommateurs est cruciale, et nous maintenons un engagement fort à faire ce qui est juste. »

Q : Quelles stratégies Mailchimp utilise-t-il pour accroître l’engagement et la fidélisation des clients sur la plateforme mobile ?

« Les entreprises qui excellent en matière d’engagement ont une compréhension approfondie de leurs clients et de la valeur qu’ils leur apportent. Ils comprennent pourquoi les clients s’engagent avec eux, l’attachement à l’histoire de leur marque et les problèmes qu’ils résolvent.

« Grâce à cette compréhension, ils peuvent déployer des stratégies qui trouvent un écho sur tous les canaux, y compris le mobile. Savoir où et comment se présenter aux clients est essentiel, et le mobile est l’un des canaux d’engagement les plus importants.

Q : Mailchimp veut être considéré comme une plateforme experte basée sur l’IA. Comment vous différenciez-vous de vos concurrents ?

« Nous avons déclaré l’IA comme une stratégie de pointe il y a cinq ans, ce qui nous donne une longueur d’avance sur le marché grâce à une R&D approfondie. Notre mission consistant à favoriser la prospérité se concentre intensément sur nos clients, favorisant une culture d’obsession du client.

« Ce lien profond avec nos clients et cette compréhension de leurs défis alimentent directement notre développement de produits et notre stratégie. Cette approche centrée sur le client distingue Intuit Mailchimp de la concurrence.

Q : Enfin, sur le plan personnel, qu’est-ce qui vous passionne dans l’avenir du marketing mobile ?

« En tant que consommateur et nerd, je suis enthousiasmé par l’innovation et la technologie. Je passe beaucoup de temps sur mon téléphone et je suis ravi de voir comment la technologie, en particulier l’IA, peut améliorer l’engagement et rendre tout meilleur.

« Le potentiel de l’IA à changer des vies aux niveaux individuel, communautaire et mondial est fascinant. Le pouvoir de l’IA dans l’éducation et dans d’autres secteurs me passionne également, car il met en valeur le potentiel de transformation de la technologie.

Catégories : Webmarketing

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