Digitalisation de l’industrie du voyage – statistiques et faits

La digitalisation de l’industrie du voyage entre dans une toute nouvelle phase. Après que quelques entreprises américaines et européennes ont lancé le marché du voyage en ligne au milieu des années 1990, les applications de voyage mobiles ont bouleversé l’expérience du tourisme numérique dans la seconde moitié des années 2000. Aujourd’hui, le récent boom de l’intelligence artificielle générative promet de révolutionner à nouveau la façon dont nous planifions et réservons des voyages en ligne. Alors que l’utilisation de l’IA dans le voyage et le tourisme en est encore à ses débuts, les agences de voyages en ligne (OTA) expérimentent déjà des chatbots basés sur l’IA, en se concentrant principalement sur les outils qui suggèrent des itinéraires de voyage et facilitent les réservations. Pendant ce temps, les spécialistes du marketing du voyage surveillent de près l’impact de la planification et de la réservation via l’IA sur le marché des moteurs de recherche, dont la domination est jusqu’à présent incontestée. Selon l’estimation de Statista, les dépenses combinées en publicité Google des principales OTA du monde entier ont dépassé huit milliards de dollars américains en 2023. Ce chiffre montre que les agences de voyages en ligne s’appuient toujours fortement sur le marketing des moteurs de recherche pour attirer les consommateurs vers leurs sites Web dans un paysage hautement concurrentiel.

Quels sont les sites de voyage les plus visités ?

En 2024, Booking.com était de loin le site Web de voyages et de tourisme le plus visité au monde, dépassant largement la page Web mondiale de Tripadvisor, qui se classait deuxième. Le site appartient à Booking Holdings, la première OTA mondiale en termes de chiffre d’affaires, devant Expedia Group et Airbnb. Selon l’enquête Consumer Insights Global de Statista, Booking.com, Hotels.com (une société du groupe Expedia) et Airbnb étaient également les principales marques utilisées pour les réservations en ligne d’hôtels et d’hébergements privés aux États-Unis en 2023. Cela dit, il convient de le noter. que même si ces entreprises ont une présence particulièrement forte en Amérique du Nord et en Europe, les consommateurs d’autres grands marchés comme la Chine et l’Inde préfèrent souvent s’appuyer sur les OTA locales. Par exemple, lorsqu’on examine les réservations en ligne d’hôtels et d’hébergements privés en Chine, sept personnes interrogées sur dix ont indiqué Ctrip, une marque de la société chinoise Trip.com Group, tandis que moins de 20 % de l’échantillon ont déclaré utiliser Airbnb.

L’impact des réseaux sociaux sur les voyages

Suite à l’essor du marché du voyage mobile et avant les récents développements de l’IA, l’impact le plus important sur l’industrie du voyage en ligne est sans aucun doute venu des médias sociaux, désormais un élément clé de l’ensemble de l’expérience de voyage numérique. Dans une étude de 2023 sur l’importance des médias numériques parmi les organisations de marketing de destination du monde entier, la publicité sur les réseaux sociaux est apparue comme plus importante que le marketing sur les moteurs de recherche et la publicité programmatique. De même, lors de l’analyse des principaux sujets de transformation numérique des entreprises d’hébergement en Europe en 2023, le marketing des médias sociaux arrive en tête de liste, mentionné par plus d’un tiers des personnes interrogées. Cependant, comme pour les réservations de voyages en ligne, les différences régionales entrent également en jeu lorsqu’on considère l’influence des médias sociaux sur les voyages. Dans une enquête réalisée en 2023 sur les principales ressources utilisées pour inspirer des voyages dans le monde, près de la moitié des voyageurs aux Émirats arabes unis ont déclaré utiliser TikTok à cette fin, contre moins de 10 % au Royaume-Uni.