Catherine Storey, PDG de Freshbat

Freshbat est une agence de communication stratégique dynamique offrant des services de marketing complets, notamment la gestion des médias sociaux, le marketing par courrier électronique et le contenu Web.

Avec une équipe dédiée de cinq employés à temps plein et de trois pigistes, Freshbat s’engage à soutenir les entreprises de services en croissance dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de marketing de contenu efficaces. En mettant l’accent sur une approche structurée et stratégique du marketing, Freshbat aide les clients à passer du marketing réactif au marketing proactif, ce qui se traduit par moins de stress, plus de satisfaction et des résultats nettement meilleurs. Leur système de marketing sans souci unique guide les entreprises de manière gérable et structurée, garantissant une croissance et un succès durables.

Quel est le principal problème que vous résolvez pour vos clients ?

De nombreuses entreprises ne disposent pas des connaissances spécialisées nécessaires pour mener à bien leurs propres activités marketing. Nous soutenons les entreprises de services en croissance en créant et en mettant en œuvre des stratégies de marketing de contenu qui atteignent efficacement leur public cible. Notre approche stratégique aide les petites entreprises à s’éloigner du marketing stressant et réactif pour se diriger vers une expérience marketing plus structurée et plus agréable. Nous intervenons dans des domaines de contenu essentiels tels que les blogs et le référencement, le marketing par e-mail et les médias sociaux, garantissant une stratégie marketing complète et efficace.

Qu’est-ce qui vous a poussé à démarrer votre entreprise ? Vouliez-vous bouleverser le statu quo ou s’agissait-il d’une lacune sur le marché que vous pouviez combler ?

En tant que responsable marketing, j’ai travaillé avec différentes agences de marketing, certaines excellentes et d’autres terribles. Je souhaitais offrir un soutien marketing stratégique abordable et efficace aux PME qui pourraient bénéficier d’une expertise marketing de haut niveau, mais qui n’avaient pas les moyens de s’offrir une équipe marketing à temps plein. De plus, je souhaitais fournir des services marketing étroitement liés aux ventes. Souvent, le marketing et les ventes sont en concurrence plutôt qu’en collaboration pour atteindre les résultats commerciaux. Chez Freshbat, nous fonctionnons comme une équipe marketing externalisée, en partenariat avec nos clients et en devenant une extension de leurs équipes de vente et de marketing.

Quelles sont les valeurs de votre marque ?

Les valeurs de notre marque sont résumées dans l’acronyme FRESH : Fun, Relationship-focused, Eager to learn, Socially responsible, and Honest. Ces valeurs sont au cœur de nos activités commerciales et façonnent la manière dont nous interagissons avec nos clients et notre équipe.

Vos valeurs définissent-elles votre processus de prise de décision ?

Absolument. Notre réussite repose sur la relation client. Nous veillons à travailler avec des clients qui partagent nos valeurs, ce qui permet à notre équipe de rester motivée et engagée. Cette approche nous aide à établir des relations durables avec nos clients. Nous privilégions également la collaboration avec des clients ouverts à l’apprentissage et à l’essai de nouvelles choses, car le marketing est un test permanent qui exige flexibilité et innovation.

La culture d’équipe fait-elle partie intégrante de votre entreprise ?

Oui, la culture est au cœur de la construction et de la croissance de notre entreprise. En tant qu’entreprise en télétravail, nous accordons une importance particulière à notre culture pour soutenir notre équipe et établir des relations efficaces avec nos clients. Notre culture ouverte, honnête et solidaire favorise la confiance au sein de notre équipe et avec nos clients, nous permettant de nous intégrer en toute transparence dans leurs organisations et de fournir des solutions marketing hautement performantes.

Notre équipe a décrit de manière indépendante notre culture comme « connectée » lors de notre journée de contenu à la fin de l’année 2023, ce qui témoigne de la forte culture que nous avons construite. Nous nous engageons à maintenir et à développer davantage cette culture en augmentant les rencontres en face à face, en organisant régulièrement des réunions en ligne et en alignant les plans de développement des membres de l’équipe sur nos valeurs FRESH.

Que faites-vous pour faire un effort supplémentaire pour montrer à votre équipe que vous l’appréciez ?

Nous offrons plusieurs avantages pour montrer notre reconnaissance envers notre équipe. Chaque employé bénéficie d’un jour de congé gratuit pour son anniversaire et nous garantissons une augmentation salariale annuelle en fonction de l’inflation, et non en fonction des performances. Nous proposons également une période de fermeture de deux semaines pendant Noël pour que tout le monde puisse se reposer et se ressourcer, ainsi qu’une réunion de Noël annuelle. De plus, nous proposons des horaires de travail flexibles et avons récemment introduit une politique de travail à l’étranger, permettant aux membres de l’équipe de travailler à partir de différents endroits s’ils le souhaitent.

En termes de messages, pensez-vous parler directement à vos consommateurs de manière claire ?

La transparence est essentielle pour développer des partenariats positifs avec nos clients. Nous garantissons une communication claire en disant la vérité à nos clients, même si cela les met mal à l’aise. Nous sommes francs sur nos plans, nos processus et nos résultats. Des réunions de mise à jour régulières et une politique de porte ouverte contribuent à maintenir la transparence et la confiance avec nos clients.

Que pensez-vous de l’inflation et des taux d’intérêt ? Allez-vous répercuter ces effets sur vos clients ou laisser vos marges en pâtir et récompenser la fidélité de vos clients en ces temps difficiles ?

Pour garantir des salaires équitables à notre équipe et la réussite continue de notre entreprise, nous incorporons une augmentation en fonction de l’inflation dans les contrats de nos clients. Cette approche est transparente et nous permet de maintenir des normes de service élevées tout en récompensant notre équipe de manière appropriée.

À quelle fréquence évaluez-vous les données que vous collectez et abordez-vous vos indicateurs clés de performance et pourquoi ?

Nous évaluons nos indicateurs clés de performance (ICP) chaque semaine lors de nos réunions d’équipe du lundi. À l’aide d’un tableau de bord, nous suivons des indicateurs importants tels que la rentabilité, le pipeline de ventes et l’utilisation. Cette transparence garantit que toute l’équipe comprend la santé de l’entreprise et la logique derrière nos décisions.

La technologie joue-t-elle un rôle beaucoup plus important dans la gestion quotidienne de votre entreprise ?

Oui, la technologie joue un rôle crucial dans nos opérations. Nous utilisons une pile technologique robuste pour l’intégration, la gestion de projet, le suivi du temps et la création de contenu. Les systèmes CRM et les logiciels de marketing par e-mail nous aident, ainsi que nos clients, à optimiser la valeur et l’efficacité, nous permettant de nous concentrer sur la stratégie et l’analyse des performances.

Quelle est votre attitude envers vos concurrents ?

Bien qu’il existe de nombreuses agences de marketing, nous pensons qu’il y a suffisamment de travail pour tout le monde. Chaque agence attire des clients différents en fonction de leurs valeurs et de leurs spécialités. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible plutôt que de nous attarder sur nos concurrents, en améliorant continuellement nos offres et nos relations avec nos clients.

Avez-vous des conseils à donner à quelqu’un qui se lance dans les affaires ?

Ayez des objectifs, mais soyez flexible à mesure que vous en apprenez davantage sur votre entreprise et votre marché. Entourez-vous de personnes qui excellent dans les domaines où vous avez besoin de croissance. Apprendre auprès d’un coach d’affaires et de groupes sectoriels s’est avéré inestimable. Acceptez le syndrome de l’imposteur et laissez les expériences difficiles vous aider à grandir en tant que chef d’entreprise.

En tant que principal décideur de l’entreprise, vous pouvez être dans une situation de solitude et de pression. Que faites-vous pour vous détendre, vous ressourcer et affiner votre concentration ?

Je pratique de courtes méditations matinales, j’intègre plus de mouvement dans ma journée et j’aime socialiser avec mes amis et ma famille. Des vacances régulières et du temps libre loin du travail sont essentiels pour acquérir de nouvelles perspectives et idées.

Croyez-vous à la méthode de travail de 12 semaines ou établissez-vous des stratégies de planification beaucoup plus longues ?

Nous mettons en œuvre la méthode de travail sur 12 semaines au sein de Freshbat. La définition de priorités trimestrielles nous aide à réaliser des progrès significatifs tout au long de l’année sans nous sentir dépassés. Chaque membre de l’équipe est responsable de contribuer à ces objectifs, assurant ainsi un avancement collectif.

Quelle est la stratégie écologique de votre entreprise ?

En tant qu’entreprise entièrement à distance, nos émissions sont minimes par rapport aux entreprises basées dans des bureaux. Nous fonctionnons sans papier, stockons le travail à distance et privilégions les transports en commun ou les voitures électriques pour nos déplacements. L’impact environnemental de nos opérations est une considération clé dans notre modèle économique.

Quelles sont les trois choses que vous espérez mettre en place au cours des 12 prochains mois ?

1. Élargir notre offre de services pour inclure le branding, l’image de marque de l’employeur, la publicité et les services de paiement par clic.
2. Spécialisation dans les secteurs de la technologie, de la santé et de la finance pour améliorer notre expertise et notre approche marketing.
3. Création du premier membre d’une équipe de direction pour soutenir la croissance de l’entreprise, en s’appuyant sur l’ajout récent d’un MD fractionnaire.

Grâce à une vision stratégique, un engagement envers les valeurs et une concentration sur l’établissement de relations solides, Freshbat continue de croître et d’évoluer, établissant de nouvelles normes dans l’industrie du marketing.