Ce que votre PME doit savoir sur les taux d’ouverture des e-mails

Qu’est-ce qu’un taux d’ouverture d’e-mail ?

Un taux d’ouverture d’e-mail est le pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail par rapport au nombre total d’abonnés. Une bonne moyenne à atteindre avec votre taux d’ouverture est de 20 à 25 pour cent.

Raychel Kolen, directeur marketing chez MUSE Marketing + Design, a déclaré que le taux d’ouverture est l’une des mesures les plus importantes auxquelles il faut prêter attention lorsque vous mettez en œuvre le marketing par e-mail pour votre entreprise.

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« Bien qu’il soit utile que les gens voient simplement votre e-mail arriver dans leur boîte, si nous pouvons amener des clients potentiels à ouvrir cet e-mail, ils obtiendront davantage d’informations que nous voulons qu’ils voient, et ils seront plus Je suis susceptible de prendre les mesures souhaitées à partir de cet e-mail », a déclaré Kolen.

Comment calculer les taux d’ouverture des e-mails

Calculer le taux d’ouverture de vos e-mails est assez simple, à condition que vous disposiez des données correctes. Les indicateurs clés dont vous avez besoin sont le nombre d’abonnés auxquels votre e-mail a été envoyé, le nombre d’e-mails renvoyés et le nombre de vos abonnés qui ont ouvert l’e-mail après son arrivée dans leur boîte de réception.

Lorsque vous calculez le taux d’ouverture de vos e-mails, n’incluez pas les e-mails qui ont rebondi dans votre nombre d’envois livrés, car ils n’ont pas été réellement livrés, a déclaré Krystle Church, fondatrice de Krystle Church Copy Studio.

Voici la formule pour calculer un taux d’ouverture d’email :

Nombre d’emails lus / (Nombre d’emails envoyés – Nombre d’emails rejetés) x 100 = Ouvert

Quels sont les taux d’ouverture moyens et bons des e-mails ?

Les bons taux d’ouverture des e-mails varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d’e-mail et le secteur. Par exemple, les e-mails très personnalisés, comme ceux contenant une confirmation de commande ou une offre spéciale pour les nouveaux clients, peuvent obtenir des taux d’ouverture supérieurs à 70 %, a déclaré Kolen. Cependant, les newsletters par courrier électronique ont des taux d’ouverture beaucoup plus faibles qui varient selon le secteur.

De manière générale, vous souhaitez qu’au moins 20 % des destinataires ouvrent vos e-mails, selon Church.

« Pour tout ce qui est inférieur à 20 %, je recommanderais d’examiner pourquoi et de s’attaquer à la cause profonde pour augmenter votre engagement par courrier électronique », a-t-elle déclaré. « Des taux d’ouverture compris entre 30 et 40 pour cent sont généralement considérés comme très bons, et au-dessus de 40 pour cent, ils sont excellents.

Il est souvent préférable de se comparer à soi-même pour une amélioration continue, a déclaré Justin Smith, président d’OuterBox.

« Si vous débutez dans le marketing par e-mail, utilisez votre campagne initiale pour créer une référence, puis travaillez à vous améliorer à partir de là », a déclaré Smith.

Comment suivre les taux d’ouverture des e-mails

Le taux d’ouverture des e-mails est l’une des mesures de courrier électronique les plus importantes que vous devriez suivre. Il existe plusieurs façons pour les petites entreprises de le faire, mais la plus courante consiste à demander à votre programme de marketing par courrier électronique de le faire pour vous.

« Tout programme de marketing par e-mail devrait vous fournir ce type de suivi dans son tableau de bord, car il s’agit d’une mesure très importante et courante que les spécialistes du marketing aiment suivre », a déclaré Kolen. « Je les saisis également régulièrement dans une feuille de calcul « à l’ancienne » afin de pouvoir suivre les changements au fil du temps. Garder un œil sur les taux d’ouverture par e-mail/type d’e-mail chaque mois peut déterminer si les e-mails doivent être peaufinés ou fonctionnent tels quels.

Smith convient que l’enregistrement des taux d’ouverture dans une feuille de calcul personnalisée est essentiel pour analyser ce qui se passe lors du déploiement de vos campagnes. Smith a également suggéré de suivre les taux d’ouverture en fonction de l’heure de la journée à laquelle vos e-mails sont envoyés, des jours de la semaine où ils sont envoyés et d’autres variables.

L’importance des taux d’ouverture des e-mails

Certains affirment que les tarifs des e-mails n’affectent pas le succès global d’une petite entreprise, tandis que d’autres ne sont pas du tout d’accord. D’autres pensent que les taux d’ouverture ne constituent qu’un élément du tableau d’ensemble.

Heather Roonan, responsable de contenu chez GigSalad, a déclaré que les taux d’ouverture, ainsi que les taux de clics, sont extrêmement utiles pour déterminer le succès de vos efforts.

« Cela ne sert à rien de créer de beaux e-mails si personne ne les ouvre », a déclaré Roonan. « Si le but de votre e-mail est d’éduquer ou d’informer en utilisant le contenu de l’e-mail, alors le taux d’ouverture est la mesure la plus importante à surveiller et à améliorer. Si vous avez également besoin qu’ils cliquent pour en savoir plus ou réaliser une vente, alors les taux d’ouverture représentent la moitié de la bataille. Dans ce cas, vous devez également surveiller votre taux de clics.

Church a déclaré que les taux d’ouverture des e-mails devraient être utilisés davantage comme un indicateur de la santé de votre liste de diffusion. Ces tarifs servent de guide, vous informant si votre public est intéressé par votre entreprise ou indiquant peut-être qu’il est temps de nettoyer votre liste et de supprimer les abonnés obsolètes.

En plus du taux de clics, les conversions par e-mail peuvent indiquer une campagne par e-mail réussie.

6 conseils pour améliorer les taux d’ouverture des e-mails

Selon Church, de faibles taux d’ouverture peuvent indiquer plusieurs éléments, comme des abonnés désengagés, des lignes d’objet moins attrayantes ou des e-mails non ciblés. Voici quelques façons de remédier aux faibles taux d’ouverture :

Commencez par votre ligne d’objet.

Votre ligne d’objet est la première chose que les gens voient. Il s’agit souvent du principal motif d’ouverture d’un e-mail, alors assurez-vous d’écrire la meilleure ligne d’objet possible.

« Si votre plate-forme de messagerie le permet (ce que la plupart le font), essayez de tester A/B vos lignes d’objet avec un petit sous-ensemble de votre audience totale », a déclaré Smith. « Lorsque vous effectuez un test A/B, assurez-vous que votre ligne d’objet est le seul aspect différent de votre e-mail. Si vous essayez de tester plusieurs variables à la fois, vous n’obtiendrez jamais de résultats définitifs.

Pensez au champ « de ».

Pensez également à utiliser les tests A/B pour le champ « de ». « Par exemple, vos abonnés par e-mail souhaitent-ils entendre le nom de votre marque ou une personne spécifique de l’entreprise ? » dit Kolen.

Testez quelques versions et voyez laquelle est la plus performante. Cependant, gardez à l’esprit que ce ne sera pas infaillible, car différents segments de votre liste peuvent vouloir des choses différentes.

Identifiez la cause de vos faibles taux d’ouverture.

Vous ne pouvez pas corriger un problème si vous n’en connaissez pas la source. « Si vous obtenez constamment de faibles taux d’ouverture, réfléchissez à la fréquence à laquelle vous avez nourri votre audience, quel est votre rapport valeur/e-mail de vente et s’ils ont été promus (à) beaucoup », a déclaré Church.

Segmentez votre liste de diffusion.

Si vos e-mails marketing n’atteignent pas les taux d’ouverture souhaités, c’est peut-être parce que vous les envoyez à trop de personnes qui ne sont pas intéressées par votre offre. « Assurez-vous de segmenter votre liste pour les offres ou promotions qui ne concernent que des abonnés spécifiques en fonction du marquage et du suivi du comportement que vous pouvez effectuer au sein de votre plate-forme de marketing par courrier électronique », a déclaré Church.

Utilisez des emoji, mais n’en faites pas trop.

Une autre tendance est l’utilisation des emoji. « Bien sûr, plus il devient populaire, moins votre courrier électronique se démarquera des autres, mais cela ne veut pas dire que cela ne vaut pas la peine d’essayer. N’en abusez pas », a conseillé Roonan.

Mettre en œuvre une campagne de reciblage.

Si vous remarquez que certains abonnés n’ouvrent jamais vos e-mails, ou qu’ils les ouvrent mais ne cliquent sur aucun lien, il est peut-être temps d’inciter ces abonnés. Vous pouvez procéder de différentes manières, mais la plus courante consiste à offrir une réduction ou la livraison gratuite. Créez une liste de diffusion distincte comprenant vos abonnés inactifs et envoyez les e-mails de reciblage uniquement à cette liste.

Le meilleur logiciel de marketing par e-mail pour suivre les taux d’ouverture

Bien que toutes les principales plateformes de marketing par e-mail vous permettent de suivre vos taux d’ouverture, certaines facilitent le suivi des taux d’ouverture et apportent des modifications pour les améliorer. Nous avons examiné des dizaines d’options de logiciels de messagerie et avons sélectionné les meilleures plates-formes logicielles de marketing par e-mail en fonction de divers facteurs. Voici quelques-unes des meilleures plateformes de marketing par e-mail pour suivre et améliorer les taux d’ouverture.

Contact constant

Constant Contact dispose de fonctionnalités étendues de reporting et de suivi qui facilitent la visualisation de votre taux d’ouverture et d’autres mesures pour chaque campagne. Parce qu’ils comportent des déclencheurs comportementaux et des flux de campagne automatisés (par exemple, lorsqu’un abonné clique sur un lien spécifique, le prochain e-mail qu’il reçoit concerne ce type de contenu), les e-mails peuvent être extrêmement pertinents pour les abonnés, augmentant ainsi les taux d’ouverture. Apprenez-en plus dans notre revue de Constant Contact.

Militant

Les grandes entreprises peuvent bénéficier des fonctionnalités du plan Advanced de Campaigner, telles que les flux de travail d’automatisation, les données sur le comportement d’achat et l’échantillonnage de segments. Tous ces outils vous aident à explorer le contenu que vos abonnés souhaitent voir, ce qui améliorera en fin de compte vos taux d’ouverture. Même le forfait le moins cher vous permet d’effectuer des tests A/B pour découvrir les lignes d’objet et prévisualiser le texte qui génèrent les taux d’ouverture les plus élevés. Apprenez-en davantage dans notre revue de Campaigner.

HubSpot

Le marketing par e-mail de HubSpot peut être acheté séparément ou dans le cadre de son Hub Marketing. Lorsqu’elle est combinée avec les autres fonctionnalités du Marketing Hub, la plate-forme vous permet d’extraire les données du reste de vos efforts marketing, telles que votre blog, vos réseaux sociaux, vos pages de destination et les prospects entrants. Cela signifie que vous pouvez facilement découvrir les sujets et les mots-clés qui intéressent les prospects et les utiliser pour améliorer les taux d’ouverture de vos e-mails.

Commercial de produits frais

Freshmarketer s’intègre parfaitement à la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, Freshsales Suite. Les données du CRM peuvent être utilisées pour personnaliser les e-mails, augmentant ainsi les chances que les abonnés les ouvrent. De plus, l’outil Freddy AI de Freshmarketer s’appuie sur les données clients pour vous aider à créer un contenu créatif et spécifique qui trouve un écho auprès des abonnés et les oblige à ouvrir les e-mails plus souvent.

Jennifer Dublino a contribué à cet article.