Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails

Publié par Emma le

Pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail, vos messages doivent réellement arriver dans les boîtes de réception de vos abonnés. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller de près le taux de rebond de vos e-mails. Le taux de rebond des e-mails est l’une des mesures importantes, mais les équipes de marketing numérique le négligent souvent. Si votre e-mail ne peut pas être livré, votre message ne parviendra pas aux abonnés. Mais que mesure exactement votre taux de rebond et comment pouvez-vous l’améliorer ?

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Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails

Si vos campagnes marketing par e-mail enregistrent des taux de rebond plus élevés que vous ne le souhaiteriez, essayez les tactiques suivantes :

1. Parcourez régulièrement votre liste de diffusion.

Certaines adresses e-mail de votre liste deviendront inévitablement inactives avec le temps. Les abonnés peuvent changer d’adresse e-mail et les associés peuvent déménager dans de nouvelles entreprises. Ces contacts sont des rebonds qui attendent de se produire. En nettoyant systématiquement et régulièrement votre liste de diffusion, vous pouvez maintenir vos taux de rebond à un niveau bas.

Supprimez toutes les adresses qui ont fait l’objet d’un rebond dur (ou plusieurs rebonds doux) ou qui n’ont pas ouvert d’e-mail depuis plusieurs mois. Vous pouvez le faire manuellement ou via un service tiers tel que NeverBounce, qui détermine automatiquement quelles adresses e-mail sont toujours valides et valent votre temps précieux.

2. Assurez-vous que les e-mails ne contiennent pas de spam.

Les e-mails marketing doivent être réfléchis et captivants, et non odieux et agressifs. Statista a découvert que le spam représente 53 % des e-mails envoyés dans le monde, et les fournisseurs de services de messagerie ont pris des mesures pour réduire le barrage de fausses lettres d’héritage et de publicités sur les pilules amaigrissantes qui inondent chaque jour les boîtes de réception. Cela pourrait signifier que la newsletter utile de votre entreprise pourrait être signalée, même s’il ne s’agit pas techniquement de spam.

Suivez ces conseils pour contourner les filtres anti-spam :

  • Vérifiez trois fois les images cassées et autres problèmes de formatage.
  • Évitez les textes couramment utilisés dans le spam, tels que « 100 % satisfait », « gratuit » et « agissez maintenant ».
  • Incluez des informations professionnelles telles que l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise dans le pied de page de l’e-mail.
  • Utilisez la casse des phrases et les prénoms des contacts dans les lignes d’objet pour paraître moins imposant.

3. Doublez vos inscriptions – et faites-les compter.

Le déploiement d’une stratégie de double opt-in lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit à vos e-mails marketing aidera à garder les comptes de spam et les robots à distance, c’est donc un excellent moyen de lutter contre les taux de rebond élevés.

Un double opt-in nécessite qu’un contact confirme son adresse email via un premier email qu’il reçoit automatiquement lors de son inscription. Cela garantit que l’adresse e-mail fournie est correcte et capable d’accepter la correspondance de votre entreprise. Vous souhaiterez peut-être également rappeler à l’abonné d’ajouter votre adresse e-mail marketing à ses contacts pour empêcher le filtrage anti-spam de vos e-mails.

4. Segmentez les listes de diffusion par engagement.

Les fournisseurs de services de messagerie analysent de nombreuses mesures différentes pour tenter d’identifier le courrier indésirable, notamment les taux d’ouverture (le pourcentage d’e-mails envoyés qui ont été ouverts) et les taux de clics (avec quelle partie de l’e-mail ouvert a été interagi). Même s’ils ne constituent pas les facteurs les plus importants, ils jouent néanmoins un rôle clé.

La segmentation des listes de diffusion par engagement est une excellente pratique pour les services marketing et les entreprises en général, car elle peut vous aider à cibler efficacement vos efforts. Dans ce cas, vous déterminez quels contacts ont eu les taux d’engagement les plus élevés avec les campagnes par e-mail passées et envoyez d’abord les futurs e-mails à ces personnes. C’est un moyen simple d’éviter de se retrouver dans le dossier spam.

Avant de supprimer un abonné de votre liste parce qu’il n’a pas interagi avec votre contenu, essayez une stratégie de réengagement.

5. Envoyez des campagnes de manière cohérente.

Rester en contact avec les personnes qui vous sont chères est la pierre angulaire de toute relation, et le marketing par courrier électronique n’est pas différent. Si vous envoyez des newsletters ou des annonces de produits de manière sporadique ou irrégulière, les abonnés risquent d’oublier qui vous êtes et pourquoi ils se sont inscrits pour recevoir vos e-mails en premier lieu, les incitant à se désinscrire et à marquer vos e-mails dans leur dossier spam.

Des campagnes régulières et significatives encouragent les contacts à anticiper votre contenu, ce qui augmentera à terme vos taux d’ouverture. (N’en faites pas trop, cependant : trop d’e-mails sembleront intrusifs.)

6. N’achetez pas de listes de diffusion.

L’achat de listes de contacts n’est jamais recommandé, car cela augmente presque toujours les taux de rebond. Qu’il s’agisse d’organisateurs de salons professionnels cherchant à monétiser davantage les participants ou d’un service proposant des cibles B2B ciblées et spécifiques à un secteur, la promesse d’un succès instantané venant d’un océan d’étrangers n’est en réalité qu’un appât et un changement.

Les contacts figurant sur ces listes de diffusion ne se sont jamais inscrits à vos campagnes marketing et marqueront probablement vos communications comme spam. Une désignation de spam de trop et le domaine tout entier peut mettre votre organisation sur liste noire, ce qui constitue un problème extrêmement difficile et coûteux à surmonter. Les risques liés à l’achat de listes de diffusion l’emportent sur les récompenses possibles. Cela n’en vaut tout simplement pas la peine.

Une liste de marketing par e-mail développée de manière organique vous donnera les meilleurs résultats. Créez votre liste de diffusion en en faisant la promotion sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos pages de destination, ainsi que via des méthodes hors ligne telles que les codes QR, les SMS et la signalisation.

7. Utilisez votre propre domaine.

L’envoi d’e-mails à partir d’un domaine détenu est un autre moyen simple d’éviter la détection de spam, car cela légitime votre entreprise. Même si les comptes Gmail ou Yahoo gratuits peuvent être acceptables pour la correspondance personnelle, les communications professionnelles doivent toujours provenir d’une adresse e-mail d’entreprise.

La plupart des fournisseurs de sites Web peuvent intégrer les e-mails avec les principaux fournisseurs de services tels que Google, offrant ainsi un moyen simplifié de rester en contact avec vos abonnés sans déclencher d’alarmes de courrier indésirable.

Supprimez les adresses e-mail génériques de votre liste, telles que contact@, info@ et sales@, car elles vont probablement vers une boîte e-mail générale et sont susceptibles de voir vos e-mails marqués comme spam.

8. Effectuez des tests A/B.

Pour vous aider à déterminer l’impact des e-mails auprès des abonnés, essayez les tests A/B. Cela signifie que vous envoyez deux versions légèrement différentes du même e-mail à des contacts sélectionnés, la version qui suscite le plus d’engagement obtenant le droit d’être envoyée au reste de vos contacts. Les variantes que vous pouvez tester incluent différentes lignes d’objet, des liens texte par rapport aux boutons pour votre appel à l’action et un placement différent du contenu principal.

Les tests A/B sont particulièrement utiles pour réduire les taux de rebond, car ils peuvent révéler quels e-mails sont perçus comme du spam et, mieux encore, ce avec quoi votre public aime le plus interagir.

9. Invitez les contacts à mettre à jour leurs informations.

Cette tactique apparemment évidente est souvent négligée dans l’océan des stratégies de marketing par courrier électronique, mais elle pourrait faire toute la différence. Comme indiqué précédemment, les gens changent d’adresse e-mail pour diverses raisons. Certains choisissent de supprimer progressivement une adresse tout en passant à une autre, offrant ainsi une fenêtre d’opportunité aux entreprises cherchant à rester en contact.

Un message avec un formulaire « mise à jour du profil » permettra aux abonnés d’informer votre entreprise de tout changement dans leurs coordonnées, y compris leur adresse e-mail. Vous pouvez ensuite modifier ces données dans votre liste principale de contacts, évitant ainsi un rebond définitif.

Le meilleur logiciel de marketing par e-mail pour suivre et réduire le taux de rebond

L’utilisation des meilleurs logiciels de marketing par e-mail facilite non seulement l’envoi fréquent de messages groupés, mais peut également vous aider à suivre les KPI de vos e-mails, y compris le taux de rebond. Voici quelques-uns des meilleurs pour réduire votre taux de rebond.

Contact constant

Constant Contact est une solution de marketing par e-mail qui existe depuis un certain temps et qui ajoute toujours de nouvelles fonctionnalités. L’une de ses caractéristiques les plus remarquables est son automatisation du marketing. Vous pouvez configurer votre compte pour répondre aux déclencheurs comportementaux. Par exemple, lorsque vous recevez un rebond léger, vous pouvez configurer le système pour qu’il réessaye automatiquement l’e-mail ou envoie un lien pour mettre à jour les informations de contact de l’abonné. Avec Constant Contact, les abonnés ont la possibilité de gérer leurs données personnelles et la confidentialité de leur compte. Apprenez-en plus dans notre revue complète de Constant Contact.

lundi.com

Bien que monday.com soit bien connu pour sa plateforme de gestion de projet, il a la capacité de s’intégrer à des programmes de marketing par courrier électronique externes, en utilisant les données qu’ils produisent. Sa fonctionnalité WorkForms vous permet de suivre l’avancement de la campagne et les KPI dans un format de colonne facile à lire. monday.com aide à coordonner les membres de votre équipe afin que chacun ait les données pertinentes à portée de main et puisse apporter les modifications nécessaires, comme supprimer les adresses e-mail qui ont fait l’objet d’un rebond dur ou peaufiner la copie des futures campagnes. Apprenez-en plus dans notre revue complète de monday.com.

Salesforce Marketing Cloud

Si vous utilisez déjà Salesforce pour votre CRM, Salesforce Marketing Cloud est un module complémentaire transparent qui peut vraiment vous aider à maintenir vos taux de rebond bas. Parce qu’il s’appuie sur une telle richesse de données clients, Salesforce Marketing Cloud vous permet d’être précis en matière de personnalisation. Plus vos e-mails sont personnalisés, moins ils sont susceptibles d’être marqués comme spam et plus vos abonnés seront engagés, augmentant ainsi les chances qu’ils vous informent de manière proactive de tout changement dans leurs informations de contact. Apprenez-en plus dans notre revue complète de Salesforce Marketing Cloud.

HubSpot

Comme Salesforce, la plateforme de messagerie de HubSpot fait partie d’une suite plus large de produits marketing. Cette intégration vous permet de synchroniser vos campagnes par e-mail avec d’autres parties de votre sensibilisation marketing. Par exemple, vous pouvez coordonner la gestion de vos prospects avec votre courrier électronique afin de pouvoir mettre à jour l’adresse e-mail d’un contact lorsqu’il déménage dans une autre entreprise et remplir un formulaire pour prospects. De plus, HubSpot dispose d’une capacité d’IA qui peut vous aider à créer rapidement du contenu attrayant et personnalisé.

Catégories : Webmarketing

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