Comment utiliser le CRM pour les campagnes marketing

Publié par Emma le

Pour que le marketing soit efficace, il doit transmettre le bon message au bon public, au bon moment. Vous avez besoin d’une solide compréhension des besoins des clients potentiels et existants et devez créer des campagnes marketing qui répondent à ces besoins. Les logiciels et outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les équipes marketing à collecter et analyser des données d’audience pour créer des campagnes marketing plus efficaces.

Comment le CRM profite aux campagnes marketing

Les fonctionnalités et outils CRM varient. Votre campagne spécifique, votre secteur d’activité et votre marché cible dicteront la fonctionnalité marketing que vous utiliserez. Cependant, la plupart des entreprises bénéficieront des fonctionnalités marketing CRM essentielles suivantes.

1. Le logiciel CRM centralise l’accès aux données d’audience.

Le logiciel CRM stocke et organise les données client – ​​y compris les informations de contact, les appels et les e-mails, les commentaires des clients et les activités de vente – dans un emplacement central qui rationalise la gestion des contacts. Vos équipes marketing et commerciales peuvent accéder à ce référentiel de données pour afficher et analyser les informations client et découvrir les tendances, les modèles et les informations qui orienteront vos efforts marketing. Ces plateformes disposent également de tableaux de bord CRM centralisés qui facilitent l’accès et l’interprétation des informations vitales.

2. Le logiciel CRM aide les spécialistes du marketing à segmenter les clients et les groupes cibles.

Le logiciel CRM facilite la segmentation des clients. Vous pouvez facilement regrouper les clients par données démographiques, telles que l’emplacement, le poste ou le secteur d’activité, et les activités, y compris les achats récents et passés, les taux de réponse aux e-mails, l’activité sur les réseaux sociaux et les préférences personnelles. Après avoir créé des profils clients précisément définis, vous pouvez personnaliser les messages marketing qu’ils reçoivent (voir plus à ce sujet ci-dessous).

Les CRM rationalisent le marketing par e-mail en fournissant aux spécialistes du marketing des informations détaillées qui les aident à créer des messages personnalisés.

3. Le logiciel CRM aide les spécialistes du marketing à créer du contenu personnalisé.

De meilleures données et une meilleure personnalisation rendent le marketing par e-mail plus efficace et le logiciel CRM fournit des informations détaillées permettant de personnaliser la messagerie en fonction du destinataire. Après tout, personne ne veut lire un e-mail adressé à « Cher client ».

Le logiciel CRM vous aide à laisser derrière vous des messages marketing impersonnels et à vous adresser aux clients par leur nom. Plus important encore, avec l’accès à leur historique d’achats, à leurs préférences et aux notes sur les communications précédentes, votre message peut les intéresser directement. Par exemple, vous pouvez partager des idées et des opportunités pertinentes, fournir des informations utiles et orienter la conversation vers les besoins spécifiques des clients. Le contenu personnalisé augmente les taux de réponse, augmente la perception positive de la marque et génère finalement des revenus plus élevés.

4. Le logiciel CRM renforce le marketing sur les réseaux sociaux.

De nombreuses solutions logicielles CRM s’intègrent aux plateformes de médias sociaux populaires telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok et bien d’autres, permettant aux marques d’interagir avec les clients et de les rencontrer là où ils se trouvent. Les spécialistes du marketing peuvent entretenir les relations clients via les réseaux sociaux, collecter des données et personnaliser les campagnes marketing sur les réseaux sociaux en fonction de segments de clientèle spécifiques.

Les intégrations de médias sociaux offrent à votre équipe marketing un canal d’engagement supplémentaire pour surveiller, converser et apprendre de manière proactive avec les clients.

5. Le logiciel CRM aide les spécialistes du marketing à créer, tester, suivre et améliorer les campagnes.

Le logiciel CRM fournit d’excellents outils pour perfectionner les campagnes marketing. Vous pouvez utiliser les données que vous collectez via votre CRM pour créer des campagnes puis tester différents éléments pour découvrir ce qui est le plus efficace. Par exemple, la plupart des solutions CRM proposent des tests A/B, qui vous permettent d’essayer diverses lignes d’objet, appels à l’action et graphiques pour affiner vos campagnes.

De plus, les rapports d’analyse CRM fournissent des informations détaillées sur les taux d’ouverture des e-mails, les nouveaux abonnés et les achats, permettant aux spécialistes du marketing de peaufiner les campagnes, voire d’annuler celles qui sont inefficaces. Ces données vous aident à maximiser votre budget marketing tout en améliorant les résultats.

Le logiciel CRM facilite également la réutilisation de campagnes marketing efficaces. Les campagnes de recyclage, les modèles, les formulaires et autres supports marketing destinés aux nouveaux clients et marchés amélioreront l’efficacité de vos ressources marketing.

6. Le logiciel CRM soutient la croissance de l’entreprise.

Le logiciel CRM soutient les efforts qui peuvent finalement conduire à la croissance et au succès de l’entreprise. Vous pouvez collecter des données client importantes et appliquer vos connaissances à de nouveaux marchés et à davantage de clients potentiels. Les petites entreprises ont tendance à disposer de budgets marketing modestes et les CRM les aident à optimiser leurs ressources et à se concentrer sur les prospects et les clients les plus susceptibles d’acheter chez elles.

Les CRM vous aident également à fidéliser vos clients, un autre élément crucial de la croissance de votre entreprise. Ces plateformes vous aident à maintenir une communication client cohérente qui les aide à se sentir reconnus et valorisés.

De nombreuses plates-formes CRM incluent des outils qui vous aident à évaluer et à suivre les performances des employés, améliorant ainsi l’efficacité et la gestion du temps de votre organisation.

Catégories : Webmarketing

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