Le chemin du succès de l’Arca

Publié par Emma le

  • TYPE D’HÔTEL: Groupe
  • SOLUTIONS UTILISÉES: Rénover le marketing
  • RÉGION: APAC
  • BUT: Améliorer la satisfaction des clients et favoriser leur fidélisation
  • STRATÉGIE: exploiter efficacement les données des clients dans les campagnes par e-mail
  • RÉSULTATS: Générant en moyenne 117 000 HK$ par campagne de marketing par e-mail

Rencontrer le client

Revinate Marketing a joué un rôle déterminant dans notre quête visant à offrir des expériences inoubliables à l’Arca. En exploitant les données des clients et en mettant en œuvre des campagnes personnalisées, nous avons renforcé les relations avec les clients et stimulé leur fidélité.
Jiho Kim, Directeur général du cluster hôtelier, The Arca

La marque

Destiné aux voyageurs du millénaire, The Arca est situé au cœur du sud de Hong Kong. Surplombant le port d’Aberdeen, les 187 chambres spacieuses sont complétées par un restaurant culinaire, un centre de remise en forme, des espaces de réunion et d’événement polyvalents, un bar sur le toit et une piscine à débordement. L’hôtel phare du groupe Yulan propose une nouvelle forme d’hospitalité, avec une équipe mobilisée, passionnée de design et dédiée à un service inoubliable.

L’Arca a récemment été récompensé par le Bespoke Choice Award – Wedding Venue (Hotel), le Best Luxury Contemporary Hotel in Hong Kong Island par 2022 Luxury Lifestyle Awards, le Best Contemporary Hotel – Southern Hong Kong par LUXlife, et a été sélectionné comme Travelers Choice Best. des meilleurs hôtels par Tripadvisor, classé parmi les 25 meilleurs hôtels de Chine.

Le défi

L’équipe de l’Arca a été confrontée à un défi de taille consistant à gérer efficacement les données des clients. Le principal problème provenait de silos de données disparates et d’informations fragmentées sur les clients, dispersées dans différents systèmes et services. Cela rendait difficile la création d’une vue unifiée des clients, entravant la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées. En conséquence, transmettre des messages et des offres personnalisés aux clients est devenu une tâche ardue, conduisant à des campagnes moins percutantes qui n’ont pas réussi à trouver un écho auprès des clients individuels. Il était évident que l’hôtel avait besoin d’une plate-forme de données client centralisée pour améliorer la satisfaction des clients et favoriser leur fidélité.

La solution

Revinate Marketing a relevé les défis d’Arca de front, en proposant une solution complète pour rationaliser les données de ses clients. En consolidant les données provenant de sources disparates dans une plate-forme unifiée, Revinate Marketing fournit à l’Arca une vue cohérente de ses clients, aidant ainsi l’équipe à comprendre plus efficacement les préférences, les comportements et les modèles de réservation. Cette vue à 360 degrés de leurs clients a jeté les bases d’efforts marketing ciblés visant à transmettre des messages et des offres personnalisés à des segments de clients spécifiques.

Par exemple, la relance du Sky bar de l’hôtel a permis de cibler les clients dans un rayon de 80 kilomètres qui réservaient auparavant directement. Avec Revinate Marketing, c’était un jeu d’enfant pour l’équipe de créer une campagne par e-mail unique avec son interface glisser-déposer conviviale. La campagne a généré 325 000 HK$ de revenus grâce aux chambres grâce à un taux d’ouverture des e-mails de 51 %.

Une campagne « Octobre rose », centrée sur le même segment, a obtenu un taux d’ouverture de 67 % et a généré 79 nuitées très rentables. L’équipe a développé une campagne de vente flash unique pour encourager davantage les réservations directes, en offrant des incitations basées sur les nuits réservées. La campagne a atteint un taux d’ouverture impressionnant de 75 % et a généré 295 000 HK$ (288 nuitées).

En plus des campagnes par e-mail ponctuelles, l’hôtel exploite les puissantes fonctionnalités d’automatisation de Revinate Marketing pour accomplir davantage sans ressources supplémentaires. L’Arca utilise des campagnes par e-mail automatisées pour interagir avec les clients tout au long de leur parcours, du processus de réservation jusqu’à l’après-séjour, libérant ainsi un temps précieux pour que l’équipe puisse se concentrer sur d’autres initiatives stratégiques.

Peut-être plus important encore, Revinate Marketing permet au personnel de l’hôtel de prendre des décisions basées sur les données. La plateforme fournit des informations et des analyses précieuses sur le comportement des clients, les performances des campagnes et la génération de revenus. L’équipe peut prendre des décisions éclairées et optimiser ses stratégies marketing avec ces données. Cette approche basée sur les données offre un avantage concurrentiel en aidant l’Arca à garder une longueur d’avance sur les tendances du marché et à adapter ses stratégies en conséquence.

Les résultats

Avec Revinate Marketing en place, l’Arca a surmonté les obstacles liés aux données fragmentées et aux processus inefficaces, améliorant ainsi la satisfaction des clients, favorisant la fidélité et renforçant leur avantage concurrentiel sur le marché. Les points forts des performances comprennent :

  • Revenu à vie : 1,6 million de dollars de Hong Kong
  • Taux d’ouverture moyen : 46 % par campagne
  • Revenu moyen par chambre : 117 000 HK$ par campagne

À propos de Revinate

Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.

Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.

Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.

Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.

Sanjana Chapalli
Vice-président du marketing de marque et des communications
Revinate, Inc.

Voir la source

Catégories : Webmarketing

0 commentaire

Laisser un commentaire

Emplacement de l’avatar

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *