Comment réussir les e-mails de commerce électronique et convertir les clients

Publié par Emma le

Votre boîte de réception est probablement pleine d’e-mails en ce moment, étant donné que plus de 319 milliards sont envoyés et reçus chaque jour dans le monde.

Pourtant, le courrier électronique reste l’un des moyens les plus efficaces d’interagir avec les clients : il est 40 fois plus efficace pour atteindre votre clientèle cible que Twitter ou Facebook.

« L’expérience client s’étend à de nombreux canaux et il y a tellement d’espaces dans lesquels les spécialistes du marketing doivent jouer », déclare Monica Deretich, consultante en marketing CX et conseillère principale en vente au détail chez le fournisseur de services de messagerie Sailthru. « Mais si je porte le chapeau d’un spécialiste du marketing en démarrage, le courrier électronique est définitivement un canal essentiel dans lequel investir. »

La pertinence est le chemin le plus rapide vers des revenus et les spécialistes du marketing par courrier électronique ont de nombreux leviers à exploiter pour rendre les courriers électroniques plus efficaces. personnel

Mais comment réduire le bruit et utiliser les e-mails pour réellement convertir ? Sailthru nous dit tout.

Personnalisez vos e-mails

Les clients sont confrontés à une multitude de marques faisant la promotion de produits et de services concurrents. La personnalisation des e-mails est donc une première étape pour démarquer votre startup. Un récent rapport Sailthru a révélé que près des deux tiers des clients déclarent qu’il est important pour eux que les marques avec lesquelles ils achètent personnalisent leurs expériences de vente au détail.

« La pertinence est le chemin le plus rapide vers des revenus et les spécialistes du marketing par courrier électronique ont de nombreux leviers à exploiter pour rendre les courriers électroniques plus personnels », explique Deretich.

Pour personnaliser, elle explique que les marques peuvent collecter des données zero-party (des données que le client partage explicitement avec une marque, comme son nom) et des données first party, ou des données collectées à partir d’actions telles que la navigation dans un article, l’ajout au panier ou la création d’un produit. un achat.

L’expérience client s’étend à de nombreux canaux et les spécialistes du marketing doivent exploiter de nombreux espaces. dans

Par exemple, si un client visite votre site pour la première fois et recherche une paire de chaussures, Deretich indique qu’il vous sera peut-être demandé de fournir votre prénom et votre date de naissance. Si vous avez un prénom, vous pouvez l’utiliser dans un email de bienvenue ; si vous avez un anniversaire, vous pouvez créer une série d’anniversaires, ajoute-t-elle.

« C’est un moment où il y a un signal d’intention et donc l’utilisateur peut être plus disposé à fournir certaines informations », dit-elle. « Cependant, il y a un juste équilibre entre ce qu’il faut demander au client, car vous ne voulez pas créer de barrière à l’entrée… il est donc très important de réfléchir aux points de données que vous rendez facultatifs ou obligatoires. »

Accueillez bien vos clients

Pour Deretich, les e-mails de bienvenue sont un outil marketing important et doivent être adaptés selon que quelqu’un a effectué ou non un achat.

« Quelqu’un qui s’abonne à votre messagerie pour la première fois et n’a pas effectué d’achat recevra probablement un message de bienvenue indiquant « 10 % de réduction sur votre premier achat » », dit-elle. « Alors qu’une personne optant pour l’envoi d’e-mails lors de son premier achat recevrait probablement un e-mail disant ‘bienvenue, merci pour votre achat, voici à quoi s’attendre de notre marque’. »

Un client de Sailthru, MZ Wallace, utilise la plate-forme pour activer un code de réduction unique qui peut être utilisé dans l’e-mail de bienvenue et dans tous les e-mails ultérieurs jusqu’à ce que l’utilisateur effectue un achat, ajoute Deretich.

« C’est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing de ne pas avoir à générer de nouveaux codes », dit-elle. « C’est également formidable pour l’expérience client, car ils n’ont pas besoin d’aller chercher un e-mail de bienvenue. C’est en quelque sorte réparti jusqu’à ce qu’ils décident de faire leur premier achat.

Réengagez-vous avec « Tu nous manques ! »

Bien sûr, il est naturel pour les marques de perdre des clients, mais le rapport de Sailthru révèle que le courrier électronique est un excellent canal pour renouer avec les clients avant qu’ils ne se désengagent et fassent leurs achats ailleurs.

« Il en coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant », explique Deretich. « Si vous avez déjà reçu une campagne « Vous nous manquez », il s’agit généralement d’un déclencheur d’e-mail automatisé visant à réengager un client indisponible.

Et cela en vaut vraiment la peine : selon Campaign Monitor, pour chaque dollar dépensé en e-mail, le marketing par e-mail génère un retour de 44 $.

« Il en coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. un

Une stratégie à avoir dans le sac à astuces d’un spécialiste du marketing en démarrage est une stratégie de panier abandonné, explique Deretich. C’est là que les clients qui mettent des articles dans leur panier d’achat en ligne déclenchent un e-mail, qui peut être testé – à l’aide de plateformes telles que Sailthru – pour une efficacité maximale.

«En tant que startup, ces déclencheurs d’e-mails comportementaux à haute intention sont un excellent endroit pour obtenir un retour sur investissement vraiment élevé des e-mails», dit-elle. « Je suis un grand fan de tester le timing de déploiement de vos messages de panier abandonné. Par exemple, testez peut-être 30 minutes au lieu d’une heure après l’abandon pour augmenter votre taux de conversion.

Utilisez des algorithmes pour vous donner un avantage

De la personnalisation aux stratégies de panier abandonné, Deretich affirme que les algorithmes sont le meilleur moyen de comprendre le client et de rendre le marketing encore plus efficace.

« Sailthru est capable d’augmenter un profil utilisateur en créant des scores d’intérêt par catégorie, ce qui signifie que le spécialiste du marketing a la capacité de comprendre ce avec quoi le client s’engage fortement, comme des articles avec des volants ou des boutons », explique Dereitch. « Tout cela réside dans les métadonnées de votre catalogue de produits et permet au spécialiste du marketing de créer une vue vraiment unique de l’utilisateur. »

Deretich ajoute que des plateformes telles que Sailthru collectent constamment des données. Ainsi, même si un nouveau client visite votre site, les algorithmes peuvent générer des recommandations de produits basées sur ce qui est populaire auprès des autres utilisateurs.

«Il existe différents algorithmes qu’il est intéressant d’avoir par défaut si vous n’avez pas une longue histoire derrière l’utilisateur», dit-elle. « Sailthru permet aux startups de tester et d’apprendre rapidement, ce qui est important pour les nouvelles entreprises qui connaissent une croissance rapide. »

Obtenez toutes ces tactiques et bien plus encore dans le manuel de marketing des fêtes de Sailthru.

Catégories : Webmarketing

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