Caractéristiques, prix, avantages et inconvénients

Mailchimp est un logiciel de gestion de la relation client mettant l’accent sur les outils marketing. Les outils CRM marketing de Mailchimp connectent les données de contact, segmentent les prospects et créent des tableaux de bord d’audience avec des informations sur les acheteurs. Les utilisateurs peuvent obtenir une vue globale de leur public en intégrant leur pile technologique existante pour mieux organiser et améliorer les campagnes marketing.

Bien que Mailchimp puisse être une plate-forme extrêmement intuitive à apprendre, il existe des limites sur le nombre d’e-mails envoyés par mois ainsi que des plafonds sur les fonctionnalités de vente disponibles. Cela signifie que cette plate-forme s’adresse mieux aux startups ou aux petites et moyennes organisations. Pour cette raison, il pourrait y avoir des alternatives offrant une évolutivité à considérer.

Tarifs

Les niveaux tarifaires de Mailchimp peuvent être filtrés et triés en fonction du nombre de contacts dont dispose l’entreprise. L’option de filtrage s’étend entre 500 et 250 000 contacts, ce qui la rend évolutive pour répondre aux besoins uniques de toute organisation. Mailchimp propose également un quiz pour vous aider à identifier le meilleur plan et la meilleure option d’assistance pour vous, avec des recommandations personnalisées.

Voici un aperçu des quatre plans tarifaires de Mailchimp :

• Version gratuite: Modèles d’e-mails et campagnes de base pour 0 $ par mois sur la base de 500 contacts
• Essentiel: 13 $ par utilisateur et par mois pour l’assistance par e-mail et par chat 24h/24 et 7j/7, les modèles d’e-mails, les modules complémentaires SMS, les tests A/B et les parcours client automatisés de base
• Standard: 20 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne l’essentiel, plus une intégration personnalisée, une segmentation prédictive et un gestionnaire de campagne
• Prime: À partir de 350 $ par mois sur la base de 10 000 contacts pour une assistance prioritaire, conçu pour les équipes

Principales fonctionnalités de Mailchimp

Assistante créative

L’outil de conception d’assistant créatif spécialisé de Mailchimp aide les organisations à générer instantanément des conceptions et du contenu marketing personnalisés (Figure A). Les entreprises importent d’abord les actifs de leur marque et Mailchimp crée un kit de marque. Ce kit de marque permet aux utilisateurs de créer des designs personnalisés en utilisant les couleurs, polices, logos et images de votre marque à déployer rapidement dans des campagnes.

Constructeur de parcours client

Les organisations peuvent tracer leur parcours client au sein de la plateforme Mailchimp. Dans les générateurs de parcours client, les utilisateurs peuvent glisser-déposer des règles et leurs actions de réponse pour créer des flux de travail automatisés (Figure B). Cette fonctionnalité unique crée des parcours qui aident les entreprises à visualiser leurs processus marketing et commerciaux afin de mieux élaborer des stratégies pour interagir au mieux avec leurs prospects au moment le plus optimal.

Modèles d’e-mails

Avec les modèles d’e-mails et de pages de destination, les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 100 modèles prédéfinis pour lancer une campagne professionnelle et de marque en quelques minutes (Figure C). Avec ces modèles personnalisables, les organisations peuvent créer des campagnes marketing accrocheuses et adaptées à leurs marques. Mailchimp offre également aux utilisateurs la possibilité d’importer des modèles HTML personnalisés dans la plateforme pour encore plus d’options de personnalisation après la mise à niveau vers le plan standard.

Ciblage comportemental

Le ciblage comportemental est une campagne personnalisée déployée en réponse à des actions spécifiques entreprises par les prospects (Figure D). Par exemple, les prospects peuvent recevoir un message de bienvenue pour présenter les nouvelles inscriptions après avoir visité le site Web de l’entreprise. Cette fonctionnalité distinctive basée sur les données aide les organisations à affiner leurs segments d’audience en créant des segments basés sur la manière dont les prospects ont interagi avec le site Web, les applications et les campagnes marketing.

Avantages et inconvénients de Mailchimp

Alternatives à MailChimp

Étant donné que Mailchimp est un outil de courrier électronique et de marketing très puissant, ses meilleures alternatives offrent également des automatisations marketing avancées. Des CRM similaires dotés des mêmes outils marketing – et dans certains cas, des outils de vente plus robustes – incluent HubSpot, Zoho CRM et ActiveCampaign.

Mailchimp se présente comme la solution idéale pour les petites entreprises. Les alternatives que nous suggérons offrent donc également plus d’évolutivité pour prendre en charge les organisations de taille moyenne et d’entreprise.

*Prix lorsque facturé annuellement pour les outils marketing.

HubSpot

HubSpot est une plateforme client tout-en-un proposant des hubs de marketing, de vente, de service et de CMS. Bien qu’il ne s’agisse pas à proprement parler d’un logiciel CRM open source, les options de personnalisation de HubSpot sont robustes, avec plus de 1 500 intégrations natives et tierces. Mailchimp et HubSpot proposent tous deux des outils tels que des créateurs de pages de destination et de formulaires Web pour renforcer la présence en ligne d’une organisation.

Comparé à Mailchimp, l’offre gratuite de HubSpot prend en charge jusqu’à 2 500 utilisateurs avec une gestion avancée des campagnes marketing, ce qui en fait l’un des meilleurs logiciels CRM gratuits.

VOIR : Pour en savoir plus, lisez notre revue indépendante HubSpot.

Zoho CRM

Zoho CRM est un puissant outil CRM de vente doté de fonctionnalités avancées de marketing et d’analyse. Les deux options offrent des automatisations robustes qui aident les équipes marketing et commerciales à réduire le temps consacré aux tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails aux prospects pour le suivi et la planification.

Par rapport à Mailchimp, Zoho CRM fournit de meilleurs outils de gestion des performances commerciales, permettant aux utilisateurs de créer des vues personnalisées des transactions en attente, en cours et prévues.

VOIR : Pour plus d’informations, consultez notre revue complète de Zoho CRM.

Campagne active

ActiveCampaign est une plateforme proposant des outils de marketing par e-mail, d’automatisation du marketing et de CRM qui aident tous les organisations à créer des expériences client transparentes avec une marque. Les deux fournisseurs proposent un type de segmentation qui garantit que les bons prospects et les bons membres de l’audience reçoivent le bon type d’engagement, qu’il s’agisse d’un e-mail de bienvenue ou d’une notification de suivi, à l’aide de flux de tests A/B.

Par rapport à Mailchimp, ActiveCampaign fournit un outil de commerce électronique spécial qui connecte la plate-forme aux magasins en ligne pour générer des revenus avec des rappels de panier abandonné, des catalogues de produits, des coupons et des remises.

Méthodologie de révision

Pour examiner le CRM de Mailchimp, j’ai utilisé notre rubrique TechRepublic CRM pour évaluer le fournisseur. La rubrique comprend des critères et sous-critères décrits autour des facteurs les plus importants lors de l’évaluation d’un fournisseur CRM. J’ai référencé les propres ressources en ligne de Mailchimp en plus des commentaires, scores et avis réels des utilisateurs comme points de référence.

Voici le détail des critères utilisés pour noter Mailchimp :

• Coût: Pondéré 25 % de la note totale.
• CARACTERISTIQUES de base: Pondéré 25 % de la note totale.
• Personnalisations : Pondéré 15 % de la note totale.
• Intégrations : Pondéré 15 % de la note totale.
• Facilité d’utilisation: Pondéré 10 % de la note totale.
• Service client: Pondéré 10 % de la note totale.