Ne sous-estimez pas le pouvoir d’une bonne newsletter pour stimuler les affaires

Depuis des années, des spéculations circulent sur la disparition du courrier électronique en tant que canal marketing efficace. Après tout, il existe de nombreuses plateformes plus récentes et plus performantes pour distraire les spécialistes du marketing numérique : les médias sociaux, la publicité PPC, les pop-ups et les chatbots, pour n’en nommer que quelques-uns.

Tous ces nouveaux venus ont leur place, mais le pouvoir du marketing par courrier électronique – oui, même en 2018 – ne doit pas être sous-estimé. Selon le géant du CRM Salesforce, le marketing par e-mail génère un retour sur investissement remarquable : 38 $ pour chaque dollar dépensé, soit 3 800 %.

Il existe peu de meilleurs moyens de fidéliser et de commercialiser les clients existants qu’en proposant une newsletter remplie de contenu engageant et pertinent, diffusé de manière cohérente. La rétention est essentielle au succès d’une entreprise. Selon la Harvard Business Review, acquérir un nouveau client peut coûter jusqu’à 25 fois plus cher que fidéliser un client existant. De plus, inciter les visiteurs de votre site Web à recevoir régulièrement vos newsletters renforce votre marque, la maintient en tête et génère un trafic continu vers votre site.

Nous examinons ici trois éléments essentiels d’une stratégie de newsletter réussie et comment elle peut générer des affaires pour votre entreprise.

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Acquérir des abonnés et leur consentement.

Un aspect du marketing par e-mail qui est sous assistance respiratoire, c’est un e-mail froid. Des législations récentes, en particulier la règle générale de confidentialité des données (RGPD) de l’Union européenne et la prochaine loi sur la confidentialité électronique, ainsi que la détection avancée du spam proposée par les fournisseurs de services de messagerie (ou ESP) comme Gmail et Outlook, ont relégué les e-mails marketing non sollicités au corbeille de l’histoire. Pour les spécialistes du marketing en ligne et les entreprises réputés, ce n’est pas une mauvaise chose. Cela signifie simplement travailler plus dur pour créer des newsletters par e-mail qui offrent une véritable valeur à vos abonnés.

La première étape pour créer une base d’abonnés à votre newsletter consiste à capturer les adresses e-mail des clients existants et potentiels. Lorsqu’un client effectue un achat pour la première fois, assurez-vous de demander son inscription à votre newsletter et à tout autre e-mail marketing. L’envoi de newsletters aux clients sans leur consentement, même s’ils ont effectué un achat, est considéré comme une mauvaise pratique et est illégal en Europe en vertu du RGPD.

Pour les visiteurs de votre site qui n’ont pas encore effectué d’achat, envisagez de les inciter à se séparer de leur adresse e-mail. Une tactique marketing efficace pour y parvenir consiste à offrir un aimant principal – généralement un article ou un service gratuit comme un livre électronique, un livre blanc ou un abonnement d’essai – en échange d’un consentement à recevoir du matériel marketing. Des outils tels que GrooveJar et Unbounce offrent de puissants outils de conversion tels que des pages de destination personnalisées, des fenêtres contextuelles et des barres collantes pour faciliter la collecte des adresses e-mail des visiteurs du site Web. Assurez-vous d’obtenir le consentement pour envoyer commercialisation e-mails spécifiquement au moment où vous collectez une adresse e-mail. Non seulement il s’agit d’une bonne pratique, mais le RGPD interdit l’envoi d’e-mails autres que celui répondant à l’offre sans consentement.

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Concevoir intelligemment

La conception de newsletter est un art en soi. Pour de nombreuses entreprises, en particulier dans le secteur business-to-consumer, des éléments visuels forts sont considérés comme essentiels. Dans une étude approfondie sur la science de l’e-mail, Hubspot a constaté que, lors de l’enquête, jusqu’à 65 % des personnes interrogées préféraient les e-mails composés principalement d’images. Cependant, les données d’observation recueillies par Hubspot ont révélé que les taux de clics diminué à mesure que le nombre d’images augmente.

Comme pour pratiquement tous les aspects du marketing, il est essentiel de connaître votre public cible. Par exemple, même si les images peuvent être obligatoires dans une newsletter électronique d’un détaillant de mode, elles peuvent s’avérer contre-productives dans une newsletter d’un cabinet comptable. Que vos e-mails soient basés sur du texte ou des images, certaines maximes en matière de conception de newsletter sont valables dans tous les secteurs. Selon MageMail, société SaaS de marketing par courrier électronique leader, il est crucial que les parties essentielles d’une newsletter par courrier électronique apparaissent « au-dessus de la ligne de flottaison ».

« Au-dessus de la ligne de flottaison » est un terme qui trouve son origine dans l’industrie de la presse, où les journaux grand format sont traditionnellement affichés pliés en deux dans les kiosques à journaux. Avec le courrier électronique, « au-dessus de la ligne de flottaison » fait référence à la partie du courrier électronique que les utilisateurs peuvent voir sans faire défiler. Le principe, quel que soit le support, est simple : il est essentiel de capter l’attention de votre lecteur sans l’obliger à déplier un journal ou à défiler vers le bas dans un email. Une étude du groupe Nielsen Norman suggère que les utilisateurs passent 84 % plus de temps à lire le contenu au-dessus de la ligne de flottaison qu’en dessous.

Un élément devenu crucial dans la conception d’une newsletter est qu’elle soit adaptée aux appareils mobiles. Une étude réalisée en 2018 par Adestra a révélé que 59 % des e-mails sont désormais ouverts en premier sur des appareils mobiles. Malgré le fait que la plupart des ESP facilitent désormais l’envoi d’e-mails réactifs – formatés pour s’afficher automatiquement correctement sur n’importe quel appareil – seuls 17 % des spécialistes du marketing envoient toujours des e-mails réactifs, selon Marketing Land.

Si les spécialistes du marketing ne suivent qu’un seul conseil en matière de conception de newsletter, dites-le : utilisez un design réactif. Sinon, une grande partie du travail acharné nécessaire à la création d’une liste d’abonnés et à la fourniture d’une newsletter de haute qualité risque d’être gaspillée lorsque le destinataire supprime l’e-mail cinq secondes après l’avoir ouvert.

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Le contenu est roi

Si vous diffusez systématiquement un contenu attrayant et de haute qualité via vos newsletters par courrier électronique, vos abonnés seront plus susceptibles de les ouvrir et moins susceptibles de cliquer sur « se désabonner ». Que vous sélectionniez du contenu tiers – par exemple via un résumé hebdomadaire ou mensuel d’actualités pertinentes pour votre public cible – ou que vous diffusiez ou promouviez le contenu unique que vous avez créé sur le blog de votre entreprise, assurez-vous de fournir valoriser de manière constante. Les e-mails promotionnels ont leur place, mais vous ne faites pas grand-chose pour augmenter la valeur de votre marque si tout ce que vous proposez aux abonnés sont des réductions et des offres spéciales.

Jason Calacanis, un entrepreneur en série et premier investisseur dans Uber, a misé de manière substantielle sur les newsletters par courrier électronique axées sur le contenu. Qualifiant le courrier électronique de « plus grand réseau social », le site Web qu’il a fondé, Inside, propose des dizaines de newsletters uniques ciblées par l’industrie et promet « de vraies nouvelles, organisées par de vrais humains ». Des exemples de newsletters proposées par Inside, via un abonnement gratuit payant ou financé par la publicité, incluent les secteurs du bitcoin, de la bière, des drones, de l’IA et de l’immobilier. En proposant un contenu hautement ciblé et soigneusement sélectionné uniquement aux abonnés qui se sont inscrits, Inside a atteint un taux d’ouverture moyen des e-mails de 40 %, selon NiemanLab.

Même les sociétés de médias les plus établies, comme le New York Times, ont investi massivement dans les newsletters. Le NYT en propose actuellement au moins 50 sur un large éventail de sujets, notamment le changement climatique, la cuisine et le Canada. Les newsletters du Times connaissent un grand succès, atteignant des taux d’ouverture allant jusqu’à 70 %, selon Digiday.

En comparant le taux d’ouverture moyen – un peu plus de 20 % pour les e-mails marketing dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles, selon MailChimp – avec les taux d’ouverture beaucoup plus élevés des newsletters créées par Inside et The Times, cela montre clairement que des newsletters de haute qualité , un contenu ciblé qui trouve un bon écho auprès des abonnés donne de meilleurs résultats.

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Dernières pensées

Lorsqu’elles sont utilisées efficacement, les newsletters par courrier électronique peuvent être l’un des outils de marketing numérique les plus efficaces. L’acquisition proactive d’abonnés, la conception soignée et la fourniture d’un contenu attrayant et de haute qualité sont trois étapes essentielles pour stimuler l’activité et renforcer la perception de votre marque grâce à une newsletter par courrier électronique.