Entretien MarTech avec Bill Lorimer, vice-président du commerce électronique chez SmartBug Media

Publié par Emma le

Bill, pouvez-vous s’il vous plaît nous donner un bref aperçu de votre parcours professionnel dans le commerce électronique et le marketing qui vous a conduit à votre poste actuel chez SmartBug Media ?
Je suis entré dans le monde du commerce électronique début 2012 en tant que développeur de plateformes, mais j’ai rapidement réalisé que mes points forts étaient mieux adaptés à la gestion des clients et des marques. Pendant plus d’une décennie, j’ai eu l’occasion de diriger de nombreux projets qui ont aidé des marques d’entreprise à se lancer tête baissée dans le monde numérique et à évoluer rapidement. Au fil des ans, j’ai pu mettre à profit mes expériences professionnelles pour m’aider à devenir le leader que je suis aujourd’hui.

J’ai découvert SmartBug lors d’une recherche d’emploi au début de l’année 2023 et j’ai été vraiment intrigué par l’opportunité de rejoindre l’entreprise et de prendre en charge sa branche d’activité e-commerce. La plupart des gens connaissent SmartBug comme étant une puissance dans l’écosystème HubSpot. Ce fut donc un parcours amusant de se concentrer sur l’aspect e-commerce et de travailler à développer cette offre au sein de l’organisation dans son ensemble.

Pourriez-vous nous en dire plus sur les éléments essentiels que les entreprises devraient prendre en compte lors de l’analyse des performances des campagnes de vacances ?
En ce qui concerne les programmes de messagerie électronique et de SMS en particulier, il convient de se concentrer sur les performances promotionnelles. L’examen des points de données tels que le type de promotion, les performances de conversion, le type de remise et la durée de la promotion est essentiel pour comprendre ce qui a vraiment fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné avec vos consommateurs.

Un autre domaine clé sur lequel vous devez vous concentrer est l’engagement de votre public en fonction de segments spécifiques. Une stratégie qui consiste simplement à diffuser des informations à tous les consommateurs est généralement vouée à l’échec. Il est donc essentiel de cibler le bon public au bon moment. Lorsque vous connaissez votre public et que vous pouvez le segmenter en fonction des données, vos campagnes seront plus performantes et vous aideront à atteindre ou à dépasser vos objectifs et vos indicateurs de performance clés (KPI). Il est également important d’examiner vos données d’une année sur l’autre, si possible, pour utiliser les tendances afin de vous aider à orienter votre stratégie et vos performances pendant les périodes de pointe des ventes.

Seriez-vous en mesure de mettre en évidence les éléments de données clés sur les différents canaux sur lesquels les entreprises devraient se concentrer pour évaluer le succès de leurs campagnes de vacances ?
Chez SmartBug, nous nous concentrons sur de nombreux points de données pour évaluer le succès de nos programmes de marketing par e-mail. Les domaines clés sur lesquels nous nous concentrons généralement sont les suivants :

  • Taux d’ouverture
  • Indicateurs de délivrabilité (taux de rebond, taux de désabonnement, taux de plaintes pour spam)
  • Taux de clics
  • Taux de conversion des commandes passées

Il est également important de ne pas se focaliser de manière excessive sur un seul domaine de votre entreprise. Il est essentiel de considérer tous les canaux ensemble et de voir où vous pouvez extraire des informations qui s’étendent sur plusieurs canaux. Certains des domaines clés sur lesquels nous nous concentrons lorsqu’il s’agit d’autres canaux sont les suivants :

  • Données de trafic : nombre de sessions, sources de trafic (organique, payant, de référence, etc.), taux de rebond, nouveaux clients par rapport aux clients récurrents
  • Données de vente : taux de conversion, valeur moyenne des commandes, produits les plus vendus, taux d’abandon du panier

Comment suggérez-vous aux entreprises de déterminer les indicateurs clés de performance pour les campagnes à venir en fonction des informations obtenues à partir des performances des vacances passées ?
Vous devez toujours laisser vos données vous guider dans la bonne direction. Elles peuvent raconter une histoire et vous indiquer où concentrer vos efforts. L’examen des campagnes les plus performantes des moments de vente clés passés peut vous aider à déterminer quelles devraient être vos stratégies pour le moment de vente actuel. Cela peut également vous aider à vous concentrer sur les indicateurs clés de performance qui ont bien fonctionné par le passé et à utiliser ces indicateurs clés de performance pour définir des repères et des objectifs pour vos stratégies futures. Vos connaissances et données passées sont votre meilleure voie à suivre pour déterminer les stratégies futures.

D’après votre expérience, comment évaluez-vous le retour sur investissement des campagnes de vacances et quels facteurs recommanderiez-vous aux entreprises de prendre en compte lors de l’allocation de ressources pour de futures campagnes ?
Pour évaluer véritablement le retour sur investissement des campagnes de fin d’année, vous devez connaître plusieurs points de données associés à vos stratégies de campagne de fin d’année. Vous devez d’abord définir les coûts associés aux campagnes de fin d’année. Vous devez inclure toutes les dépenses liées à la campagne de fin d’année, telles que les frais de plateforme, les frais de création, les frais stratégiques, le coût des marchandises vendues et les frais généraux. La capacité à extraire toutes ces mesures de coûts vous donnera ensuite vos dépenses, ce qui peut vous aider à déterminer le retour sur investissement en fonction des performances de revenus de la campagne de fin d’année.

Pourriez-vous partager avec nous les stratégies que vous avez trouvées les plus efficaces pour améliorer les campagnes futures, en particulier après les périodes de pointe des ventes ?
Dans la plupart des cas, les entreprises suivent des modèles et des calendriers similaires pour déterminer les moments clés de vente. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday en sont un bon exemple. La plupart des marques ciblent ces moments clés de vente, et les consommateurs peuvent être surchargés pendant cette période et effectueront naturellement un achat pendant cette période.

Il est très important de vous assurer que vous disposez également d’une stratégie qui sera mise en place lorsque ces moments clés de vente seront terminés. Chez SmartBug, nous nous concentrons généralement sur la récompense des clients fidèles et, parfois, peut-être même des clients qui n’ont pas effectué d’achat pendant le moment clé de vente. Le fait d’avoir différentes stratégies qui récompensent vos clients fidèles et tentent également d’en gagner de nouveaux peut vraiment aider votre marque à surmonter la baisse des achats après les fêtes de fin d’année.

Pourriez-vous partager avec nous une stratégie que vous avez personnellement trouvée efficace pour optimiser les performances des campagnes de vacances ?
N’ayez pas peur de vous lancer dans la diversité. Si vous lancez une promotion sur tout le site au début d’une période donnée et que vous ne la modifiez pas sur une période prolongée, vous risquez de fatiguer vos clients, ce qui entraînera très probablement des performances négatives. Vous devez vous appuyer sur des stratégies qui changent et offrent des opportunités uniques pour recibler votre public de manière à le maintenir engagé et enthousiaste. Vous devez connaître votre public et savoir comment le cibler. Les données sont votre meilleur ami ici, et elles peuvent vous aider à vous orienter dans la bonne direction lorsqu’il s’agit d’optimiser les performances de votre campagne de fin d’année.

Comment vous tenez-vous au courant des tendances du commerce électronique et du marketing, et quelles recommandations avez-vous pour que les entreprises adaptent leurs stratégies en conséquence ?
Il existe de nombreux contenus qui peuvent réellement vous aider à comprendre les tendances dans le monde du commerce électronique et du marketing. Je suis un grand fan des podcasts, car je peux mettre mes écouteurs, écouter et faire d’autres choses. Le multitâche est important pour moi, car j’ai généralement plusieurs choses qui se passent simultanément.

L’une des principales tendances que j’ai apprises au cours de mon parcours dans le commerce électronique (et en écoutant beaucoup trop de podcasts) est que ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas fonctionner pour une autre. Vous devez garder l’esprit ouvert lorsque vous vous lancez dans la planification stratégique. Vous devez apprendre rapidement et vous adapter encore plus rapidement pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents. N’ayez pas peur d’échouer tant que vous en tirez des leçons.

Sur la base de votre vaste expérience, quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leurs campagnes de vacances en 2024 ?
Vous devez vous donner comme priorité de consacrer des ressources à la définition et à l’optimisation de vos stratégies et à la manière dont vous abordez les performances des fêtes de fin d’année en 2024. Les données peuvent être écrasantes et si vous n’analysez pas vos données passées, elles sont pratiquement inutiles. Ces données historiques peuvent raconter une histoire et vous guider dans la bonne direction pour atteindre et dépasser vos objectifs. L’utilisation des données et des tendances de 2023 pour éclairer vos stratégies de 2024 sera essentielle pour réussir et garder une longueur d’avance sur les autres marques.

Avez-vous des réflexions finales ou des points clés à retenir que vous seriez prêt à partager concernant l’intersection entre l’analyse des campagnes de vacances et les stratégies commerciales efficaces ?
Laissez toujours vos données vous éclairer sur l’approche que vous devez adopter. Vos données passées peuvent être précieuses pour déterminer la direction à prendre. Il n’est pas toujours facile de déterminer la voie à suivre, mais l’expérience passée peut vraiment vous aider dans votre parcours de vacances 2024.


Catégories : Webmarketing

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