Comment les 100 plus grands e-commerçants américains utilisent les e-mails de bienvenue (et ce que les spécialistes du marketing peuvent en apprendre)

Publié par Emma le

Un rapport récent du fournisseur de services de growth marketing Iterable, « User Engagement Top 100 Report: Email Marketing in E-Commerce », a analysé les e-mails de bienvenue des 100 plus grands e-commerçants américains (selon Internet Retailer). Les résultats donnent un aperçu des stratégies d’e-mailing de certaines des marques de commerce électronique les plus performantes, couvrant des secteurs tels que les technologies grand public, les articles de sport, la mode et le luxe.

Une liste complète des 100 e-commerçants est disponible dans le rapport, ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à optimiser votre propre campagne de bienvenue.

Principaux enseignements du rapport :

  • Les e-mails de bienvenue sont courants. 87 des 100 entreprises ont envoyé au moins un e-mail pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux utilisateurs, et 49 d’entre elles se sont engagées à le faire. série des emails de bienvenue.
  • De nombreuses marques n’envoient qu’un seul e-mail. Parmi ceux qui participent à une campagne de bienvenue, 44 n’ont envoyé qu’un seul e-mail, 34 en ont envoyé deux, 17 en ont envoyé trois et 5 en ont envoyé quatre ou plus.
  • Les offres sont rares. Seulement 26 ont offert une remise d’inscription ou une autre incitation. 73 de ceux qui ont offert une remise ont préféré offrir une remise en % (15 % était le plus courant). 19 ont offert une remise en dollars et seulement 8 ont offert un cadeau gratuit.
  • Tout le monde n’est pas d’accord. 13 n’ont pas encore mis en œuvre une quelconque campagne de bienvenue.

Voici quelques-unes des principales façons dont les marques de commerce électronique du rapport utilisent l’e-mail de bienvenue, les avantages et les inconvénients de chaque technique, et ce que les détaillants peuvent en apprendre pour optimiser leurs campagnes par e-mail.

Contenu produit en partenariat avec Iterable.

Types d’e-mails de bienvenue

Bien que les e-mails de bienvenue soient une pratique courante chez les grandes marques, leur mise en œuvre varie énormément. La bonne approche pour vous doit dépendre de votre secteur d’activité, de votre public et de votre objectif.

Mais avant d’aborder ce sujet, laissez-nousJetons un œil à quelques exemples pour voir comment les grandes marques s’y prennent.

1. Dites simplement merci

À l’exception des e-mails transactionnels tels que les confirmations, les e-mails de bienvenue ont l’un des taux d’ouverture les plus élevés de tous les types d’e-mails (environ 50-60% selon certaines estimations). Ainsi, bien qu’un simple texte merci n’est past offensif, il rate aussi une énorme opportunité.

Le style adopté par Foot Locker dans l’exemple ci-dessous a peut-être été motivé par l’amélioration du temps de chargement ou par l’évitement des filtres anti-spam, mais il ne parvient pas à offrir la même expérience de marque que le reste de leurs canaux en ligne.

2. Transmettez la proposition de marque et encouragez les consommateurs à explorer

Les marques de mode et d’articles de sport ont tendance à privilégier cette approche : rappeler à l’utilisateur pourquoi il s’est inscrit, donner plus d’informations sur la marqueson histoire et ses valeurs, et utiliser le CTA pour les rediriger vers le site Web.

Les détaillants de mode en ligne Nordstrom, par exemple, utilisent de grandes images pour attirer l’attention et un texte concis pour transmettre les caractéristiques uniques du service.

3. Présentez les produits et incitez à l’achat

Bien qu’ils ne soient pas techniquement des détaillants à part entière, les marchés en ligne comme Etsy constituent néanmoins une part importante de l’espace du commerce électronique. offrant une plateforme sur laquelle les détaillants tiers peuvent atteindre les clients.

Il est donc logique que leurs e-mails de bienvenue se concentrent davantage sur leurs produits que sur leur proposition de marque.

Les avantages d’un email de bienvenue

Selon le rapport 2010 sur les stratégies de courrier électronique de bienvenue, un courrier électronique de bienvenue peut augmenter engagement à long terme avec une marque de 33 %. Et bien qu’il puisse également jouer un rôle dans la génération de résultats mesurables à court terme, tels qu’une augmentation du trafic, des clics et des conversions, ilC’est également un point de contact important pour construire votre marque. Il donne le ton à vos communications directes et ouvre un dialogue avec vos clients.

Cet e-mail de bienvenue que j’ai reçu de Bed Bath & Beyond était parfaitement inoffensif en termes de contenu…

… mais il a été envoyé depuis une adresse e-mail du service client. C’était une occasion manquée de m’engager auprès de la marque, et cela m’a permis de comprendre que l’e-mail était automatisé.

Les clients s’abonnent avec certaines attentes à propos de votre marque, et celaIl est important que ceux-ci rencontré par votre premier e-mail. Un e-mail de bienvenue mal ciblé ou qui neLe fait de ne pas correspondre au reste de votre expérience de marque remettra en question leurs croyances sur votre marque.

L’excitation et la luminosité de DickPage d’accueil de Sporting Goods

ne correspond pas à leur email de bienvenue…

Cependant, un excellent e-mail de bienvenue peut susciter l’enthousiasme des clients pour votre marque et les motiver à revenir sur votre site Web avec ce bon sentiment.

Nike conserve une apparence et une sensation cohérentes propre et moderne sur leur site Web et dans leur e-mail de bienvenue :

Conseils pratiques pour les spécialistes du marketing

Envoyez un e-mail de bienvenue dès que possible. Attirez les clients lorsque votre marque est en tête de leurs préoccupations. Une confirmation rapide valide leur inscription et leur offre l’occasion de définir leurs attentes pour l’avenir.

Dis merci. S’inscrire à une newsletter ou créer un compte est un signal qu’un client vous apprécie et souhaite interagir avec vous. merci leur faire savoir que vous appréciez les efforts qu’ilsj’ai pris.

Pensez à ajouter une récompense. Mieux qu’un simple merci, valider encore plus leur action en leur offrant une remise exclusive, un bon d’achat ou un cadeau. Il s’agit d’une interaction positive qui influencera le client‘s perception de vous par les clients à l’avenir. Cela rappelle également aux clients pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu et les rend plus ouverts aux futurs messages marketing.

Donnez-leur une prochaine étape. C’est sans doute l’étape la plus importante à inclure L’omission d’un appel à l’action gâche une énorme opportunité d’influencer le comportement des clients. La plupart des détaillants proposent un appel à l’action qui renvoie les utilisateurs vers leur site Web. les encourageant généralement à explorer leur catalogue de produits, à essayer des fonctionnalités avancées ou à fournir plus d’informations sur leurs préférences.

Dites à quelle fréquence vousJ’enverrai des e-mails. Les clients sont avertis ils savent ce que signifie donner une adresse e-mail. En étant franc sur la fréquence de vos envois d’e-mails et en leur donnant la possibilité de gérer leurs préférences, vous minimisez le risque de désagrément.

Tpour en savoir plus sur le marketing par e-mail dans le e-commerce, Téléchargez le rapport Top 100 de l’engagement des utilisateurs d’Iterable. Il contient des recherches et des analyses originales sur les campagnes de bienvenue, les campagnes d’abandon de panier et les campagnes de dynamitage des 100 plus grands détaillants en ligne américains, offrant des informations détaillées et pratiques.

Cet article a été réalisé en collaboration avec Itérable. Cliquez ici pour lire les directives de contenu collaboratif de ClickZ.

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Catégories : Webmarketing

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