Comment l’IA augmente la personnalisation des stratégies marketing

Publié par Emma le

Nous vivons peut-être à l’ère du numérique, mais nous n’avons pas perdu notre désir d’interactions personnalisées. En fait, nous sommes très désireux d’obtenir des interactions personnalisées, en particulier de la part des marques.

McKinsey a documenté ce phénomène il y a quelques années. L’étude du cabinet a révélé que 71 % des consommateurs souhaitent une attention personnalisée de la part des entreprises. Lorsqu’ils l’obtiennent, ils sont plus susceptibles d’augmenter leurs dépenses et de faire de futurs achats. Selon les conclusions du rapport The State of Personality Report 2023 de Twilio, une expérience personnalisée unique fera bouger l’aiguille du « réachat » pour 56 % des acheteurs.

Pour les spécialistes du marketing, le penchant des consommateurs pour la personnalisation présente à la fois des opportunités et des défis. D’un côté, il est clair que proposer des engagements personnalisés peut s’avérer payant. De l’autre, il peut s’avérer difficile de déterminer comment personnaliser efficacement. C’est là que les solutions d’IA peuvent aider.

Les outils d’IA tels que les logiciels, les systèmes, les applications mobiles et les intégrations permettent aux équipes marketing de communiquer avec les gens d’une manière qui n’a jamais été possible auparavant. Lorsqu’elle est utilisée à des fins d’assistance, l’IA peut garantir que les approches et les communications marketing semblent authentiques sans pour autant ruiner la banque.

Les meilleures applications d’IA pour le marketing

L’IA a sans aucun doute de nombreuses applications dans le domaine du marketing pour favoriser la personnalisation. Cependant, cinq applications de l’IA gagnent particulièrement en influence à mesure que les marques s’efforcent de montrer aux consommateurs qu’elles sont vues, entendues et valorisées.

1. La capacité de prédire l’avenir

Personne n’a inventé de boule de cristal, mais les outils d’IA peuvent nous permettre de voir l’avenir. Comme ils fonctionnent à une vitesse fulgurante, ils peuvent repérer des tendances cachées dans de vastes quantités de données en quelques secondes. Une fois identifiées, ces tendances peuvent être utilisées pour proposer des expériences sur mesure.

Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent l’IA pour atteindre plus efficacement leurs publics cibles sans avoir recours aux cookies ou à des audiences « similaires » limitées. Comme l’explique Nativo, l’IA peut utiliser des données propriétaires pour déterminer correctement le moment où les clients sont susceptibles d’effectuer une certaine action, comme commander à nouveau un produit. Forts de cette connaissance préalable, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages (comme des rappels par e-mail indiquant qu’il est temps d’acheter à nouveau) au moment où la demande des consommateurs sera probablement la plus forte.

En connaissant mieux votre clientèle, vous pouvez anticiper les difficultés et proposer des solutions intuitives. Vos clients auront ainsi le sentiment que vous êtes en phase avec leurs désirs et leurs besoins spécifiques.

2. La capacité de personnalisation à grande échelle

Il n’y a pas si longtemps, la personnalisation était difficile à maîtriser. C’était particulièrement difficile si votre entreprise se développait. Aujourd’hui, l’IA fait de la personnalisation à grande échelle une réalité pour les organisations de toutes tailles.

Amazon est un cas d’usage évident pour la personnalisation à grande échelle. Malgré une clientèle estimée à 310 millions, Amazon fait un excellent travail de personnalisation de ses messages, et tout cela grâce à sa volonté de s’appuyer fortement sur les systèmes d’IA. Cet effet a conduit à une telle fidélisation de la clientèle que lors du Amazon Prime Day en 2020, 60 % des membres Prime ont acheté uniquement sur Amazon, même s’ils disposaient d’alternatives rentables.

En étant capable de personnaliser à grande échelle, vous n’avez pas à vous soucier de perdre le contact individuel, même si vous vous retrouvez avec des milliers (ou des millions) de clients. Cela vous permet de conserver un avantage concurrentiel et de développer une clientèle fidèle, quelle que soit votre taille.

3. La capacité d’automatiser les interactions

Parmi toutes les applications marketing de l’IA, l’automatisation a indéniablement changé la donne en matière de communication. L’automatisation permet à votre marque de rester en tête des préoccupations sans que vos collaborateurs soient « disponibles » 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle garantit également que les clients ne se sentent pas ignorés ou « ignorés » par votre marque.

Presque tous les processus répétitifs peuvent être automatisés. Par exemple, vous pourriez automatiser votre machine de génération de leads, ce qui pourrait augmenter de 451 % le nombre de leads qualifiés. Vous pouvez également créer des parcours automatisés pour faire avancer plus efficacement les consommateurs dans votre entonnoir de vente.

Vous craignez que vos automatisations ne ressemblent à des robots ? De nombreuses innovations en matière d’IA s’appuient sur le traitement du langage naturel (TLN) et l’apprentissage automatique. Par conséquent, elles peuvent déployer des réponses automatisées qui semblent rationalisées, intuitives et, surtout, humaines.

4. La capacité de mener des recherches plus intelligentes (et plus rapides)

L’IA peut analyser les données structurées et non structurées plus rapidement que n’importe quelle personne. En faisant passer des points de données dans un système alimenté par l’IA, les spécialistes du marketing peuvent mener des recherches plus intelligentes. Après tout, l’IA prend en compte des tonnes de données.

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les résultats de vos recherches basées sur l’IA, notamment pour améliorer votre écoute des médias sociaux. L’IA peut parcourir les sites de médias sociaux populaires en temps réel pour trouver des mentions de votre entreprise. Vous êtes ainsi le premier à savoir si quelque chose de négatif est dit. Si cela se produit, vous pouvez intervenir. Plus vite vous réagissez aux préoccupations en ligne concernant votre marque, plus vous aurez de chances de pouvoir contrôler la situation et d’éteindre les incendies.

L’un des avantages supplémentaires de la capacité de l’IA à mener des recherches est qu’elles peuvent se dérouler en arrière-plan et à intervalles réguliers. Vous et votre équipe n’avez pas à surveiller le processus, ce qui signifie que vous pouvez passer plus de temps à explorer d’autres moyens de personnaliser vos méthodes de communication avec les clients.

5. La capacité d’aider les clients à s’aider eux-mêmes

Une autre façon stratégique d’apporter de la personnalisation à votre clientèle grâce à l’IA consiste à proposer des options de libre-service. De nombreux consommateurs qui rencontrent des problèmes préfèrent les résoudre eux-mêmes avant de contacter votre entreprise. Pensez donc à intégrer des solutions d’IA telles que des chatbots.

Les chatbots ne doivent pas remplacer vos agents du service client, mais ils peuvent être de formidables assistants de première ligne. Lorsque vous investissez dans un chatbot, choisissez-en un qui a été programmé pour rendre les échanges plus humains et moins mécaniques. Choisir un chatbot formé au traitement du langage naturel peut être une bonne décision.

Comme l’a souligné Landbot, la PNL ne consiste pas seulement à choisir les mots appropriés pour la session. Les chatbots de haute qualité sont dotés de la capacité d’effectuer une analyse des sentiments, ce qui signifie qu’ils peuvent « lire la salle ». De cette façon, les réponses du chatbot seront toujours aussi personnelles que possible.

Au premier abord, la personnalisation peut sembler une tâche ardue, surtout si vous travaillez avec une petite équipe et un budget limité. Cependant, les technologies d’IA existantes et émergentes peuvent offrir à vos clients l’attention individuelle qu’ils recherchent et à votre marque le succès qu’elle mérite.

Catégories : Webmarketing

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